线索CRM是磁力引擎旗下免费的线索管理和外呼工具，承接广告主投放广告获得的所有线索。广告主可以使用线索CRM完成线索的后链路跟进和分析工作，例如：线索流转、外呼、标记和数据分析回传等，致力于为快手广告主搭建高效的客户管理系统，通过连接快手广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，降低您的线索处理成本。

一、使用指南→快速入门

1.移动端操作流程

移动端使用前提：请务必先在PC端完成账号创建和激活流程

（1）登录方式

（2）客服账号绑定手机号

• 入口：登录线索CRM - PC端 → 点击页面顶部通栏「移动端」按钮 →用快手app扫描二维码 → 移动端 - 个人设置 → 本机号码 （注：请使用外呼手机对应手机号否则将无法正常拨打）

（3）线索跟进（分配-跟进-打标）

线索分配

注意：线索需分配后才可进行跟进打标等动作

• 手动分配：快手广告主可对线索进行手动分配，分配给指定客户员工

• 自动分配：在「我的」页面点击分配规则，支持在移动端设置线索分配规则，分配范围可选择新增线索或自定义范围

线索跟进

• 入口：移动端-【我的线索】

• 分别展示全部线索、未跟进线索、跟进后未打标线索

• 支持筛选线索进度和批量操作

• 支持修改线索进度、打标，点击【拨打电话】即可对线索进行外呼

线索打标

点击【改进度】【打标签】即可对线索进行标记

• 支持线索批量更改进度和打标签

2.功能介绍→快手广告｜线索CRM产品升级全解读

二、常见FAQ

1、我是客服，为什么我在「我的」页面看不到标签管理和分配规则？

为了保证团队管理的规范性，移动端的【功能设置区】（如标签管理、分配规则、线索去重等）仅对快手广告主/UID身份开放

2、移动端可以批量打标签或者改线索进度吗？

在【线索管理】列表页，点击批量操作按钮，即可对多条线索同时进行改状态、打标签、分配或认领操作

3、“线索公海”里的线索是怎么来的？我该怎么处理？

“线索公海”集中展示了目前尚未分配给任何具体客服人员的线索。

如果您是客服：可以直接在公海中挑选并点击“认领”，线索就会进入您的“我的线索”列表中供您跟进。

如果您是广告主/管理员：可以在公海中勾选线索，并点击“分配”，将其指派给指定的客服员工。

4、我有多个快手广告账户，在手机上能同时看这些账户的线索吗？

可以。在【线索管理】页面的顶部，点击“授权账户”图标（漏斗旁边的图标），即可拉起半屏菜单，在这里您可以勾选并切换查看您已授权的多个磁力智投账户或快手子账号的线索数据，实现跨账户的便捷管理。

5、移动端能看到快手号的“自然留资线索”吗？

可以。只要您在「我的」页面顶部切换为“快手号”身份登录，或者您的快手广告主账号已经在PC端完成了快手号的数据授权，即可在移动端无缝查看和管理全量线索（包含商业广告线索+自然留资线索），不错过任何商机。

6、列表里的客户手机号都是带星号加密的，怎么查看完整号码？

可以在【线索管理】列表页或【线索详情】页，点击右上角的三个点，完成信息验证后，即可显示解密成功，显示完整的手机号码。

线索 CRM 移动端支持扫码、搜索多渠道登录，可完成线索分配、跟进、批量打标，支持跨账户查看线索与号码解密，兼顾广告线索与自然线索，助力快手广告主高效完成线索后链路运营。如果您想做快手广告开户、广告投放的话可以联系我们【巨宣网络】，咨询电话：400-960-2809 / 15210303112（微信号）我们是从开户到运营一体服务的，期待您的来电！