快手广告【生活旺卡·不可开通快聊用户】培训手册
一、背景说明
生活旺卡是快手广告面向一批特殊用户开放购买——该批用户因历史原因目前不可开通商业私信(快聊)权限,其购买生活旺卡,只能使用非私信类经营权益,即标准版生活旺卡27项权益中,有13项与商业私信直接相关的权益,即使购买后也无法使用;这批线索会在本周CRM线索中有涉及、自有老客也有涉及;
在触达该批用户时,必须准确传递权益范围,避免因话术不当导致用户误判权益、后续产生客诉或舆情。
CRM线索识别:如何区分不可开通快聊用户
在CRM中分配和跟进线索时,可通过线索来源筛选快速识别该批用户
操作路径:快手广告推广平台→线索管理→线索来源→算法挖掘→不可开通快聊。图示:

二、核心差异点:权益范围不同
类别 | 正常 | 不可开通快聊 | ||
数量 | 包含权益 | 数量 | 包含权益 | |
线索组件·获客提效 | 10项 | 视频线索、直播线索、主页装修、地理位置、官网链接、 智能电话、消息管理、商品管理、线索管理、子母绑定 | 9项 | 视频线索、直播线索、主页装修、地理位置、 官网链接、智能电话、商品管理、线索管理、子母绑定 |
商业私信·智能获客 | 12项 | 快手广告营销组件、三方授权、智能客服、潜客触达、在线预约、 自动回复、文本留资、快捷回复、欢迎语文本、底部互动、空错停校验、私信发卡片 | 0项 | - |
经营辅助·快速成长 | 5项 | 智能获客流量、扶持流量、数据大盘、推广获客、商家课堂 | 5项 | 智能获客流量、扶持流量、数据大盘、推广获客、商家课堂 |
三、价格查询:使用拉新查询工具
不同快手广告主的生活旺卡售价由系统根据行业、经营状况等多维度动态调整,每个用户价格可能不同。在沟通前,需先通过拉新查询工具查询该用户实际售价,按实际售价报价。
四、话术参考
话术禁区
禁区话术 | 原因 |
“旺卡有27项权益” | 本批用户仅有14项可用,说27项属于虚假宣传 |
“开通旺卡后私信就能用了/快聊就解封了” | 购买旺卡不会解封快聊,此说法易导致客诉 |
"买了旺卡之后自动回复、智能客服等都能用” | 这些属于不可用权益 |
“所有私信相关功能都能用” | 私信功能当前不可用 |
正确表述方式
场景 | 正确话术 |
介绍权益范围 | "生活旺卡为您提供14项经营权益,包括视频/直播获客、主页展示门店、智能电话、线索管理这些核心获客工具” |
展开讲权益价值 | “视频和直播可以挂咨询入口,用户能一键留电话、信息;主页能展示门店地址、联系电话, 相当于线上门店;所有客户线索统一管理,谁还没跟进一眼看清” |
视频和直播挂载线索入口: 您发视频、开直播的时候,可以挂一个咨询入口小钥匙,用户能边看边留电话、留信息; 很多商家靠这个每天能多收好几条线索 主页装修展示经营信息: 您的主页可以设置门店地址、联系电话、商品海报,用户刷到您的主页就能直接看到怎么找到您、 怎么联系您。相当于一个免费的线上门店 智能电话一键拨打: 主页挂一个电话按钮,方便用户直接联系您,缩短沟通链路 线索管理统一看: 所有渠道来的客户线索——视频留的、直播留的——都在一个地方管理,谁还没跟进、谁该回访,一目了然。 商品管理做简易落地页: 可以做商品或服务的图文页,挂到视频和直播上,用户点开就能了解详情、直接留资。 流量扶持+推广获客: 开通之后平台会给您专属流量扶持,帮您推精准客户;日常也可以用粉条加热作品和直播间,获取更多曝光和线索。 数据大盘看经营: 移动端就能看主页流量、线索收集这些数据,知道哪个视频来的线索多,方便您调策略。 还有子母账号矩阵、商家课堂学经营技巧这些辅助功能,加一起14项权益,基本上获客到线索管理这条链路都覆盖了 | |
被问到私信功能/买了之后能解封吗 | “旺卡主要是帮您接到客户,不涉及私信开通这块。您看这个14项权益,核心就是视频和直播上挂个入口小钥匙, 方便用户直接给您留电话号、留信息,您拿到线索直接联系客户就行,不用通过私信。很多商家用下来, 这种留电话的方式反而比私信沟通效率高。” |
请通过快手广告推广平台识别目标用户,沟通前核查旺卡实际售价,如实说明权益差异,严禁误导用户,重点讲解留资获客能力,做好风险前置,有效防范客诉与舆情问题。如果您想做快手广告开户、广告投放的话可以联系我们【巨宣网络】,咨询电话:400-960-2809 / 15210303112(微信号)我们是从开户到运营一体服务的,期待您的来电!
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