快手信息流广告投放case全案

高

审核状态，素材被拒会导致0曝光

dsp投放平台-创意

代理商平台-工具中心-工单

创意未过审/被拒，等待审核或者申请打捞素材即可

高

检查投放时段，不在投放时段0曝光

dsp投放平台-推广-单元

设置了指定时间段进行快手广告投放

低

查看计划-组-创意状态是否正常

计划-组-创意，状态是否全部正常；

计划/组/创意是暂停（或审核中）；

建议：

1.开启（或等待审核完成）；

2.新组3个小时以上不起量，建议小量预算测试MCB；

3.计划建议搭建UAL，UAL有助于提升冷启率

低

检查账户余额，账户未充值无法正常投放0曝光

dsp投放平台-首页

账户首页检查是否充值有余额

高

媒体包或人群定向

dsp后台查看媒体包or人群定投是否过窄，覆盖人群少（低于10000w）

人群覆盖率过低；建议：放宽媒体定向，可测试开启智能拓量（拓量可勾选不突破性别、年龄、地域）。

高

出价竞争力

对比同产品名下，跑量账户出价

竞争环境激烈，跑量难；

建议：

1.参考同产品名下平均账户出价、以及大盘数据中行业平均出价；2.测试小量预算MCB，使用MCB需实时关注成本情况，如成本不可接受可及时调

低

刷广告体验链路

手机+dsp投放平台-体验

准备几台手机，通过后台体验功能定向自己投广告，看是否能刷出广告，以此确保快手广告投放链路正常

高

冷启动问题，新单元是否在学习期，本身不稳定

dsp投放平台

1、新账户/新单元，投放前3天，由于没有数据积累，账户处于学习阶段，还未度过冷启动，一般单元2-3天起量级会逐步增加；

2、关闭一段时间的单元，重新开启，也会出现冷启动失败跑量慢的情况；

3、需要确保快手广告推广组填充为多样性素材、素材质量优质的情况下，6小时后仍消耗低迷，可以提高出价刺激

中

预算少

dsp投放平台-预算设置/余额

预算或账户余额过低，如果消耗已达账户预算80%，会触发流控过滤，导致消耗变慢，建议加大预算；

高

出价低

dsp投放平台-推广-单元-出价

1.参考同产品名下平均账户出价、以及行业大盘平均出价；

2、竞争激烈，根据公式ecpm=目标转化出价*pctr*pcvr*1000，pctr是预估点击率， pcvr即预估转化率，建议提高出价，先跑出去之后，再降价优化，建议每次提价幅度10%+，每次提价后观察3小时再进行下次操作；

高

素材质量差/存在相同素材高消抢量

dsp投放平台-推广-单元-创意

1、素材过审后3-6小时曝光量很小的情况，可能存在相似素材模型预估cvr较低，导致不给量，可以小预算尝试MCB，根据素材ctr、cvr、3s播放率对比账户下跑量素材，判断素材竞争力。

2、相同素材是否在其他主体下其他账户高消耗（>万/日），多样性会过滤相同素材，起量素材竞争力较强，建议素材多样性拓展后再新建拿量。

中

定向窄

dsp后台-推广-单元-媒体包定投是否过窄，覆盖人群少

选择流量包、硬定向或人群包后，右侧可见此定向预估可覆盖的曝光量，建议安卓不低于1000万，IOS不低于400万

低

账户调整过于频繁

dsp投放平台-推广-账户/计划/单元-操作记录

若频繁（每次调整间隔时间在3h以上）修改出价、定向、预算，或是计划为当日新建，均可能导致快手竞价广告消耗缓慢，建议不要频繁调价，新建广告组拉长时间观察

高

投放时段是否未覆盖全天，前一天是否因到消耗撞线，或拉空时段情况

dsp投放平台-计划-单元

常存在因前一天消耗撞线，或拉空时段情况，导致暂停投放后延迟回传部分拉高系统预估，再开启爆成本。

高

查看学习期状态

dsp投放平台-单元

1、学习期失败；建议：关注后续时段消耗，超成本后经常出现后续投放掉量严重，如果想要继续测试这个组可提升出价

1、学习中；建议：继续投放，投放到赔付门槛；且关注后面消耗速度；

高

排查转化链路，转化链路异常会导致回传数据变少，预估偏差-超成本

dsp-计划-单元-报表

dsp投放平台-联调/广告体验

客户或第三方监测后台

沟通确认回传节奏

1、拉取top单元纬度下分小时数据，关注cvr变化（目标转化/行为）存在骤降30%+的情况考虑是否为延迟回传等问题；

2、检查转化链路，可以刷广告做个记录，重新做联调，看转化及回传链路是否正常

中

检查快手广告账户，判断是不是共性问题

dsp投放平台-报表

问题提交，客运沟通

1、检查所有账户看是不是共性问题，是不是所有账户都超，如果都超，可能存在数据回传问题

2、若非广告主回传问题-及时报备客运

中

探索工具使用

dsp-计划-单元-报表

排查结果：开启保底消耗、顶价、MCB无成本约束、MCB无成效预估；

建议：1.探索工具少量预算测试；2.如果成本控制难，可关闭加速工具；

中

排查投放资源位/流量包数据，关注是否为某个流量位的普遍问题；

dsp投放平台-报表-投放位置/范围

联盟+主站客户-通过报表查看联盟和主站的消耗比例和成本情况，判断是否是不同资源位流量的整体异常情况导致

高

检查空耗

dsp投放平台-推广

检查同批次开启的计划/单元数量，是否是空耗计划/单元过多，有消耗无转化，导致账户整体超成本（及时清理）

中

预算不足，系统限流

dsp投放平台-账户-计划-单元

检查账户是否到预算上限，预算消耗到80%，系统就会进行控量，消耗会变慢；

高

分时超成本

dsp投放平台-计划-单元

检查是否有分时超成本情况，如果前一到两个小时成本较高，算法会在接下来进行成本优化，系统下调出价，建议复制或者稍微提高一点出价刺激下广告组；

中

负向操作后，如调低出价，暂停后重新开启，调价幅度过大等

dsp投放平台

检查账户是否有负向操作，比如暂停了广告组，设置了时段，控预算，缩窄了定向，或者调整了投放时间段等；

中

创意负反馈高，被下线

dsp投放平台

工单

检查创意审核状态，是否有创意因负反馈高等原因，被巡检下线；如有，可找到素材拒审原因，进行修改；

高

竞争环境激烈，cpm变高

dsp投放平台

1、流量变化：游戏首发或电商双十一等节日，竞争环境剧烈，也会导致掉量；

2、工作日到：流量环境变化；适当提高出价进行尝试看看或者避开竞争激烈时段

高

自然衰退

dsp投放平台

正常广告组生命周期3-7天，会逐步衰退，可以检查广告组行为率，3秒播放率，转化率等，如果下降说明素材衰退，如果无变化，但是逐步量级衰退，说明可能自然衰退，此时可以新建创意和单元进行补充

中

回传问题排查—延迟回传

dsp投放后台-快手广告推广计划-单元-分时数据

简易计算超成本率=实际成本/目标转化成本-1

cpm=CTR*CVR*1000

1、广告组分时CVR骤降超30%，会导致先后验偏差，出现召回截断，此情况下，拉取广告组分时消耗、转化率，计算分时转化率波动

2、突然掉量超50%

中

探索工具使用结束

dsp投放平台-计划-单元

保底消耗、顶价等，底层逻辑都是在设定预算的范围内做溢价动作，从而快速帮你寻找到转化目标，当预算结束，系统不再溢价的情况下，回到原有出价水平，导致竞争力不足，因而无法持续获量；

高

更换浏览器

安装多个浏览器，谷歌，火狐，搜狗等多安装几个

更换浏览器之后功能可以正常使用，主要不同浏览器插件支持度不同，导致有些功能使用异常

中

清除缓存

浏览器

清除浏览器cookie之后重新登陆，重新使用看看

中

无法刷到广告

多个手机试用

刷到广告有一定几率，且新用户7天保护期无广告，建议使用快手注册时间超过7天的手机

中

自查无法解决，提供账户ID，计划ID，具体截图及录屏问题说明给到媒体排查

登记doc/工单//手机

系统升级会产生系统bug，提供具体ID和情况说明反馈媒体即可，一般自己多尝试，一段时间之后会修复

用手机录下电脑屏幕提供给媒体运营

高

思路1:素材被巡查下线

dsp快手广告投放平台-创意层级

创意投放一段时间之后，用户投诉，负反馈率上升，触发二次审核被下线；

建议可以重新上传，或者调整原有制作新视频投放

负反馈率=举报拉黑不感兴趣等/广告曝光

低

思路2:低质素材限流

同步媒体解决

素材被判定低质，系统进行不同成都限流；

人工判断素材是否真的低质后，找媒体运营进行解封处理

申请复审或打捞