一、实际效果

1.快手广告投放数据效果

开启智能机器人前后对比（均值）

从实验数据得开口率、留资率、5分钟回复率和二轮会话占比均有提升，首次响应时长缩减；

商测商家数据

2.话术实验

为什么使用它？

部分商家对智能客服产品能力存在着不信任感，本需求将实验能力开放给商家，小流量将人工接待的用户分流到智能客服接待并观测效果，同时快手广告推广平台提供实验最终的效果，辅助商家决策后续开启更多时段或调优对话内容。

商家开启「智能客服话术实验」后，将对非智能客服接待时段的对话进行按比例分流，分流部分由智能客服接待，作为实验组，实验仅针对非智能客服时段内的进线用户生效包括三方接待，同时支持设定放量比例（20%→80%），即多少比例用户可以看到这组配置；

快聊后台提供查看对比数据，即πVs真人，如果实验组数据优于默认组（展示生效期间内日均智能客服接待部分和非智能客服接待部分的cv和回复率等转化率和差值），商家可开启全时段接待应用到自己的账号；

二、私信投放x智能客服

高优建议：短视频x商业私信，链路短，智能客服快速响应，转化效率更高！更多投放建议详见>>商业私信产品手册 | 快手广告推广（四）

三、常见问题

关于投放私信，您可能想了解：

• 了解私信消息更多规则

• 商家主动私信100个未关注的用户，但快聊-欢迎语、智能客服不受限制

• 用户未关注目未回复状态下，商家最多可以1次性发送3条消息给用户；超出3条后会有发送失败现象

• 潜客列表批量发送私信，目前算在未关注且未回复的100个名额内；

• 商业私信产品手册【新版】，了解商业私信最新政策，如何投放商业私信

• 承载私信咨询-快聊工具

Q1：智能客服如何开启和关闭？

参考配置流程

Q2：为什么智能客服没有回复访客的提问？

A：以下情形目前智能客服不做接待

如果同时配置了三方+快聊智能客服，私信消息频控策略下智能客服不做接待；

Q3：智能客服乱回复如何解决？

A：智能客服默认根据行业整体特性回复用户问题；如果不符合您的业务场景，已支持商家自训十代训练智能客服对话及欢迎语

字员工小派「π」使用手册；支持训练结果实时预览，检验训练结果；同时用户会话中商家也可及时纠正接待话术，达到边训练边接待；

Q4：智能客服收费么？

A：目前快手广告推广平台-智能客服商家可免费使用；易聊智能客服试用期结束后正常收费；

Q5：智能客服接待时，会话结束用户未留资，还会再接待么？

A：已支持持续接待。此场景会继续接待，整体留资前以引|导留资+解答问题为主；识别留资后以回答问题为主；

Q6：智能客服能回复评论么？

A：不能，目前智能客服只能接待私信咨询用户；

Q7：智能客服目前发卡规则？发卡类型？

A：智能客服当前有两套发卡设置：

一是第四轮固定发卡+话术强引|导留资：发卡类型取决于当前商业私信配置，如无任何营销工具卡片设置，兜底发默认的留资卡；如欢迎语有配置营销工具卡片「如链接卡」，则第四轮发卡默认取链接卡不走兜底；

二是智能客服白盒化-高级设置，自定义关键词问答支持在faq后发送营销工具卡片，且此卡片支持自定义消息类型。

快手私信广告搭配智能客服能够拉长会话链路、提升开口与留资数据。善用分流实验验证接待效果，灵活配置托管时段与辅助人工接待，持续优化知识库，充分释放快手商业私信流量转化潜力。如果您想做快手广告开户、广告投放的话可以联系我们【巨宣网络】，咨询电话：400-960-2809 / 15210303112（微信号）我们是从开户到运营一体服务的，期待您的来电！