01、PC端 - 创建

创建位置：服务号管理后台

创建流程：服务 - 商品管理 - 新建商品 - 选择商品模板，创建商品

*商品模板目前支持：通用模版、汽车商品、家装设计

*如果没有开通服务号，可先参考

02、移动端 - 创建

创建位置：快手app - 我 - 常用功能

创建流程：商品管理 - 线索商品 - 添加商品

按需选择模板：支持通用、汽车、家装和高级模板

01、营销工具

操作流程： 快聊 - 设置 - 经营工具 - 营销工具，添加快手广告营销工具 - 选择商品卡

1. 商品卡支持配置30个

2. 商品卡配置字段：

• 工具名称 - 用于区分您配置的留资卡（仅商家可见）

• 关联商品 - 选择需要配置成商品卡的商品

3. 支持预览用户侧看到的商品卡

02、欢迎语 +

欢迎语 + 商品卡

欢迎语 + 问题列表 + 商品卡

操作流程： 快聊 - 设置 - 经营工具 - 欢迎语，支持：

• 欢迎语 +商品卡

• 欢迎语 + 问题列表 + 商品卡

1. 欢迎语 + 商品卡：即文本欢迎语后跟随商品卡发给用户

2. 欢迎语 + 问题列表 + 欢迎语：即文本欢迎语后跟随「问题列表」，客户触发问题后，弹出商品卡，快手广告主可在此根据自身业务场景按需配置即可

• 问题列表「问答」上线5个，配置字段：

• 消息标题 - （用户可见）即消息列表的标题，上限15个字

• 添加问题 - 编辑你所需的问答信息

• 答案类型 - 选择商品卡

• 支持预览用户侧看到的问题列表

03、操作流程：快聊 - 设置 - 经营工具 - 欢迎语，支持：

• 欢迎语 +商品卡

• 欢迎语 + 问题列表 + 商品卡

1. 欢迎语 + 商品卡：即文本欢迎语后跟随商品卡发给用户

2. 欢迎语 + 问题列表 + 欢迎语：即文本欢迎语后跟随「问题列表」，客户触发问题后，弹出商品卡，快手广告主可在此根据自身业务场景按需配置即可

• 问题列表「问答」上线5个，配置字段：

• 消息标题 - （用户可见）即消息列表的标题，上限15个字

• 添加问题 - 编辑你所需的问答信息

• 答案类型 - 选择商品卡

• 支持预览用户侧看到的问题列表

操作流程： 快聊 - 自动化设置 - 选择自动回复场景，编辑

自动回复支持以下场景，均可配置商品卡：

• 客服不在线时

• 访客排队时

• 访客等待超时回复

• 访客回应超时回复

• 访客留言后回复

• 客服手动回复结束对话时回复

• 系统自动结束对话时回复

01、经营工具

位置：

• 快手app - 右下角「我」-经营工具

• 快手app - 我 - 常用功能 - 消息管理

• 快手app - 我 - 常用功能 -更多 - 线索收集 - 消息管理

02、营销工具

操作流程：经营工具 - 营销工具 - 商品卡 - 添加商品卡

1. 商品卡支持配置30个

2. 商品卡配置字段：

• 工具名称 - 用于区分您配置的留资卡（仅快手广告主可见）

• 关联商品 - 选择需要配置成商品卡的商品

3. 支持预览用户侧看到的商品卡

03、欢迎语 +

欢迎语 + 商品卡

欢迎语 + 问题列表 + 商品卡

操作流程：经营工具 - 欢迎语 - 商品卡/ 问题列表 + 商品卡

1. 欢迎语 + 商品卡：即文本欢迎语后跟随商品卡发给用户

2. 欢迎语 + 问题列表 + 欢迎语：即文本欢迎语后跟随「问题列表」，客户触发问题后，弹出商品卡，快手广告主可在此根据自身业务场景按需配置即可

• 问题列表「问答」上线5个，配置字段：

• 消息标题 - （用户可见）即消息列表的标题，上限15个字

• 添加问题 - 编辑你所需的问答信息

• 答案类型 - 选择商品卡

• 支持预览用户侧看到的问题列表

03、自动回复

回复设置 - 商品卡

操作流程：经营工具 - 自动回复，选择场景 - 回复设置 -商品卡

自动回复支持以下场景，均可配置商品卡：

• 客服不在线时

• 访客排队时

• 访客等待超时回复

• 访客回应超时回复

• 访客留言后回复

• 客服手动回复结束对话时回复

• 系统自动结束对话时回复