一、产品介绍

智能客服能做什么？

智能客服是免费提供给快手广告商业化私信投流商家，高效精准承接私信会话、提升线索获取效率的工具

二、产品优势

1，快手广告智能客服在哪里？

PC端-快聊	智能客服- 行业选择	智能客服-调整接待话术&时间
APP端-快手	消息列表>经营工具>智能客服	智能客服-调整接待话术&时间

2，快手广告智能客服在医疗行业的表现？

一句话总结：快手医疗健康行业信息繁杂，患者咨询量大，且重复咨询问题集中，人工客服难以持续跟进患者需求引导开口和留资，因此传统客服模式面临效率低、成本高、响应慢等挑战。智能客服的出现为医疗行业提供了高效、便捷的解决方案

智能客服功能优势

3，快手广告智能客服数据效果

（1，看智能客服转化率表现：

（2，看智能客服vs真人对话效果 核心结论：医疗健康行业智能客服得分超越真人。

1，总体看智能客服会话平均分6.83，高质量和较高质量会话占比均超过真人，非低质会话占比95.51%

2，智能客服会话质量：平均分6.83，较最近一轮提升5%；高质量占比16.9%、较高质量占比78.6%，较真人的优势逐步放大会话质量分目前已追平真人，智能客服6.83vs真人6.46

      a.准确性：医疗行业商家将快手广告推广策略调优后，相关性得分提升22%

      b，效用性：第二轮知识密掘后，效用性得分提升36%

3，重点行业：医疗行业突破7分，白名单上线项目agent后会话质量显著提升；医疗行业得分比上一轮明显上涨（6.2分7.0分），医疗行业得分超越真人。

医疗客户经营的业务都比较聚焦（比如男性健康、植发、种牙、肠胃镜，备孕等等），快手广告智能客服的知识库补充了更专业医学知识，提升对话专业度和精准度，下钻及对话效果

业务场景	植发-手敲号码留资	肠胃检查-链接尗留资	肠胃检查-留资卡留资
智能客服对话效果图示

4，智能客服X医疗showcase

客户背景

所属行业：医疗·医疗机构

服务范围：全国连锁

投放形式：快手信息流广告x私信

亮点数据

智能客服开启后，产品主动发问+高拟人度对话，积极促进了用户开口，提升对话体验

经商家实践数据效果

商家1

转化效果上：60%+；开口率提升60%+；留资率提升40%+；回复率提升100%+；转化成本降低15%+；消耗对比开启前提升8%~10%

商家2

转化效果上：开口率提升220%+；留资率提升110%+；回复率提升4%~5%；转化成本降低20%+；消耗对比开启前提升25%+

商家3

转化效果上：开口率提升35%+；留资率提升40%+；回复率提升2%~3%；转化成本降低50%+；消耗对比开启前提升60%+

私信配置

1，欢迎语设置：纯文本附加留资卡，留资卡留资「全量短信验证」，对所有用户手机号验证，最大程度减少无效留资线索，提高线索有效率。

2，底部互动气泡：配置底部发微信气泡以及常见问答，双倍留资机会

3 ，智能客服:开启全时段智能接待，「医疗-医疗机构」知识库选择，机器人根据行业特性智能接待；智能客户对进入私信未开口用户主动发问、对话体验更流畅，引导开口、留资；智能接待后转入人工，对未转化用户进一步转化，降低人力成本

4，开启「消息诊断」：过滤空错停手机号，自动发送空停错留资提醒

5，开启「防骚扰」：快手广告平台通过智能模型识别骚扰消息，开启设置后被识别到骚扰消息将被拦截

以上就是产品手册的前半篇，介绍了智能客服相较于人工客服的优势。如果您对快手搜索广告推广，快手信息流广告推广，快手直播广告推广等投放推广感兴趣，请联系巨宣网络—4009602809，期待与你的合作！