快手广告商业私信｜产品手册（4）

• 联系对应销售提供相应开户资质，完成开户-「快手磁力智投广告主账户」，非快手账号

开完完成后登陆https://ad.e.kuaishou.com/ 准备投放

我们需要准备一个用来接收用户私信的「快手号」，需要注意：

• 账号非封禁状态

• 账号正常能发布视频

开通快聊前必须先做快手号授权！操作入口：快手磁力智广告投后台-资产-快手号授权-添加快手号

如果授权快手号主体名称和代理商id，与广告主所属的主体名称和代理商id是一样的，授权直接生效，将不再发授权信息；

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私信工作台配置

• 快手官方出品客服工具，通过全解手册了解更多，为您的快手广告投放赋能！
• 智能机器人没有客服？0人力帮您轻松接待咨询；闲时接待无需人工！
• 便捷「经营工具」使用快手app也可以配置欢迎语、问候语及留资卡，无需依赖电脑端！
• 企微获客助手、第三方链接卡上线！商家可实现私信链路下，多种经营场景

PART 01 基础配置

1）首要配置：打开「快手广告商业私信」工作台 - 类目选择；

2）选择经营目的：综合提升、提跑量能力、提有效率三选一，结合实际需求，按系统提示配置即可

• 欢迎语支持纯文本格式，可附加「留资卡」「商品卡」「问题列表」或「问题列表内嵌留资卡、商品卡」及新增「链接卡」「企微卡」

• 欢迎语不受「私信发送规则」限制，只要用户访问私信页即可发送成功；

• 建议欢迎语尽量精简体现产品/服务价值，有助于用户开口

处于私信会话页底部（底部气泡），商家配置常见问答后，用户点击会自动弹出指定内容

可配置常见的用户关心问题，促用户主动开口

配置接待咨询时个人、团队使用等常见话术，有助于提升客服接待效率

私信会话中，商家可使用「营销工具」给正在会话中的用户发送指定内容，如：留资卡、商品卡、企微链接或第三方H5链接达到商家目的

• 留资卡：可配置留资信息是否需要短信验证，支持全量验证和系统智能验证

• 商品卡：服务号商家可在服务号后台配置上架商品，线索跟随商品信息

• 企微：私信聊天页面支持直跳企微添加好友页面，并且系统自动识加微成功，自动上报转化为私信留资；

第三方H5链接：快手广告私信留资投放场景，支持发送三方链接卡片，将商家定义的比如留资、支付、加微、进群、关键行为等各种事件，上报为私信留资，同时支持有效获客回传，即实现在私信场景进行投放多种商家经营场景

• 开启「防骚扰」后，系统自动拦截辱骂等骚扰信息，此类信息不再计入转化

• 商家可通过此处查看历史拦截信息

• 咨询防骚扰能有效率提升线索有效率

• 私信会话中，可对骚扰用户拉黑，拉黑后商家将不再收到该用户的私信消息

• 快手磁力广告智投「黑名单管理」可管理被拉黑的用户

手机号（线索）自动诊断「空错停」，支持系统自动发送消息提示，或者商家手动点击消息提示发送

• 空错停线索，自动过滤，不计入转化

• 可对用户发送的图片、表情（包）、语音、视频或者作品判定为无效信息，无效信息不计入转化

PART 02 第三方工具接入（仅3方客服商家操作，非三方不需要配置）

• 支持多个一级行业，如：家居建材、交通、生活服务、商务服务、招商加盟、医疗等10个一级行业涉及29个二级行业

• 支持多时段自由选择智能客服接待时间

• 支持下班自动托管

名词解释？

• 系统识别私信消息进行上报 ：平台模型根据会话消息自动识别用户意向，判定高意向用户计入有效获客

• 商家标记会话标签上报：私信会话中，商家可在快聊侧对用户打标高意向，快聊上报有效获客

• 用户留资成功自动收集意向：欢迎语等附加「留资卡」配置，客户在留资卡留资后，系统自动发送商家预设的留资意向调研，高意向用户上报有效获客

• 使用条件：快手号id（超管）关联的账户id在近7日内（当日计为第一日，累计7个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能；

对于短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」，支持商家及快手广告客服做主动联系触达；