1. 营销目标：推广快手号（展示广告）

2. 计划设置-推广场景-私信咨询

3. 投放方式：建议新投放客户选择【最大转化】

4. 点击下一步

*投放计划名称根据自己需求填写，不填默认以产品名称+投放创建时间命名

快手广告投放版位：智能优选/快手主站，暂不支持联盟(流量样式为上下滑大屏广告、激励视频广告、搜索广告)

快手广告推广目标：支持授权普通快手号、蓝v、聚星达人

1. 目标人群

2. 定向方式：智能定向/自定义定向

3. 地区：不限/指定地区/城市等级/商圈

4. 性别：不限/男性/女性

5. 年龄：不限/18-23/24-30/31-40/41-49/50+/自定义

6. 行为意向：不限/系统优选/自定义（↓自定义示例）

1. 过滤已转化用户：不限/广告组/广告计划/本账户/公司主体/APP

转化与出价

2. 转化目标：私信消息/私信留资，

1. 私信消息，用户开口的第一条会话记录为转化；

2. 私信留资，用户在私信过程中留下手机号、微信号、留资卡留资记录转化；

3. 出价：1-10000元（无建议出价）

4. 快手广告投放时长：6h/12h/24h/2天/7天/14天、自定义

开启快手原生广告

创意制作方式
自定义创意

程序化创意：

添加素材-视频库

添加素材-个人主页

辅助设置

⭐️ 优先使用常规投放中跑量且成本相对符合客户预期的创意素材（未进入衰退期）

一、原生广告

1）快手原生广告投放

• 原生广告以最接近自然作品的样式作为展现形式，以更加贴合平台和用户的内容撬动更多原生优质流量，同时将广告投放与达人/服务号经营相融合，打造更多元的内容营销生态。

二、制作方式

1）选择创意类型

       1. 新增支持程序化创意

无论是否开启原生广告，都能在【制作方式】中选择「程序化创意」，在选定素材后由系统智能生成优质创意。

       2. 自定义创意

三、自定义创意制作

a. 创意形态：仅视频（无论是否原生）

有符合条件的素材时，默认后台搜索符合条件的视频内容进行自动呈现，最多15个。

操作：组层级场景改变，创意对应会删除不支持的创意类型对应的物料；添加创意后，创意数量在创意形态卡上展示

b. 添加素材（左侧蓝色按钮）

1、素材选择方式：

• 原生：

• 个人主页

• 本地上传

• 视频库

• 非原生：

• 视频库、本地上传

  1）视频库

1. 搜索：支持视频名称、ID搜索，名称模糊搜索，ID精确搜索

2. 排序：创建时间由近及远/由远及近、时长从长到短/从短到长、消耗从高到低、点击率从高到低、相关性从高到低

3. 来源：全部、本地上传、开眼、素造、MAPI、快手磁力聚星广告、LA-CRM、快手客户端、代理商自制

4. 标签：素材库所有素材标签

           2）个人主页：同快手号短视频加热

1. 可选择个人主页近180天内发布、状态为公开、社区审核规则通过、且没有挂载组件的视频

2. 最多支持展示近30个视频

2、素材可选条件：

• 个人主页：（仅原生模式）可选择目标快手号个人主页近180天内发布、状态为公开的视频，没有社审规则和数量限制。

• 本地上传(沿用现有，无改动）

• 原生：

• 上传目标快手号：推广目标选择的快手号，非快手广告主快手号

• 视频上传要求（同原生）

• 支持批量上传，一次最多上传10个视频。

• 竖版视频宽高比9:16（视频分辨率不小于720p）或9:19（视频分辨率不小于 608*1280），横版视频宽高比16:9（视频分辨率不小于720p），码率不小于1000kbps，帧率不小于20fps。

• 音频码率不能小于 64kbps。

• 上传视频的时长不能小于5秒，不能超过 3 分钟。

• 无需上传内容重复的相同素材。

• 非原生：（同当前线上私信链路）

c. 创意预览

1、开启原生后，预览支持快手原生广告预览和非原生广告预览

2、快手广告语：

• 个人主页：作品标题需回显（无标题回显“...”），支持修改（不超过30字，修改后仅在硬广流量展示），校验同线上。

• 其他上传方式同线上

3、行动号召按钮

枚举值：私信咨询（默认）、点击咨询、免费咨询、免费预约、在线咨询、咨询报名、立即咨询、点我咨询、预约咨询

快手广告硬广：

一共4个地儿点击可进入私信会话页面，actionbar、评论区底bar、完播按钮、头像

快手广告软广(原生)：

两个入口可进入私信会话页面，左下角PLC小钥匙组件、头像

前期准备和校验

登陆快聊客服后台的账号，为快手广告投放计划创建中这一步授权的账号

进入快聊后台后，务必确认身份为【通用行业】身份；

并且，保证设置板块下，的私信设置里，私信消息同步是打开的状态，私信信息同步选择【快手广告商业化通用行业达人客服】

*常用功能

• 首页：支持查看每天常规运营数据查看。

• 咨询：与用户会话的主要界面，支持常用语的发送、查看客户信息。

目前支持商家通过快手广告快聊投放产生用户的基本信息、访客信息、线索信息等，提供辅助商家判断用户的价值信息。

• 客服管理

• 团队管理：超级管理员权限有这个功能，可以管理团队的全部客服，包括新增客服，设置客服的接待上限，查看客服工作状态等

• 分流设置

基础分流规则：按照客服的负载率进行分配，优先分配负载率低的客服，相同时随机分配。负载率=客服同时接待用户数/接待上限数。

离线分流规则：可设置‘值班客服’（建议用机器人）

欢迎语：需要在设置板块下，快手广告私信工作台页面配置，支持仅配置欢迎语/仅配置留咨卡/完全配置/全不配置。

• 常用语设置（ToB）

设置常用语可以快捷回复用户高频提问问题，提高会话经营效率。设置完成后，在会话主页面右边快捷使用。

• 底部互动功能配置：新增发微信按钮开关配置，常见问答支持自定义发送

• 配置后可C端对话编辑框上方会有快捷问题标签，可以引导用户快速提问。

• 智能机器人会话

• 机器人设置：支持两种模式，优先模式：用户的信息优先机器人优先承接，开启主动发问模式后，支持机器人主动提问收集年纪、所在地等。辅助模式：若咨询没有被人工接起（不在会话界面）机器人自动接待，若人工接起，机器人辅助推荐回答

• 问答库

关键词问题：优先和辅助模式中，根据用户提问触发的自动回复依靠问答库里的预设问题完成自动回复。

主动发问：目前只支持预设三种类型的问题。问姓氏、问地点、问时间

• 快手广告智能机器人分析

支持查看机器人的接待数据以及问题识别情况。可以根据这里的未识别问题来定期完善问答库，提升机器人的接待效率。

• 留咨卡

私信消息同步需要打开，所有私信渠道的信息都可被同步到达人工作台承接。

留资卡、欢迎语、常见问答支持商家控制开启与关闭 。

• 留资卡自定义开关：支持商家自定义开关留资卡、欢迎语、常见问答底部按钮，满足商家经营过程个性化需求，提升经营效率

• 私信会话规则

频控：

一、发送方为达人，接收方为用户

1、达人向用户一天发送消息用户数100个

2、用户未回复前达人向用户发送消息数：3条

3、用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48小时

二、发送方为用户，接收方为商家

用户向达人发送人数/消息数无限制

禁发内容：

禁止发布涉黄涉政涉恐等底线问题；

禁止发布携带风险内容的链接和二维码，包括不限于：诱骗点击、来源不明、广告等

三方客服系统兼容：目前私信链路接入了优居Ai客服，双方的会话能力彼此兼容，建议客户优先配置使用三方客服的功能，三方客服没有的功能在快聊客服配合也可以生效。

1. 筛选快手该链路广告：报表-账户/广告计划报表-添加筛选条件，营销目标筛选“快手号-私信咨询”选项

2. 列表数据项-自定义列表-快手号营销目标：

1. 优化目标：私信消息、私信留资

2. 即时转化数：私信消息数-即时影响、私信留资数-即时影响

3. 长期转化数：私信消息数-长期影响、私信留资数-长期影响

4. 转化成本：总消耗/私信消息总数、总消耗/私信留资总数

5. 除了上述行为数，私信相关的指标放在快手号营销目标分类下，其他都在快手直播广告推广组件

线索crm入口

1、直接登陆

2、从快聊客服右上角进入

线索crm：

• 私信线索crm：查看私信渠道的投放和自然流量(社交小飞机)带来的所有线索，其他产品(表单)的线索这里看不到

• 磁力智投crm：可查看所有投放带来的线索，自然流量带来的看不到

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