4.10

智能机器人上线

【智能机器人能力】由平台运营提供行业关键词问答结合固定策略主动询问话术来帮助商家接待用户，目前支持交通和家居建材两个具体行业，外加一个通用行业供其他行业客户选择

【解决问题】支持由机器人接待并回复常见问题，节省人力，提升开口率和留资率

【产生效果】

1，开启机器人后命中关键词问答优先由关键词问答承接

2，与此同时主动询问问题也会做接入引导用户开口

3，对话结束后弹留资卡收集线索

4，机器人接待后或机器人无法接待情况出现会交由人工接管

商业私信快聊商家

4.2

商业私信移动端支持设置自动回复

【解决问题】服务号等习惯于移动端的私信商家可直接配置自动回复，无需登录快聊

【产生效果】移动端灵活设置自动回复，提经营工具设置效率

【具体功能】

快手app消息tab点击左上角+ ，下拉功能中点击经营工具进入设置界面

点击自动回复进入自动回复设置页按需设置

 移动端和pc端状态同步以最新一次设置为准

商业私信快聊商家

3.28

商业私信快聊商家拉黑骚扰用户

【解决问题】快手广告主经营私信过程中所诟病的骚扰对话、辱骂对话、答非所问对话可一键屏蔽

【产生效果】拉黑后商家收不到用户发送的消息、用户留资不计入转化

【具体功能】

1. 商家对话过程中支持拉黑操作

2. 拉黑后用户进入黑名单，商家按需对黑名单用户管理

3. 黑名单用户发送消息和线索商家不感知且不计转化

商业私信快聊商家

3.27

商业私信 支持微信加粉

【解决问题】快手广告商业私信有可多次触达、天然原生的流量及链路优势 ，针对在微信进行生意经营的商家，快手根据行业需求反馈以及商家经营模式，现已支持在私信链路下的微信加粉、微信跳转功能

【功能点】

1. 快聊-营销工具，支持添加微信卡片；可客服主动发送/欢迎语自动发送至用户

2. 快聊-智能机器人问答库，支持配置微信跳转链接

开通商业私信的全量商家&CRM

3.20

快手号-私信咨询支持搜索快投上线

【解决问题】系统通过关键词匹配用户的搜索词进行投放，获取更多优质流量提升快手广告投放效果

可使用快手号-私信咨询链路的DSP账户

3.15

移动端经营能力上线

【解决问题】中小客只使用移动端无法配置欢迎语与经营能力

商业私信全量商家

私信列表页左上角「+」— 经营工具

进入经营工具页面可配置编辑欢迎语内容，移动端与PC端内容同步更新保持一致

3.7

手机号空错停识别功能上线

【解决问题】解决用户手敲手机号出现空错停的问题

【产生效果】自动识别用户手动发送手机号状态是否正常，对用户进行提示；提升线索有效率

商业私信全部商家

设置-经营工具-消息诊断；

可选择手机号自动提醒（检测到用户手机号为空错停时提醒更换）

系统提醒

人工提醒

3.5

快手广告私信投放支持根据IP、设备ID进行去重

【预期收益】预计提升商家侧线索有效率

【CRM】线索去重新增IP、设备ID维度

商业私信&CRM

3.4

私信链路对接第三方客服-【快商通】&【百聆科技】

【解决问题】：本次上线【快商通】&【百聆科技】客服系统对接，目前已介入11个第三方客服

使用上述三方客服系统客户

2.22

快聊潜客列表【重要❤️】

-必知必会

【解决问题】对于短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家及客服去做主动联系

【产生效果】帮商家提升线索量，提高投放效果感受

【功能点】

1，针对近30日内有线索消耗的商家提供潜客列表 

2，潜客列表包含短视频评论用户、直播评论用户、进入私信未发消息用户 

3，支持用广告来源、用户所在地、互动时间等去做个性化筛选

4，支持一键批量发消息给潜在用户

部分商家可用

2.5

私信投放-收集销售线索目标-咨询页路径支持商家自定义配置审核所需信息

【解决问题】

快手广告私信投放-收集销售线索目标-咨询页路径无法配置更多审核所需信息，如医疗行业所需的广审号、医疗机构名称等，因无法配置会导致创编的广告被拒审，走特批流程才能继续投放，本需求上线后商家可自己在咨询页配置，直接过审

【产生效果】

商家自己配置审核所需要信息，不走特批，对比之前投放成功效率更高

【功能点】

磁力追踪上配置审核所需信息，非必填不影响投放流程及消耗

【影响范围】

投放私信收集销售线索咨询页的商家

私信投放使用快聊商家

快手磁力智投广告追踪建咨询页时在商家信息板块填写审核要求内容

在审核台和c端用户看到的咨询页会展示所填写内容

2.1

私信工作台功能优化

【功能点】

1、卡片场景：欢迎消息内留资卡，自动回复内留资卡，问题列表回答内留资卡

2、校验类型：全量校验，智能校验

【私信工作台】

直接留资卡支持商家配置校验手机号

【影响范围】

商业私信

私信投放使用快聊商家

1.31

私信对接第三方小芯AI

【解决问题】

家装 顾佳家居、圣都、慕思、齐家网 、沪尚茗居等客户使用小芯的客户在竞品已全量使用三方ai客服，无人工接待，需要支持第三方对接后提升私信消耗

快手广告私信投放使用快聊商家

1.29

用户私信权限消息策略优化- 快聊PC端

【功能点】

由于前置设置了私信权限，导致用户无法得到很好的服务承接；预期通过针对广告场景下用户已经开口的场景，豁免此权限限制
提升用户咨询后体验；提升快手广告推广链路B端回复率及留资率

快手广告私信投放使用快聊商家

1.29

快聊自动回复支持回复留资卡和问题列表

【解决问题】

历史自动回复仅支持回复文本，本次需求后可支持回复留资卡、问题列表，提升留资和开口

【产生效果】

1、客户可根据需求配置自动回复文本+留资卡、文本+问题列表、仅文本等组合，满足客户个性化诉求

2、从未配置的客户系统会预设文本+留资卡，仅需客户一键开启，提升配置效率

【功能点】

快聊-自动化设置-自动回复-针对所有自动回复类型（不在线时自动回、用户等待超时时自动回等）配置使用留资卡和问题列表来回复

【影响范围】

快聊商业私信商家

快手广告私信投放使用快聊商家

自动回复留资卡设置与效果

自动回复问题列表设置与效果

1.24

三方客服支持主动沟通用户&传输自动回复

【影响范围】

使用第三方客服系统客户

【功能点】

1.对于自动触发的欢迎语、留资卡片和问题列表传输给三方客服，且建立会话，支持开启后三方客服系统可以主动发起消息

2.【接收消息事件】和【用户进入会话事件】中增加了用户头像/昵称、场景类型，用于区分用户从哪个页面进入私信，消息是如何触发的

使用第三方客服系统客户

1.19

私信xUAL智能投放

【系统全方位接管，跑量能力和效果达成双提升】

私信xUAL智能投放已推全，推全后全量投放快手号私信商家默认选择开启智能投放

【转化样式升级，提升推广位点击率】

支持快手广告主自定义软广PLC文案，以及广告主配置各类型高级创意转化卡片

【拓展会话场景，助力客户“聊”的更好】

扩充商家端可见的消息类型，支持查看私信语音/视频等消息类型。支持非关注状态下C端向快手广告主发送图片、拓展汽车行业使用留咨卡片及快捷气泡

【三方接入更便捷，支持客户高效选择】

上线私信消息三方授权界面功能，后续商家可自己选择三方客服工具，无需再进行任何加白配置

私信投放使用快聊商家

1.19

广告CRM账户增加私信线索间接流量来源标记

【解决问题】

通过增加私信线索间接归因流量标记，提供广告主更细致的线索来源，方便广告主管理线索

【功能点】

筛选器、线索列表、线索详情、线索下载列表，增加私信间接流量标记
【影响范围】

投放私信对应CRM快手广告主账户

私信投放使用快聊商家

1.18

快手号-私信咨询链路支持高级创意卡片和激励视频版位

【解决问题】

解决客户在快手号-私信咨询链路无法投放激励视频版位和使用高级创意卡片能力的问题

【影响范围】

可以使用快手号-私信咨询链路的全部DSP账户

私信投放使用快聊商家

组层级投放版位-快手主站支持选择”激励视频广告

创意层级支持开启高级创意卡片选项，除了”快捷评论“卡片外均可选择

1.18

商业私信支持全自动投放

商业私信---全自动投放，当客户选择营销目标为「快手磁力智投广告->推广快手号->私信咨询」时，投放方式【默认开启】全自动投放！

【全自动投放产品优势】

系统全方位接管，跑量能力和效果达成双提升

自动基建调控：融合自动基建和自动调控能力

智能策略：整合SDPA、出价、创意、定向等多维策略，打造适配行业特性和痛点的解决方案

全自动托管：全方位、全周期对计划进行调优，显著提升跑量效率和投放效果

（备注：客户可在「广告计划-快手广告智能投放」手动选择，切换回“常规投放”）

私信投放使用快聊商家

1.18

私信支持用户自主选择三方客服

【解决问题】

1.客户无法自主开通三方授权，需要联系平台完成白名单配置

2.客户没有一个界面可以看到是否完成授权和解除绑定

【功能点】

1.客户可以在【设置】-【三方客户设置】中可选择已上线的第三方客服

2.目前已支持三方客服范围为【优居AI】、【蔚来】、【易聊】、【小啄AI】、【云雀客服】、【螳螂AI】

3.客户可以查看并操作解除三方收取

【影响范围】私信投放使用第三方客服的客户

私信投放使用快聊商家

【上线示意】

选择第三方客服示意

选择授权用户

完成绑定

1.18

快聊商业私信---拓展汽车类目

【解决问题】快聊历史未根据不同类目给予客户个性化经营工具

【产生效果】

1、当选择汽车类目时，支持发汽车留资卡

2、当选择汽车类目时，支持配置私信页底部按钮来发送汽车预约试驾卡与优惠活动卡

3、历史开通过汽车商业私信的客户在本次需求上线后如有投放诉求不需要额外开通通用

【功能点】在快聊设置中去切换类目+配置汽车类目留资卡、试驾卡和优惠活动卡

【影响范围】快手广告私信投放使用快聊商家与历史开通汽车商业私信商家

私信投放使用快聊商家

默认汽车留资卡

优惠活动卡

预约试驾卡

1.17

“推广快手号->私信”支持dsp平台配置软广流量PLC文案

快手广告主可以根据自身广告亮点和广告测试效果，自定义软广PLC配置文案

私信投放使用快聊商家

1.16

【商业私信】非粉丝/互关用户，支持C端向商家发送图片/视频

联动社交侧对于商业私信场景放开限制，C端可以像任意关注状态的商业私信商家发送图

快手广告私信投放使用快聊商家

1.15

自助户私信消息目标支持私信直投

【解决问题】

自助户商家投放「私信消息」目标支持私信直投

【产生效果】

支持自助户商家在私信消息目标直投私信，可以通过actionbar直接跳转私信，提升商家长效经营能力

【功能点】

自助户商家选择「自助户-推广获客-私信消息」创编投放

用户点击对应硬广/软广可直接调起85屏私信页

用户和商家通过社交私信互相再次触达

快手广告私信投放使用快聊商家

1.12

【快聊】快聊商家支持收取视频消息、语音消息、gif表情、收藏表情等类型消息

【解决问题】

快手广告私信投放使用快聊商家历史为了快速上线仅支持了商家收取文本、图片、emoji表情等常用消息类型，本次需求解决的是视频消息、语音消息、gif表情、收藏表情、引用等消息类型也支持收取

【产生效果】

用户使用快手app给商家发消息，商家可收取到视频消息、语音消息、gif表情、收藏表情等消息

私信投放使用快聊商家

1.12

【快聊】主动发送留资卡片--提转化率新工具

【需求】

通用工作台支持主动发送留资卡

【解决问题】

商家可以在私聊的对话过程中通过用户的回复内容主动发送留资卡，提升C端留资率

【产生效果】

支持商家在私信对话中主动发送留资卡，提升用户留资率

【功能点】

通用工作台：商家可在通用工作台配置营销工具-留资卡，最多可配置20张不同的留资卡

配置成功后可在通用工作台私信咨询和用户对话时主动发送配置的留资卡

私信投放使用快聊商家

1.3

【快聊】ui交互升级

【时间】2024年1月3日

【影响范围】

1、升级快聊后台UI样式，视觉风格更加简洁时尚

2、调整左侧导航栏展示，信息层级更加清晰便于定位；

3、商家在快聊后台，进行会话/配置/操作等环节更加便捷

使用快聊后台的商家

12.27

【快手磁力智投广告】推广快手号->私信”营销目标支持UAL----快速提跑量

【使用方式】加白使用；具体策略及投放方式

UAL是啥：Universal Auto Ads for leads, 线索全自动广告。产品三大核心能力，「智能基建」 + 「成本稳定器」 + 「人群优选」。

创编极简化：降创编门槛，提客户引入效率。

调控自动化：实现投手科学投放，达到流量充分探索。

策略精细化：by商品调控线索广告策略&创意&链路策略，提升流量匹配效率。

12.22

【磁力建站】磁力追踪咨询页迁移

1. 历史「快手广告磁力追踪-咨询页管理」中创建的咨询页，自动迁移至「磁力建站-我的落地页」中，后续客户投放时可直接在DSP里选择「建站落地页-咨询页」进行投放;

2. 磁力追踪仍保留之前的咨询页记录，不受本次迁移影响

收集销售线索-咨询，历史单独投放咨询页客户

12.20

【快聊】第三方客服支持头像&昵称

用户进入会话时支持给第三方客服系统传输用户对应的头像和昵称

对接第三方客服商家

12.19

【快聊】通用工作台欢迎语支持问题列表

1.快手广告主在通用工作台设置欢迎语支持问题列表卡片，可设置最多5个问题+对应答案

2.问题对应答案支持文字类型、留资卡类型

3.用户进入私信会话页后自动发送问题列表，点击问题回复设置好的答案

私信投放使用快聊商家

商家设置：

C端展示

12.15

【快聊】第三方客服notice提示频控优化

用户进入使用三方客服商家私信页三方notice7天发送一次，7天内再次进入不会发送notice，超过7天进入再次发送

对接第三方客服的商家

12.15

【快聊】三方客服增加用户进入会话事件并携带广告信息

1，支持同知第三方系统用户进入会话事件，以用来客户分流

2，支持传递广告信息，以辅助快手广告主和第三方系统判断广告后效

使用快聊通用达人工作台对接第三方客服的商家

12.14

【快聊】咨询防骚扰

1，防骚扰功能开放给全量私信投放商家（私信&咨询），在快聊后台设置，默认为关闭状态，需商家手动开启

2，开启后骚扰用户发送的消息将被拦截，不会产生在商家会话列表

3，商家可在快聊-设置-咨询防骚扰模块查看骚扰用户、查看所发送的消息、开关防骚扰功能

4，因通过模型识别骚扰用户，如识别有误也支持商家手动点击反馈将骚扰用户释放

快聊商家

12.14

【快聊】通用私信工作台展示用户信息

1，展示用户基本信息（ID、头像、昵称、IP位置等）

2，展示用户广告来源信息（流量类型、广告来源、快手广告主id、创意id）

3，线索信息（手机号、姓名、性别、进度），支持对线索打标、备注，与线索CRM联动

4，支持按是否留资、是否来源于广告对会话列表进行筛选

私信投放使用快聊商家

12.14

【线索CRM】支持线索通话状态自定义关联线索进度

1.支持线索通话状态自定义关联线索进度

🌟功能简述：磁力智投管理员身份支持自定义通话状态与线索进度的关联关系，在自动&手动打标通话状态时自动标记线索进度并上报有效获客；

🌟产品优势：为客户打标线索进度上报有效获客提供更为便捷的自动打标方法，操作更便捷，人效更高

使用线索CRM查看线索的商家

功能入口：线索crm-设置中心-通话状态管理

12.14

【快聊】广告通用私信工作台设置优化

【产生效果】

支持商家自定义开关留资卡、欢迎语、常见问答底部按钮，满足商家经营过程中个性化需求，提升经营效率

1，留资卡、欢迎语、常见问答支持商家控制开启与关闭

2，常见问答除机器人问答库内容可选择外本次还支持商家自定义

私信投放使用快聊商家

12.13

【线索CRM】私信工作台筛选&组件类型语义优化

1、私信工作台身份CRM业务类型隐藏无关类目，避免造成用户歧义

2、私信组件留资线索均带有前缀私信，便于客户在广告账号进行识别

CRM私信账户筛选；CRM私信组件类型