一、快手广告线索CRM移动端产品介绍

快手广告线索CRM是磁力引擎旗下免费的线索管理和外呼工具，承接广告主投放广告获得的所有线索。广告主可以使用线索CRM完成线索的后链路跟进和分析工作，例如：线索流转、外呼、标记和数据分析回传等，致力于为广告主搭建高效的客户管理系统，通过连接快手广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，降低您的线索处理成本。

线索crm·6大核心价值保驾护航

二、重点能力概览【必读】

1、移动端打标

移动端现已支持标记线索进度和线索标签，标签更维度更丰富，线索状态更精准！

• 标记线索进度：支持标记未待联系、已拨打、待持续跟进、电话已建联、微信加粉、用户开口聊天、高意向、到店、成交、无意向等

• 标记线索标签：支持根据高价值、潜在客户、无意向可赔付、无意向、自定义等标签分类进行打标

2、无效赔付政策更新

政策更新亮点：

• 赔付周期更短 （升级为每日滚动结算，缩短赔付打款期）

• 赔付金额更稳定（降低单日波动对整体赔付的影响）

• 赔付对账更清晰 （打款节点精准到天）

详情查看文档：CRM无效线索赔付说明

三、使用指南→快速入门

操作流程图

1.前置流程（需在PC端操作）

注意：广告主/管理员需在线索CRM平台的PC端完成创建客服账号并添加员工，且客服员工激活账号后，该员工才可登录CRM移动端

CRM平台PC端地址：

• 登录方式一：直接登录快手广告线索CRM平台（超管角色支持账号和密码方式登录，主管及普通客服仅支持手机号+验证码方式登录） https://xiansuo-crm.kuaishou.com 

• 登录方式二：从快手广告投放平台登录跳转至线索CRM平台（仅支持超管身份） https://ad.e.kuaishou.com 工具 → 磁力追踪 → 线索CRM

CRM平台PC端操作手册：【对外】线索CRM用户手册

（1）创建客服账号

• 入口：线索CRM——组织管理——账号管理

• 操作：新建员工账号

（2）部门结构搭建

• 入口：线索CRM——组织管理——组织结构管理

• 操作：添加子部门；添加员工

• 添加子部门

• 添加员工

• 方式一：根目录下添加员工 → 需进行部门选择

• 方式二：对应部门中直接添加员工

（3）客服账号激活

• 激活方式：客服员工使用收到激活短信的手机号码及验证码方式登陆线索CRM即为激活该账号。

2.移动端操作流程

移动端使用前提：请务必先在PC端完成账号创建和激活流程

（1）登录方式

方式一：通过PC端线索CRM平台扫描二维码登录（仅支持客服身份） 线索CRM平台 → 移动端 → 快手APP扫描登录

注意：因产品功能升级，请使用实时

方式二：快手APP搜索“磁力引擎线索CRM”官方账号关注，点击服务tab即可进入

方式三：快手APP搜索关键词【快手线索管理、线索crm、快手商家线索管理、线索管理、线索CRM、管理线索】等，即可找到线索CRM移动端引导卡片，点击可进入移动端操作页面，也可跳转查看【操作手册】【无效线索赔付规则】【线索去重配置手册】

（2）客服账号绑定手机号

• 入口：登录线索CRM - PC端 → 点击页面顶部通栏「移动端」按钮 →用快手app扫描二维码 → 移动端 - 个人设置 → 本机号码 （注：请使用外呼手机对应手机号否则将无法正常拨打）

（3）线索跟进（分配-跟进-打标）

（3.1）线索分配

注意：线索需分配后才可进行跟进打标等动作

• 手动分配：广告主可对线索进行手动分配，分配给指定客户员工

•  自动分配：在「我的」页面点击分配规则，支持在移动端设置线索分配规则，分配范围可选择新增线索或自定义范围

（3.2）线索跟进

• 入口：移动端-【我的线索】

• 分别展示全部线索、未跟进线索、跟进后未打标线索

• 支持筛选线索进度和批量操作

• 支持修改线索进度、打标，点击【拨打电话】即可对线索进行外呼

（3.3）线索打标

点击【改进度】【打标签】即可对线索进行标记

• 支持线索批量更改进度和打标签

本文全面介绍线索 CRM 移动端核心价值、升级打标功能、全新赔付政策及完整操作流程。该工具打通快手广告投放与客户线索全链路，依托免费外呼、无效线索赔付、转化数据回传等能力降低商家获客成本。商家按 PC 端建号、移动端跟进的流程落地使用，高效管理商业与自然线索，持续优化快手广告投放转化效果。想要了解更多快手广告账户、广告投放相关内容可以联系【巨宣网络】，咨询电话：4009602809！