快手广告商业私信｜有效率提升指南

快捷查阅版

>> 具体可参考下方详细说明

一、有效性问题场景

投放私信及快手线索广告时，您是否遇到过如下场景？本文档适用于以下场景问题；

场景1：来访私信咨询中有骚扰类用户，如：只发表情/表情包、图片、视频、语音消息，亦或者胡言乱语，通过会话内容明显是低龄用户或者非意向用户；

场景2：拿到线索后，电话接通率低、无法接通；或者接通电话后又表明无意向；

场景3：投放私信消息为转化目标以此提跑量，但是用户开口后明确拒绝；

场景4：用户有意向且留资，但是该用户的条件/情况，并不符合商家产品服务范围；

以上情况，均可能导致该转化目标成本走高，有效率却很低，同时影响客服精力；

🔖 解决以上问题攻略分两部分：

基础版 —— 商家必配！配置简单效果好，无门槛

进阶版 —— 有效获客投放，深度转化，提高线索质量

二、接待咨询｜基础版配置

核心要点：利用私信官方提供的产品功能/工具，从「硬件」上，最大程度减少无效线索！

选择1 ：快捷配置模板 - 适合新客，官方提供；配置快捷，满足基础需求；选择2 ：不使用快捷模板，参考本文档根据实际经营情况配置；

STEP 01 快捷配置｜营销模板

什么是营销模板？商业私信内，对话资产是私信区别于传统表单留资的核心差异价值。快手·私信产品团队提供适合的快捷配置模版，提高商家配置效率，避免不当的配置带来审核及私信转化问题；

支持：欢迎语文本、欢迎语营销工具（直接留资卡/问题列表/互动问答）配置、底部气泡等；模板供两个目标使用（经营目的），根据这两个不同的目的，开启后，根据适合行业特性自动配置并填充相应文案；供商家参考

提跑量：相同时间成本下，获得更多的咨询量，快手广告营销组件搭配以高留资转化率为主要目标；

提有效：线索有效行为主，适度提升转化门槛，营销组件以多轮对话、同时丰富的用户实际信息，以达到线索质量更高的需求；

快手广告-经营工具控制台 → 选择行业 → 选择经营目的：提跑量or提有效性	快手广告-经营工具控制台 → 选择行业 → 选择经营目的：提跑量or提有效性

STEP 02 手动配置｜一键提效减干扰

2.1 开启「防骚扰」

模型新升级！通过私信对话过程中辱骂文本进行拦截，识别更加准确，降低负向信息打扰，提升快手广告主投放私信有效性及体验！开启防止骚扰后，自动实现辱骂拦截，拦截准确，且辱骂骚扰不计费，建议商家务必开启防骚扰；

开启「防骚扰」

2.2 手机号「空错停」提醒

快手广告平台自动识别、校验会话中的手机号，是否存在：空号、停机、错误；开启识别后，会自动对此类手机号自动提醒商家、用户，商家也可手动发送提醒给用户；

手机号「空错停」提醒

2.3 无效消息诊断

通过MMU精准识别显著无效的内容，如用户给商家发送：表情（含自定义表情）、语音、视频、图片以及分享我的作品，这类无关线索转化的信息，开启「消息诊断」后均会被平台识别判定为无效消息，不上报转化；

25年新增无效消息类型：【明确拒绝】【合作推广】适应与投放「私信消息」为转化目标的商家，常规情况下，投放「私信消息」利于跑量，以用户开口计入转化，开启后，此类型可不上报转化，帮助快手广告主拿到更有意义的私信消息转化

无效消息诊断

2.4 快手广告黑名单管理

支持商家标识用户是否无效、骚扰，标识后纳入负向反馈，优化模型策略

商家对话过程中支持拉黑操作（如下图一）

拉黑后用户进入黑名单，商家按需对黑名单用户管理（如下图二）

黑名单用户发送消息和线索商家不感知且不计转化

快手广告-商家视角：快聊 - 咨询用户拉入黑名单	快手广告-商家视角：快聊 - 黑名单管理

2.5 快手广告私信屏蔽「发微信」留资

根据实践效果，大部分场景下，用户通过「发微信」留资商家的线索有效率较低，对比「文本直接留资」有效率可降低55%；如若您发现用户留资微信号有效率较低，不符合预期，可以关闭「发微信」

底部「发微信」→ 未关闭	底部互动 → 系统功能 → 关闭发微信	底部「发微信」 → 关闭后

2.6 快手广告留资卡开启短信验证

方案1：留资卡 - 开启短信验证，支持：系统智能验证、全量短信验证 （如下图），通过短信验证提升意向用户；

方案2：欢迎语 - 取消附加「留资卡」，先聊天，再转化，提纯用户；

快手广告私信-商家视角：营销工具 - 留资卡 -短信验证（PC端）	快手广告私信-商家视角：营销工具 - 留资卡 -短信验证（app端）

STEP 03 手动配置｜有效利用欢迎语

欢迎语优势

欢迎语即商家投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据商家的配置，主动发出的第一句话；只要用户进入私信页便可自动发出；欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制；也是引导用户开口、甚至留资的关键一步！

快手广告营销工具支持附加：留资卡、问题列表、商品卡、企微卡、链接卡、团购卡、门店卡、互动问答；

📐实验数据验证效果

使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，跑量增长的场景下能保证有效率提升；

使用互动式表单new，商家后效反馈提升明显，增长16%个百分点；

如果您是微信、三方站外经营商家，也可以利用欢迎语+企微卡/三方链接卡，引导用户转化；

如果您以用户手机号留资来获客：

有效率提升建议配置（有效率从低到高）：留资卡 + 无短信验证 <  留资卡+ 智能/全量短信验证 < 欢迎语+问题列表+留资卡 < 欢迎语+问题列表+手打手机号 < 欢迎语+互动问答+留资卡 < 欢迎语+手打手机号 < 无欢迎语+纯文字聊天手打手机号

cvr留资转化率效果（转化率从高到低）：留资卡 + 无短信验证 >  留资卡+ 智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天；

2.7 欢迎语位置

电脑端｜快聊 → 咨询设置 → 欢迎语	手机端｜快手APP → 经营工具 → 欢迎语

2.8 快手广告基础配置建议

欢迎语+问题列表+留资卡，有效率60%+行业实践效果看，用户点击问题列表问题，透传留资卡，线索转化和有效率最好！

快手广告私信-商家视角：欢迎语 - 问题列表+留资卡配置	快手广告私信-用户视角

欢迎语+问题列表+答案，有效率60%+先聊天，引导用户手打手机号留资，有效率提升，转化率相对没有直接留资高；

快手广告私信-商家视角：欢迎语 - 问题列表	快手广告私信-用户视角

欢迎语 + 留资卡（手机号智能验证/全量验证），有效率40%+直接欢迎语引导用户留资，转化率高，但有效率没有先聊后留资转化高；

快手广告-商家视角：欢迎语 - 留资卡配置	快手广告-用户视角

互动式表单，有效率提升16%+，质量显著上升！

快手广告-商家视角：欢迎语 - 互动问答	快手广告-用户视角

2.9欢迎语+快手广告营销工具组合示意

基础营销工具

留资卡	问题列表	问题列表 + 留资卡	互动问答

微信、三方站外经营商家

企微卡 → 加微成功计转化		三方链接卡 → 自定义转化行为

本地生活商家

门店卡		团购卡

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