一、快手广告线索CRM移动端产品介绍

快手广告线索CRM是磁力引擎旗下免费的线索管理和外呼工具，承接广告主投放广告获得的所有线索。广告主可以使用线索CRM完成线索的后链路跟进和分析工作，例如：线索流转、外呼、标记和数据分析回传等，致力于为广告主搭建高效的客户管理系统，通过连接快手广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，降低您的线索处理成本。

二、功能介绍→深度使用

1.快手广告线索CRM操作流程

2.快手广告线索管理

入口：线索CRM移动端——首页——线索管理Tab，支持进行线索认领、改进度、打标签、外呼等操作，支持筛选跟进状态和批量操作

• 线索分类：

• 我的线索：

客服：分配给当前客服的线索

广告主账号/快手号：除待解锁和公海线索之外的线索

• 线索公海：

客服视角=未被分配的线索，客服可以去认领，支持批量操作

广告主/uid视角=未被分配的线索，广告主/uid可以去分配

• 待解锁：服务号经营权益待解锁线索

顶部支持授权账户勾选/搜索/加解密：

• 搜索：支持按照手机号、线索ID、姓名、广告计划ID、视频ID、落地页ID、落地页名称维度搜索对应线索

• 授权账户：支持批量选择授权磁力智投账户/快手子账号

• 加密/解密：

加密：点击右上角-恢复手机加密

 解密：点击右上角，填写加密信息验证，显示「解除加密成功」，即可成功解除加密

3.线索详情

支持查看线索详情、通话记录、备注信息、操作日志

• 线索详情：用户信息、线索归属、营销信息

• 通话记录：区分人工外呼和机器外呼

• 备注信息：支持备注跟进信息

• 操作日志：支持查看该条线索对应的操作类型、操作人、操作时间等

4.线索打标

• 在需打标线索页面，支持标记线索进度和线索标签

• 标记线索进度：支持标记未待联系、已拨打、待持续跟进、电话已建联、微信加粉、用户开口聊天、高意向、到店、成交、无意向等

• 标记线索标签：支持根据高价值、潜在客户、无意向可赔付、无意向、自定义等标签分类进行打标

5.「我的」页面

• 账号切换：在「我的」页面点击账号名称，可选择切换广告主账户/快手账号

• 标签管理：在「我的」页面点击线索标签，支持新建标签或标签组

• 线索去重：在「我的」页面点击线索去重，支持选择本账号内去重或跨多账号去重，支持选择手机号/IP/设备/微信号等去重维度，以及对应的提交时间频次

• 线索提醒：在「我的」页面点击线索提醒，支持配置通知管理员或员工，可修改接收短信手机号和推送频率，管理员通知可设置漏接短信通知

• 通话标签：在「我的」页面点击通话标签，支持配置通话状态关联通话标签/线索进度

• 上报设置：在「我的」页面点击上报设置，支持在移动端设置有效获客上报节点

• 分配规则：在「我的」页面点击分配规则，支持在移动端设置线索分配规则，分配范围可选择新增线索或自定义范围

• 本机号码：在「我的」页面点击本机号码，可修改绑定的手机号，联系用户时候将通过该号码打给中间号，需保证此号码与实际使用号码保持一致

6.数据概览

• 移动端支持查看线索数据概览

• 线索数据：展示近半年、昨日、今日、近7日，近30日线索量和环比

• 线索趋势：分别展示昨日和近7日还有近30日线索量趋势图

• 返款管理：和PC一致

• 销售概览：和PC一致

三、常见FAQ

1、我是客服，为什么我在「我的」页面看不到标签管理和分配规则？

为了保证团队管理的规范性，移动端的【功能设置区】（如标签管理、分配规则、线索去重等）仅对广告主/UID身份开放

2、移动端可以批量打标签或者改线索进度吗？

在【线索管理】列表页，点击批量操作按钮，即可对多条线索同时进行改状态、打标签、分配或认领操作

3、“线索公海”里的线索是怎么来的？我该怎么处理？

“线索公海”集中展示了目前尚未分配给任何具体客服人员的线索。

如果您是客服：可以直接在公海中挑选并点击“认领”，线索就会进入您的“我的线索”列表中供您跟进。

如果您是广告主/管理员：可以在公海中勾选线索，并点击“分配”，将其指派给指定的客服员工。

4、我有多个广告账户，在手机上能同时看这些账户的线索吗？

可以。在【线索管理】页面的顶部，点击“授权账户”图标（漏斗旁边的图标），即可拉起半屏菜单，在这里您可以勾选并切换查看您已授权的多个磁力智投账户或快手子账号的线索数据，实现跨账户的便捷管理。

5、移动端能看到快手号的“自然留资线索”吗？

可以。只要您在「我的」页面顶部切换为“快手号”身份登录，或者您的广告主账号已经在PC端完成了快手号的数据授权，即可在移动端无缝查看和管理全量线索（包含商业广告线索+自然留资线索），不错过任何商机。

6、列表里的客户手机号都是带星号加密的，怎么查看完整号码？

可以在【线索管理】列表页或【线索详情】页，点击右上角的三个点，完成信息验证后，即可显示解密成功，显示完整的手机号码。