磁力建站全解手册 | 快手广告推广（二）

step【1】签署客户在线协议

初次登陆魔力建站客户需要签署在线用户服务协议，阅读完毕后点击”开始使用“即可使用魔力建站

step【2】创建营销组件

仅针对表单收集、在线咨询、电话接入、微信加粉推广有需求的客户所需步骤，淘宝推广、应用下载推广无需此步骤

2.1表单组件

路径：磁力建站→老铁线索通→营销组件→表单

2.1.1表单类型

● 普通表单：磁力建站落地页使用

● 分步表单：磁力建站落地页使用

● 附加创意表单：用于表单前置广告样式单独使用

2.1.2普通表单

● 基础信息：表单名称B端客户可见 

● 表单内容：

○ 表单标题：C端用户可见

○ 表单元素包含姓名、电话、性别、文本、单选、多选、城市、下拉单选、数字，计算器元素，支持批量选择元素。

「下拉单选」元素

● 表单元素中选择「下拉单选」元素 ；

● 下载excel模版，根据模版示意的内容填写多级信息，最多支持5级联动且支持上传内容ID信息，excel表格内容最多可配置6000条

● 通过系统下载的excel模版包含带有“#”符号的标签列即内容id为，为非必填；

● 删除带“#”符号的标签列不影响excel表格上传；

● 带有“#”符号的标签列上传后预览时，不进行展示；

● 实际的级数以剔除带“#”符号标签列后的级数作为准；

● 不支持连续两列为带有“#”符号的标签列；

「计算器」元素

● 新建表单并在表单内容中选择「数字」选项，输入输入框标题及占位符并选择对应单位

● 选择“计算器”表单选项，并填写结果名称，根据上述「数字」选项进行计算逻辑定义，修改计算结果提示语并选择计算器样式

● 在页面中添加包含计算器的表单，展现样式如下：

表单高级设置-线索去重

线索去重功能：细分维度支持按手机号、IP、设备维度去重，支持交叉去重

  短信验证：针对网民风险等级对表单提交动作进行区别控制。支持配置类型如下：

● 无需短信验证：表单针对所有网民无短信验证功能；

● 智能短信验证：针对系统判定异常的用户弹出短信验证

● 全量短信验证：针对所有网民均需短信验证

表单支持手机号预填写功能

功能触发条件：

● 落地页中使用表单组件；

● 线索通成功识别网民手机号

● 网民快手处于登录状态

2.1.3分步表单

路径：磁力追踪→新建分步表单 

表单配置：

基础信息：表单名称为对内管理使用为必填项；

表单信息：快手广告主最多可配置5步表单，最少支持创建1步表单；选项默认为四项，

支持调整；

高级设置（选填）：支持表单维度线索去重功能。

备注：C端用户填写过程中，支持点击「上一步」回到前一个步骤重新答题，最后点击「提交」按钮后可收集线索沉淀

2.1.4账户维度线索去重

路径：磁力追踪 → 账户设置 → 线索去重 

功能描述：支持account id维度去重手机号、IP、设备号；支持15分钟、1小时、6小时、24小时、一周、永久去重频次；提交次数可自行编辑；

注：若账户维度与表单维度去重同时设置，则按账户维度去重生效，账户维度去重设置取消后表单维度自动生效

2.1.5表单线索提醒功能

 路径：磁力追踪 → 快手广告账户设置 → 线索提醒 

功能描述：填写手机号，选择短信「推送频率」，选择打开「表单线索短信通知」开关，点击「保存」后，若有新线索，根据所选推送频率下发短信提醒，支持手动关闭「表单线索短信通知」开关

2.2咨询页

路径：磁力建站→磁力追踪 → 营销组件 →咨询页

2.2.1账号授权

● 仅初次使用咨询页需要授权；

● 如使用三方客服，点击要授权的客服工具，页面跳转进行三方

账号授权，目前已对接的三方客服美洽、53客服、快商通、易聊、螳螂AI；

● 如使用快手自研免费客服工具快聊客服则无需授权，点击「开通」即可

2.2.2新建咨询页

1. 填写咨询页基础信息及客服账号，点击页面右下角「确认」即完成咨询页创建；

2. 咨询页名称面向b端客户；

3. 咨询页标题面向c端用户；

4. 广告主创建咨询页选择快商通账号时，系统自动拉取账号在快商通客服所配置的风格，默认展示风格一级分类，支持细化到二级分类配置，支持无风格配置

5. 咨询页支持配置电话组件及微信组件，电话组件支持配置普通电话/智能电话，微信组件支持调起微信app。咨询页支持配置微信组件/电话组件

2.2.3新建咨询页

2.3微信组件

路径：魔力建站→老铁线索通→营销组件→ 微信

支持魔力建站二跳微信公众号、个人微信号、微信小程序

2.3.1微信公众号

● 填写微信号、昵称、AppID进行绑定

○ 防分流前缀：开启能有效防止高仿号分流

○ 直达关注：直达公众号关注页面，提升加粉效率

● 支持查看展示次数及复制次数

● 魔力建站新建落地页层级，选择微信组件，「单个微信」选择历史创建微信公众号即可。支持在落地页设置层级配置微信挽留功能，操作方法与添加微信组件相同

2.3.2个人微信号

● 批量上传微信号流程：点击批量创建按钮下载excel表格模版，个人微信号码及昵称填写至excel表格后上传即可， 单次上传上限1000个微信号。批量创建仅针对个微，适用于有大量个人微信号广告主，降低运营操作成本。

● 单个创建流程：点击「新建微信号」，选择「个人」类型，如需要“扫码添加”投放链路则需上传二维码，如只需微信号添加则填写微信号及昵称即可，扫码添加与微信号添加链路有所不同，建议配置个人微信号时均添加二维码

2.3.3企业微信号

● 手动上传

○ 添加微信号、微信名称，如需微信号添加则填写微信号及昵称即可，如需要“扫码添加”投放链路则需上传二维码

○ 点击「新增」可添加多个企业微信号

● 文件上传

○ 点击下载「企业微信号上传模版」

○ 模版内「企业微信号、企业微信名称」为必填

○ 点击微信号上传「文件按钮」，上传已编辑好的模版

○ 如需要“扫码添加”投放链路则需上传二维码

2.3.4微信号码包（仅针对个微）

● 创建流程：点击「新建微信号码包」，勾选历史创建的个人微信号即可

● 支持批量勾选、按号码/昵称维度搜索个微，展示复制次数/是否配置二维码

● 再编辑功能：点击编辑按钮进入再编辑层级，支持删减、增加个人微信号，编辑后的微信号码包不影响落地页展现及广告投放

2.3.5微信小程序（全量）

操作流程：

1. 操作链路：

2. 客户需确认微信小程序回传至平台的数据指标及定义：

3. 目前平台支持最深用户行为「调起微信小程序数」，如该行为数据满足客户需求则客户侧无需额外API对接开发，发布落地页后创建广告计划即可。

4. 回传付费数据：如客户希望回传付费行为无需额外开发。快手广告投放时，系统会动态生成一个scheme链接，同时拼接callback参数，唤起小程序后，客户通过callback参数宏替换回传平台付费数据即可。

5. 如客户所需回传数据是上述两种以外的，则需要通过API对接方式提前开发（涉及客户及平台方开发）；举例：如客户希望通过微信小程序获取「在小程序内加粉用户数」，则需要通过API对接方式将该数据回传至平台，非必须，依赖客户是否有后链路优化诉求。非必须，依赖客户是否有后链路优化诉求

6. 在老铁线索通微信组件创建微信小程序；

7. 魔力建站编辑落地页层级选择微信组件配置为跳转至微信小程序或通过表单组件提交后跳转至微信小程序。

step 1：「磁力追踪」创建微信小程序

● 操作路径：磁力建站 - 磁力追踪 - 营销组件 - 微信 - 新建微信小程序

● 系统默认一个账户只能创建一个微信小程序，新建成功后其按钮为置灰，删除历史创建微信小程序后，新建按钮支持点击创建。

● 创建小程序所需配置信息如下，均为必填项：

1. 小程序名称

2. 小程序原始ID（获取方式：小程序后台>设置>基本设置>账号信息>原始ID）

3. 小程序路径（获取方式：登陆关联的公众号后台>素材管理>新建图文素材>小程序>选择小程序>获取更多路径）  

 step 2：磁力建站创建落地页选择微信组件配置为跳转至微信小程序或通过表单组件提交后跳转至微信小程序

● 链路1：磁力建站 - 我的落地页 - 新建落地页 - 微信组件。

○ 在下拉列表选择已创建的微信小程序

● 链路2：创建落地页层级 - 表单组件 - 高级设置-表单弹窗-添加微信-微信小程序（该路径配置微信小程序操作与链路1相同）  

 step 3：「需快手广告主适配开发」客户自己的小程序内，需要对建站带过来的callback参数进行截获，并在想优化的深度转化节点中进行回传上报，从而能对目标节点的转化效果进行优化；

2.4智能电话

路径：魔力建站→老铁线索通→营销组件→智能电话

2.4.1智能电话创建

● 企业电话：最多支持添加100个客服，按照创建顺序进行转接；支持「手机」绑定，暂不支持400电话

● 漏接通知：与线索提醒共用一个手机号，若线索提醒开启，漏接提醒默认开启；若未完成线索提醒设置，在此处设置漏接提醒后，短信提醒界面同步设置；  

● 客服接线方式设置：支持顺序接线、平均接线两种接线方式，系统默认选择顺序接线

2.4.2智能电话管理

● 数据查看：点击查看数据跳转至「线索管理-智能电话」界面，进行沟通记录查看；披露智能电话组件的全部点击量、拨打量、接通量，支持披露各客服的电话拨打及接通情况，支持单客服电话数据详情跳转

● 再编辑：点击编辑进入智能电话编辑页，可进行客服电话

的增减操作；

● 删除功能：点击删除，弹窗进行二次验证，支持删除智能电话；

注：若智能电话绑定了页面，删除时弹窗提示”页面上的智能电话组件将失效，请谨慎操作“，删除后页面上的电话组件点击提示“号码获取失败”

3. 营销活动 - 门店中心

功能描述

● 落地页的门店组件默认根据用户位置信息推荐最近门店，降低用户对门店位置判断及识别成本，提升落地页转化效果；

● 门店信息来源于客户在平台上传的门店信息；磁力建站落地页同时使用门店组件及表单组件时，线索明细包含门店信息。

功能价值

● 快手广告营销场景下解决客户到店转化推广诉求，提升用户体验拉动落地页转化效果。

操作说明：

门店管理-新建门店

● 设置门店基础信息-选择单门店

○ 门店「添加地址」内可搜索门店，然后在地图选择门店地址

○ 输入门店名称，品牌名称，品牌logo，营业时间，营业时间可选择「每天，工作日，周末」，且可设置具体营业时间段

○ 联系电话默认选择「普通电话」，也可选择智能电话，可点击「新建智能电话」跳转页面添加智能电话组件

○ 备注可以根据需求进行填写

● 设置门店营销信息-选择批量多门店

○ 1、门店名称：同一个账号下，门店名称不能存在重复，否则无法导入。门店名称请使用与腾讯地图上一致的名称。

○ 2、门店地址：

○ （1）门店必须在腾讯地图成功创建之后，才可导入；若门店尚未在腾讯创建，请点击链接去腾讯地图进行地点申领！

○ （2）为保证信息正确导入，请务必保证输入的地址信息与腾讯地图上的一致；务必将地址精确到门牌号、大楼几层等，避免xx大厦斜对面等模糊地址。

○ 3、联系电话：

○ （1）支持手机号和座机号码，每个门店只支持一个联系方式。

○ （2）手机号：不能包含 +86 / 086等字段；固话：区号-固话号码，不能有中划线+等符号。

○ （3）所上传的门店电话会自动创建智能电话，仅支持 手机号 和 固定电话，不支持400、800电话。

○ 4、批量上传单次最多支持500个门店      

● 设置门店营销信息

○ 官方相册：图片上传数量限制为15张

○ 「服务商品，团队成员，在线咨询，预约表单」功能默认开启状态，可根据需求进行设置

● 门店活动包管理

○ 新建门店活动包：可自定义门店包名称，在门店选择下拉列表中，可勾选多个要添加的门店  

● 如果落地页中含表单组件，用户提交表单门店信息会同时落入线索CRM，线索详情页及导出文档均包含该信息，见右侧图5。

step【3】创建落地页

路径：磁力建站 →我的落地页 → 新建落地页

磁力建站→ 模版→使用模版/新建落地页  

● 功能解析：落地页支持再编辑、预览、复制url、复制页面、转增、删除及回收站功能；

● 联盟落地页暂不支持客服组件；

● 备注：移至回收站只是更改落地页在魔力建站显示路径，对快手广告投放、线索收集及数据均不影响

3.1 落地页再编辑

● 未发布、审核通过、审核拒绝、审核中4种落地页状态均支持再编辑功能；

● 落地页再编辑后对广告投放的影响：审核通过的落地页再编辑后会触发重审，重审通过前，关联此落地页的广

告计划依然使用旧版内容投放；重审通过后系统自动替换成新落地页，重审被驳回后系统仍然使用旧落地页不影响广告投放；

● 暂不支持的场景：以 “提升应用安装”为营销目标的广告计划及以“收集销售线索”为营销目标且转化目标为「多转化事件」关联的魔力建站落地页暂不支持再编辑功能

3.2批量生成落地页

● 暂支持小说行业应用下载/微信加粉场景，后续会迭代更多行业使用场景；

● 功能路径：磁力建站 — 我的落地页 — 批量生成落地页/首页 — 模版推荐 — 批量生成落地页

● 批量创建共4个操作步骤：「选择使用场景」——「选择编辑小说内容」——「补充小说信息」——「批量生成」

1. 选择使用场景：支持应用下载、微信加粉营销场景

2. 选择编辑小说内容：

● 选择已创建的小说，或新建小说，点击「新建小说」按钮后跳转到广告投放平台小说库层级；

● 最多支持添加3个小说章节

 3. 补充小说信息

 4. 批量生成：支持批量及单独生成落地页

3.3落地页批量转赠

功能路径：磁力建站 – 我的落地页层级 

功能解析：

● 鼠标覆盖在落地页区域内，转增按钮浮窗出现在预览图左侧；勾选转增按钮后则进入到多选层级，

支持分页勾选，单次转增暂无上限。左上角显示已选的个数，支持多选后的批量转赠和批量删除；

支持单次转赠多个广告主 。

● 转赠功能所覆盖的落地页状态：草稿状态、已发布状态的落地页均支持转赠；

● 转赠后生成新的落地页状态：转赠后会生成新的落地页ID，以草稿的形式显示在广告主“我的落地页”中。

落地页中包含的表单、咨询、微信等营销组件在转赠后需要重新配置。例如：原始落地页中包含一个咨

询组件，后面绑定了53客服，落地页转赠后，此咨询组件的位置替换为默认状态的咨询组件，快手广告主需

要去做添加咨询页、客服账号绑定等操作；

● 落地页转赠的频次无上限；

● 落地页被转赠后，依旧保持转赠前的落地页属性，例如原落地页为站内，转赠后落地页属性仍为站内

3.4 落地页基础组件

● 广告主根据推广需求选择落地页组件，包含基础组件：图片组件、文字组件、轮播图、视频组件、

元素组件及营销组件：表单、电话、咨询、微信、小游戏、下载、按钮、卡券、多线咨询组件。

● 支持颜色、字体、字号、行间距、字间距、横轴、纵轴调整，部分组件支持跳转快手app内活动链

接和安卓应用下载、IOS应用下载及快应用

3.4.1微信组件

1. 客户通过微信组件实现公众号/个人微信号/企业号/微信小程序加粉需求（个微及小程序支持加白）；

2. 默认「调起微信app」节点计入转化：广告主需创建营销目标为收集销售线索，选择表单提交优化

目标，当用户行为到微信调起app时同时上报给「表单提交数」；

3.4.2表单组件

● 左侧选择区点击「表单」组件后，右侧设置区选择历史创建表单或新增表单，支持添加普通表单及分步表单类型；

● 支持表单标题外显/隐藏，支持添加多个表单

● 支持修改表单提交按钮颜色、输入框、背景色调整，支持调整表单提交按钮大小，支持计数设置、已报名用户展示、表单提交后设置高级样式配置；

● 支持个性化设置答题样式/对话样式

3.4.3表单组件 - 分步表单

● 分步表单有单独标识，便于客户分辨查找；

● 支持配置答题样式、对话样式，支持提交后跳转到微信加粉

3.4.4表单组件 - 对话表单

1. 首先需要在【磁力追踪】新增分步表单 ；

2. 磁力建站创建落地页层级选择「对话表单」；

3. 「对话样式」配置信息如下：

● 客服头像：支持jpg/jpeg/png格式图片，比例大小1:1，大小限制2M；

● 欢迎语功能配置：支持最多配置三条欢迎语，最少配置一条，支持200个字符以内；

● 对话设置：根据所选分步表单信息内容展示问题及选项；支持「添加自助回复」配置，点击该按钮后支持自定义编辑内容

● 结束语设置：可根据表单类型引导用户添加微信或填写表单

● 微信选择：支持「单个微信，微信号码包，微信小程序，微信客服」

● 微信客服/提交表单：根据表单跳转方式（微信/表单），可设置「微信弹窗样式/表单样式」

● 高级设置：可选择添加「隐私协议」

4. 对话样式表单C端用户视角，见附件视频

5.对话式表单新增嵌入样式

6.对话表单增加仿真人模式以及对话终止功能

3.4.5表单提交后支持文案配置

表单提交后设置-支持表单提交后文案配置

功能入口：表单-高级设置-表单弹窗-去设置-「提交文案」

3.4.6表单提交后支持

转跳淘宝IOS链接、微信加粉

表单提交后设置-支持表单提交后转跳至淘宝、IOS链接、微信加粉

功能入口：表单-高级设置-表单弹窗-去设置-「提交后跳转页面」-「添转链接」

3.5图片组件

● 右侧设置区上传本地图片，图片尺寸不限，满足系统提示格式及大小即可；

● 上传图片后，图片宽度与落地页宽度对齐，高度按图片比例自适应，同时自由编辑区也自适应拉伸 ；

● 支持图片「普通图片」和「图片优选」两种展示方式，图片优选至少添加2张图片，最多3张图片；

● 图片支持跳转快手app活动链接；

● 支持图片裁剪功能

3.6文本组件

● 支持「文本」和「富文本」两种文本样式，富文本「文案」包含文字编辑器；

● 「文案」支持静态文本和文本优先，文本优选至少添加2条文案，最多添加3条文案

● 右侧设置区对文本内容、字号、字色、字符、文字位置做调整，支持跳转快手app活动链接

3.7 按钮组件

左侧设置区对按钮文案、样式做调整，建议按钮设置为底部悬浮有利于提高转化效果，

支持跳转淘宝、京东、品牌汽车官网（京东、品牌汽车官网暂为白名单）。

支持跳转到表单，点击「跳转表单」按钮后，配置普通表单/支付表单即可。 

3.8轮播图组件

● 支持单组及多组轮播图样式。多组轮播图支持最多配置4组轮播，每组支持最多上传9张图片；

● 图片支持自动播放；

● 支持配置图片切换间隔时间，默认播放间隔是4s，下限为1秒，上限为10秒，最小变化单位为0.5s；

3.9视频组件

● 右侧设置区上传视频，系统对上传视频的格式、分辨率、码率、帧率具有提示；

● 视频组件系统默认在wifi环境下自动播放 。

3.10地图组件

右侧设置区填写组件标题及具体定位地点，定位地点支持模糊搜索  

3.11应用下载组件

● 右侧设置区可对文案、按钮样式做调整；

● 按钮位置建议设置为底部悬浮有利于提高转化效果；

● 支持安卓/IOS应用下载和快应用，快应用&安卓应用需添加应用隐私政策链接；

● 调起快应用支持添加callback参数；

● 【快应用链接】仅支持「hap://」开头的链接，其他形式的链接均会视为无效链接

● 选择Android应用时支持配置dplink兜底链接，如果判断未安装app，则走下载链路，

调起appstore或下载apk包；如果判断已安装app，则直接走dplink链接，调起app并定位到对应小说（加白）。

3.12咨询组件

● 右侧设置区调整组件样式及文案

● 咨询链接勾选历史创建咨询页或新增咨询页

● 支持1个落地页多客服组件，支持右侧悬浮

● 支持快聊客服及三方客服包含53客服、美洽、易聊、快商通、螳螂AI

● 咨询页支持配置微信/电话组件说明文档

3.13电话组件

● 右侧设置区调整组件样式及文案，支持智能电话、手机号、固定电话填写。

● 单页面支持最多50个基本样式，仅支持一个右侧悬浮和一个底部悬浮 

3.14多线咨询组件

1. 右侧设置区移动组件位置及调整组件样式。支持在线咨询、电话拨打、表单提交任意1～3种组件组合。

2. 编辑表单组件时，需要落地页必须有一个表单，设置表单定位选项默认是落地页上已经添加的表单；

3. 支持组件背景颜色、图标颜色、字号、字色调整。

3.15门店组件

1. 需要在老铁线索通中配置门店活动包；

2. 落地页编辑层级，营销组件下选择「门店」组件；

3. 组件在落地页展现位置支持顶部悬浮、底部悬浮、不限；

4. 门店包即客户在老铁线索通已上传的门店活动包，勾选即可；

5. 组件上的字号、字色、图标颜色支持自定义配置。

6. 门店信息C端展示逻辑：

6.1 用户进入落地页时，系统做弹窗提示，用户授权后获取位置信息（公司统一要求），  

6.2 用户可主动授权获取定位，

6.3 用户授权及门店信息展示逻辑：

step【4】创建广告计划 

快手广告管理平台

4.1营销目标收集销售线索

路径：广告投放平台 - 创建广告 - 营销目标「收集销售线索」  

广告计划创建流程：

● 广告计划选择：收集销售线索为营销目标

● 广告组创建路径：转化途径 - 「落地页工具」- 勾选要推广落地页名称

● 出价方式：面向使用表单转化类的快手建站落地页广告主支持以表单转化为优化目标OCPC出价方式 

4.2营销目标应用下载

广告样式为【头像&左滑交互优化】用户点击广告视频播放页底部行动按钮以外区域时所到达的页面，帮助提升转化。广告创建流程：

● 广告计划：广告投放平台点击 - 创建广告 -营销目标「提升应用安装」

● 广告组：广告主根据推广需求填写，点击「下一步」进入创意层级。

● 创意层级：上传视频创意 - 「应用下载详情页」勾选魔力建站落地页    

4.3.1咨询前置广告样式

广告创建流程：

● 广告计划：广告投放平台点击 - 创建广告 -营销目标「收集销售线索」

● 广告组：途径——落地页工具——勾选魔力建站落地页（比填项，如点击行动按钮以外其他区域，例如广告文案、头像则进入该落地页）

● 附加组件点击咨询组件，勾选「快聊客服」咨询页即可。

4.3.2咨询页单独投放

快手广告创建流程：

● 广告主可在磁力智投平台创建新的广告

○ 广告计划：营销目标选择-「收集销售线索」

○ 广告组推广目标设置

■ 落地页类型：常规落地页

■ 推广落地页：选择咨询页

● 用户可在下拉菜单中选择已创建的咨询页

● 点击【创建咨询页】可跳转「磁力追踪」进行创建

step【5】线索管理

PC端路径：

1. 魔力建站→老铁线索通→线索CRM

2. 直接登录线索CRM平台（广告主身份支持账号和密码方式登陆，主管及普通客服仅支持手机号+验证码方式登陆）

移动端路径：

1. 线索CRM →点击首页右上角「移动端」→快手APP扫码登录（任何身份均支持）

5.1线索CRM操作流程

备注：如广告主通过线索crm回访，线索分配或被认领后才支持线索跟进及标记行为，通过mapi标记不受该限制

5.1.1线索类型定义

1. 新增：新收集到的销售线索；

2. 回流：线索被分配后，客服手动放弃该线索后标记为回流线索；

3. 满足反款：符合线索CRM赔付规则线索；

4. 参与返款：将有可能满足返款条件的线索做明显标记，客服可优先跟进该线索有机会获得无效线索赔付；

5. 不参与赔付：

5.2新增客服账号

路径：线索CRM→设置中心→账号管理

新建客服账号操作流程：

1. 管理员、客服主管（取决于该账号所配置的权限）支持配置员工工作时间、

上班时间、接待上限，新增线索会结合分配规则及员工工作时间、上班时间、接待上限分流线索；

2. 线索接待上限统计方式为该员工私海除线索进度标记为「已成交」的全部线索；

3. 无法分配下来的线索，停留在公海支持手动分配；

4. 人工手动分配不受上述条件限制；

5. 客服账号删除后，对应组织结构关系解绑，账号私海线索回归公海（线索跟进记录保留）

6. 新增客服需要先登陆PC端线索crm激活账户，登陆即为激活，激活后支持移动端回访线索  

5.3部门搭建

路径：线索CRM——设置中心——组织结构管理

操作流程：

● 添加子部门

○ 支持部门名称自定义编辑；

○ 首次添加部门默认在根目录下；

● 子部门层级操作（编辑、删除、添加子部门、添加员工）

○ 编辑：支持「部门名称」编辑和「上级部门」调整；

○ 删除：删除后部门及其对应下属部门和员工同步删除；

○ 添加子部门：支持创建下级部门；

○ 添加员工：支持选择已创建客服；

● 添加员工

○  方式一：根目录下添加员工 → 需进行部门选择

○ 方式二：对应部门中直接添加员工

● 员工层级操作（删除&转移部门）

○ 删除：客服解除对应组织关系；

○ 转移部门：支持客服进行部门调整；

5.4添加线索数据授权账户

路径：线索CRM——设置中心——线索数据授权

功能说明：授权后，对应账户下的线索数据将集中在本账户下统一管理；  

5.4线索分配规则配置

● 路径：线索CRM→设置中心→线索分配规则→新增分配规则

● 线索分配规则：

1. 所有新增线索：所有线索CRM落潜线索；

2. 自定义范围：「地域」/「账户」；

备注：地域支持省、市二级选择 ，地域来源：城市选项＞GPS＞IP

● 线索分配方式：

1. 轮循分配：按照A-B-C-A的顺序循环依次分配给指定的员工；

2. 补齐分配：优先分配给指定用户线索保有量少的用户；

● 线索分配逻辑：

1. 若创建多个分配规则，则按照前后顺序进行分配规则的触发并支持顺序调整；

2. 可分配线索为「符合线索分配规则」且为「上班状态」且「未达到分配上限」的员工  

5.5线索回访

路径：客服登录线索CRM→页面右上角「移动端」→快手APP扫描二维码→移动端跟进线索

● 客服视角：当管理员添加客服账号后，客服使用收到激活短信的手机号码

及登陆验证码登陆线索CRM平台即为激活该账号。

● 移动端手机号绑定（初次使用时需配置）：登陆移动端点击「个人设置」

配置本机号码即可 （备注：请将「本机号码」配置对应手机号码，否则将无法正常拨打）

● 移动端H5线索列表首页

1. 展示线索信息，直观获取线索的基本信息及当前意向情况，明确回访重点；

2. 支持线索标记、电话回访及查看线索详情

3. 显示用户是否快手在线，建议优先拨打在线的用户（75%的接通用户都是在线状态）  

4. 建议在客服拨打电话前，在快手app内先提醒用户(告知用户 商家即将拨打电话)，提前建立用户认知，提升接通率       

5. 中间号分配逻辑：优先分配用户手机号所在地中间号，若该地域无可分配中间号则分配所在省份省会城市的中间号

备注：

a、客服号码+中间号+网民号码支持绑定关系，直至中间号循环释放；

b、不同客服沟通同一个网民确保分配不同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；

c、同一个客服沟通同一个网民确保分配相同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；

● 移动端H5线索详情页支持备注及标记线索；

● 移动端H5及PC端通话记录新增「呼叫时间」信息，即客服发起呼叫到电话接通（或直接挂断）

的时间，帮助管理者更好把控客服的回访跟进情况

使用技巧之三个一致原则：客服回访所使用的「手机号码」要与客服信息中所配置的「客服电

话号码」与移动端「本机号码」三者保持一致才可正常回访线索。

● 支持录音功能（新增）：使用线索CRM回呼功能系统自动录音并保存，供快手广告主后续考

核客服回访服务能力做参考依据。路径：线索明细- 回访记录 -每个回访记录下方展示录

音时长，点击录音回放按钮后线上播放通话录音。

5.6线索标记

线索标记意义：广告主通过手动标记或MAPI回传线索进度及线索标签，结合投放模型

沉淀更多后链路转化节点数据，优化广告后链路转化效果。

5.6.1手动标记

「线索进度」标记：

● 「我的线索」-「线索列表」及「线索详情页」线索进度标签均支持标记且两处标记信息联动，

该标签上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传；

● 支持跳级标记，支持修改标记节点，不支持取消标记。

「线索标签」标记：

● 「我的线索」-「线索列表」及「线索详情页」线索标签均支持标记且信息联动。

● 同类标签支持多选，不同类标签不支持交叉选择，例如选择「无意向类」标签后再标记其

他两类标签则「无意向类」下的标签自动清空。

● 线索标签「无意向类标签」上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传。

● 原「线索意向度」更名为「线索状态」且不再支持手动标记，该状态由线索标签自动映射

● 线索通-「线索意向度」标签2021年2月26日已下线，请广告主在线索CRM-「线索标签」完成标记

5.6.2MAPI回传

MAPI回传开发文档

5.6.3线索导入功能

● 功能价值：提供批量回传线下已标记线索的通道以此优化快手广告投放效果同时降低运营操作成本 ；

● 功能路径：线索CRM - 线索列表页 – 全部线索/线索公海/我的线索 - 导出/导入线索 

● 功能解析：

○ 导出线索：线索列表页点击导出按钮，线索以Excel 表格形式保存至本地，详见右侧截图；

○ 导入线索：支持下载excel模版，广告主在excel模版sheet1中填写线索id、线索标签、

线索进度信息，sheet2为字段说明无需填写，不支持回传「无效线索」标签类型；

○ 单次导入excel文件上限为400行。

5.7无效线索赔付

5.7.1回访角色要求

人工拨打与机器人拨打返款规则一致。

5.7.2无效线索定义

广告主在线索CRM平台使用系统回呼功能回访线索，拨打状态为停机、空号、未接通、

拒接、关机、无人接听类型，并且线索回访周期及回访频次均符合规则，则针对该部分线索成本按照一定比例进行赔付。

5.7.3线索拨打率的要求

● 当周回访量占当周产生线索总量的30%以上（包括30%），快手广告推广平台针对无效线索成本100%返款（返款金额=无效线索的数量* 线索成本）；

● 当周回访量占当周产生线索总量不足30%，平台仅对无效线索成本50%返款（返款金额=无效线索的数量 * 线索成本 *  50%）。

● 备注：当周为一个自然周；无效线索核算截止时间为第二周周二23：59；返款金额最终统计结果以平台实际赔付金额为准

5.7.4无效线索回访计时要求

为了使无效线索赔付规则更加清晰，本次我们把“人工呼叫赔付”规则和“机器人呼叫”赔付规

则分开独立赔付。人工呼叫赔付规则在之前的赔付基础上新增“忙线”状态赔付，有助于覆盖更多无

效线索场景；“机器人呼叫”赔付规则考虑到机器人呼叫的特殊性（机器人周六日同样支持外呼），

新规则下只赔付“停机”、“空号”两种状态。（详细说明见下表）

================================================================

● 人工呼叫赔付新规则

状态 回访要求

空号 线索创建24小时内；回访次数>=1；

回访期间至少出现1次空号，且未出现过接通状态；

停机 线索创建12小时内；回访次数>=1

线索创建12-24小时内；回访次数>=1

两个区间均至少出现1次停机状态，且未出现过接通状态；

未建连 线索创建12小时内；回访次数>=2；

线索创建12-24小时内；回访次数>=2；

两个区间未建连次数>=2，未建连定义∈（未接通、关机、拒接、无人接听、停机、忙线）中某1种状态，且期间从未出现过接通状态；

注意：无人接听场景下主叫外呼35S为边界线、包含两种赔付场景

① 在”未接通“场景中，主叫需持续外呼时间≥35s才能满足赔付

② 35S以下被挂断判为拒接（建议35s内且未接听状态多打几次）

注意：用户回拨且接通的线索为有效线索，不参与赔付

备注：仅包含人工的拨打记录

3者任意满足1条即可赔付：仅包含人工拨打（晚8点-早上8点不记时；周六日不计时）

● 机器呼叫赔付新规则状态 回访要求

拨打规则 每天晚上8:00到次日早上8:00，不计时；其他时间均记时（注：包括周六、日也会记时)

拨打间隔（可设置1-4次） 第1通：线索创建后1小时内呼出；

第2通：线索创建后12小时内呼出；

第3-4通：线索创建后12-24小时内呼出

赔付条件需满足：①且② 

①、24小时内所有通话未出现接通记录；

②、24小时内所有通话至少出现1次停机或者空号；

备注：仅包含机器的拨打记录；机器拨打仅赔付停机、空号

5.7.5 线索跟进建议

线索状态为「参与返款」：则有机会获得无效线索赔付，可安排客服人员有针对性的优先跟进，

需客户在规定时间内及时跟进线索，对客户回访更具引导性；

线索状态为「满足返款」：则该线索已为无效线索，符合赔付规则，会在下周周四进行反馈。

5.7.6 返款发放 

平台每周四针对上一个自然周产生的无效线索进行赔付， 赔付金额不支持转让及提现；

赔付路径：快手效果广告管理平台- 首页顶部通栏 - 财务 - 财务管理 - 赔付明细 - 常规投放 - 无效线索赔付

5.8角色管理

● 默认角色（管理员、客服主管、客服员工）

1. 管理员：管理员角色拥有线索管理及设置中心全部权限；

2. 客服主管：默认拥有线索管理部分权限，无设置中心权限；

3. 客服员工：默认拥有线索管理部分权限，无设置中心权限；

● 角色权限编辑

1. 默认角色权限编辑仅支持管理员操作；

2. 若管理员放开角色权限限制，则对应角色可进行权限编辑操作；

5.9线索推送

1. 功能说明：广告主在线索CRM配置推送规则并开启，线索沉淀至线索CRM后，系统按照配置字段格式实时推送至广告主系统。

2. 功能价值：实现客户在不同媒体进行广告投放产生的销售线索实时同步至企业自己的线索CRM平台，便于统一管理从而提升

整体线索跟进效率及资产管理效率。

3. 功能适用的广告主：建议有标准对外接口且使用魔力建站作为中间页进行快手广告投放的广告主使用。

4. 核心功能解析：

● 字段映射：字段可映射成广告主系统的自定义字段及类型；支持表单自定义字段、门店字段、选项包字段推送

● 接口token及返回信息支持自定义配置

● 筛选条件：支持广告主账户id、广告计划id、广告组id、落地页id维度筛选

● 线索推送失败支持系统通知及自动补发

● 规则根据广告主选择的字段生成推送示例内容，真实调用广告主侧接口并展示返回数据

线索推送规则配置操作链路

备注：整个配置链路在线索crm里操作

操作路径：线索crm - 设置中心 - 线索推送规则 - 新建规则

备注：建议有标准对外接口且使用魔力建站作为中间页进行广告投放的广告主使用

5.10 广告主账号授权

路径：线索CRM → 设置中心 → 广告主账号授权

● 功能描述：同主体下账号支持授权，授权后线索共享。举例：广告主同主体下共计3个账号，

分别为A、B、C，在A账号下分别授权B、C账号后两个账号的线索沉淀至A账号下，广告主在

A账号下管理同主体下的线索即可。

● 功能解析：

1. 添加授权广告主：点击右侧截图2中的「添加授权广告主」按钮后，填写要授权的账户id、

开户手机号码及验证码后点击“确定”按钮即可。举例：快手广告主目前登陆的是A账号，需要在A账

号下授权B账号，实现B账号的线索沉淀至A账号下用于统一管理，即账号id填写B账号信息，开户手机号码填写B账户对应信息即可。

2. 访问权限配置：

● 访问权限为开启，则允许子账户继续访问线索crm；

● 访问权限为关闭则子账户无法访问线索crm；

● 历史授权账户系统默认为开启，支持修改。

5.11 线索下载功能

路径：线索CRM → 线索管理 → 全部线索/我的线索/线索公海/无效线索  →下载线索

功能解析：

1. 身份说明：广告主及管理员身份默认拥有线索下载的权限即入口可见，客服主管及普通客

服取决于角色配置维度。

2. 下载线索明细说明：下载的excel表格见右侧图2，sheet1默认展示筛选日期下全部线索

（不包含表单中除电话、姓名、微信以外线索明细），sheet1以外的文档为分表单维度含全

部表单线索明细内容。 

5.12 接待上线功能

背景：

魔力建站CRM中，针对每一个销售客服人员支持设置一个线索处理上限；目

前线索处理上限的口径过宽，个别时候会存在无法分配新线索的问题，本次对以上问题进行优化调整

功能介绍：魔力建站线索CRM下的账号管理中【新建账号】与【编辑账号】弹框底部【接待上限】

step【6】线索转化数据查看

路径：魔力建站→数据报表

● 支持查看落地页转化数、uv、pv、转化率、首屏跳出率、平均停留时长、平均浏览比例数据及趋势图；

● 支持查看核心营销组件点击链路数据，客户通过落地页整体及细分数据波动情况可及时优化调整落地页布局

● 快手广告投放平台侧：收集销售线索营销目标下支持「表单提交」为优化目标；新账户需要有一个真实行为后

「表单提交」优化目标露出；其「表单提交数」为表单提交+按钮点击+应用下载按钮点击+咨询留资（包含前置咨询）

+微信调起+智能电话接通+普通电话组件点击之和且去重  

磁力建站FAQ

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