快手广告商业私信｜产品手册（3）

01、私信投放必看

快手广告官方出品客服工具，通过全解手册了解更多，为您提升广告投放效果！

需启用「商业私信工作台」轻松实现私信投放

02、智能客服

「智能客服」能做什么？

• 人力不足？智能机器人帮您轻松接待咨询 👉 快手广告智能客服推广产品可解决商家无客服、客服人力不足的问题，机器人智能接待咨询，引导客户留资，减少客户等待时长，提升转化效率；

• 智能客服+人工客服 完美搭配效果好 👉商家开启智能客服后，智能客服主动发问接待引导留资，人工客服可针对未留资用户继续加以转化

• 闲时接待无需人工 👉 商家可按需配置机器人接待时间，非客服工作时间也可轻松接待咨询；

• 猜你想问上线 new  👉在接待过程中直接智能客服以商家身份发出猜用户可能感兴趣的问题卡，用户点击即开口，促进下一步转化

03、企微获客/企微卡

私信聊天页面支持直跳企微添加好友页面，并且系统自动识加微成功，自动上报转化为私信留资；核心优势：

1. 先聊天后加微有效率更高，替代微信客服场景；

2. 快手广告私信聊天功能自带私信场景原生流量优势，可重复触达用户

3. 两个链路供选择：

• 【首选】链路1：营销目标—推广快手号，转化目标：私信留资

• 链路2：一跳咨询页；落地页+二跳咨询页；营销目标—收集销售线索，转化目标：表单优化

04、三方链接卡

配置上：支持「欢迎语」附加「链接卡」；支持「自动回复」场景下，发送链接卡；支持「营销工具」配置链接卡，与用户会话中按需使用

05、潜客列表

产品介绍

• 对于短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」，支持商家及客服做主动联系触达；

• 根据实践数据有30%以上线索来自于客服/销售持续私信建联转化，商家可对于上述意向用户进一步转化，免费从潜客中获取线索！

• 支持多条件筛选,商家批量、自动精准触达用户，省心省力！

06、团单/门店卡

产品背景

• 快手磁力广告智投支持本地生活商家推广门店POI、商品团购卡达成交易外，同时以私信收集线索的全新获客形式！

• 商家通过创意引导用户进入门店POI页或商品团购页，用户获得丰富的门店、商品信息同时有多入口供用户留资、与商家建联；用户直接下单完成交易 + 留资再转化，双重保障促进订单转化！

07、商品卡

产品背景：

• 在商业私信内「留资卡」目前线索收集字段均为默认填充，商家不可选择；

• 客户如有发送商品落地页或想收集更多用户信息的需求，利用商品留资卡（商品卡），用户可通过卡片或点击进入对应商品详情页进行留资，线索收集跟随商品，满足客户定制诉求

08、快手app经营工具不用守在电脑前，手机端办公回复不耽误

快手APP支持经营工具，一部手机就能：

• 配置私信欢迎语、留资卡、问题列表、商品卡、链接卡等引导客户留资；

• 支持配置不同情景下自动回复，客户消息命中相应场景就会自动触发；

• 客户可通过私信会话底部按钮快速留资或得到常用问题答复；

• 潜在用户列表「New」，商家通过手机一键「私信」触达潜在意向客户，提升快手广告投放效果

• 智能客服配置接待时间及接待话术

09、有效获客系统自动识别有效0门槛获取高意向线索

需要注意的是：

• 广告计划：营销目标-推广快手号，推广场景-私信咨询

• 广告组- 预算与出价：你有两种选择（如左图一｜二）

• 单出价：直接以「有效获客」为转化目标

• 双出价：浅层私信留资，深层有效获客（100%建议）

10、表单自动挂载私信少量商家体验中

商家投放表单转化目标，且落地页为磁力建站落地页

如已经投入使用，符合私信开通条件的商家，将自动挂载私信组件；DSP投放转化目标为「表单转化」，将默认挂载私信组件