PART 01 政策&活动篇

#1 「科学投放」新客专属活动

1、活动背景

通过活动，引导线索及私信广告新客，科学、高效的配置投放计划，减少无效操作带来的资源成本浪费

本次为「新客」科学投放活动，仅限新客参与，具体可见实际快手广告「磁力智投」站内任务弹窗，新客才会触发任务；新客在一个活动周期内，完成指定的核心动作要求的账户数 >1，视为完成活动

现金奖励资金有限，每日现金奖励池上限金额5000元，即每日完成新客任务的前50个账户可获得现金奖励。现金奖励当日有效，即当日已完成新客任务但完成时间靠后的账户，当日无现金奖励可领取，且次日不予补发

2、哪里可以看到任务？ 

DSP弹窗

DSP banner

3、任务都有哪些？完成奖励？

仅限新客领取，新客定义：

营业执照下在快手平台首次产生消耗。

同一个新客的营业执照下，限制1个账户可触发新客任务，账户上限1

PART 02 产品能力篇

#1 智能客服｜重要更新

01 有效追问无效停止追问

核心能力：客户实际经营场景需求，自定义三段式来引导留资，按照商家设置的问题引导留资，同时对不合适用户甄别并停止引导留资；因此现支持「商家自定义配置有效和无效的标准」，满足不同行业快手广告主的个性化诉求

【核心策略】

每个行业我们预设了有效用户的识别问题，支持快手广告主选择调整预设问题，默认AI会根据问题方向自动发问，同时也可以由商家自定义。选择问题后支持不同发问模式：

① 智能发问：系统自由决定在合适时机下的有效问题

② 顺序发问：按照设置顺序发送有效问题，不要求用户是否回复

③ 有效发问：按照设置顺序发送有效问题，且需要拿到答案后才会走到下一问题（线索清洗）

停止发问：对于上述有效问题问完后，若用户回答内容满足停止发问设置的内容，那么后续7个自然日将不再主动发问引导留资，仅做问题被动回复

智能客服回复约束：支持商家自定义一些模型对所有用户回复内容的限制，比如“对话内不出现铁铁、宝子”，快手广告平台预设了一些，同时支持商家自定义

以上内容均可以在右侧体验预览中实时生效，并且支持批量复制给其他账号

快手广告智能客服【核心策略】

02 开口后追问

核心能力：快手广告推广后台支持配置向开口未留资的用户自动发消息，引导用户留资，提高留资率

【核心策略】

支持用户开口后最多追问两条消息，追问的时间支持自定义

追问的话术默认会给智能话术，支持自定义话术

为保证体验追问将不会在夜间00:00 - 08:00发生，会按顺序在次日8点后发送

以上内容均可以在右侧体验预览中实时生效，并且支持批量复制个其他账号

开口后追问

#2 潜客列表｜重要更新

调整商家主动发送消息规则

【背景】因有黑产批量给用户发送风险消息，造成安全和体验风险。故本次调整非广告场景下，快手广告主主动发送消息的频控规则：非广告场景下，商家主动给非相互关注且未开口的用户发送消息时

● 非潜客：每日限制15个用户；超出数量则无法发送，并提示「该用户不在您的潜客列表中无法发送超额信息」

● 潜客：每日限制100个用户

【建议】推荐使用潜客列表触达更多用户！

【哪些属于潜客？】--直播评论、短视频评论、用户关注、进入私信未发消息、开口未留资用户。其他行为暂不包含，具体可通过快聊-潜客列表查看

01 对客私信话术优化

核心能力：往期快手广告平台通过客户自定义配置或平台提供的默认话术向用户发送固定且统一的私信话术，用户体验较差；本期结合大模型能力，结合客户和用户的双边信息，动态生成个性化话术，以达到提高用户主动开口和留资的目的

私信话术底层能力升级：引入大模型能力，根据UA维度双边信息动态生成差异化的私信触达话术，打造极致用户体验

商家端场景升级：覆盖潜客触达中的「自动触达」和「去私信」场景，涉及“短视频评论&关注&直播评论”等多种用户互动行为；针对新建触达，默认开启“智能生成话术”，同时支持可选择自定义话术；同时，针对历史已创建的自动触达，如已使用默认话术，则本期刷为“开启智能生成话术开关”，反之，开关关闭，展示自定义话术内容

用户侧生效逻辑：根据商家 - 私信话术字段是否开启，判断是否生效用户维度的千人千面的私信话术

快聊 - 潜客触达 - 新建触达场景

潜客触达 - 生成私信话术

用户视角 - 模型生成的话术

02 快聊引导开启潜客触达

核心能力：目前投流商家中还有部分商家未曾使用过潜客能力0成本获取线索，通过此处引导帮助商家充分利用潜客能力获得高意向用户达成转化；

快聊 - 潜客触达

快聊 - 首页 - 经营助手

快手app - 经营工具

03 自动触达增加dsp & 粉条开启入口

核心能力：当商家未打开潜客自动触达时，dsp和粉条创编链路支持一键开启自动触达【短视频评论、直播评论、用户新增关注 】三类人群；快手广告推广转化效果上：短视频评论和直播评论 > 用户新增关注 >> 进入私信1小时未发信息，潜客后续希望引导商家优先触达转化率高的人群，有效帮助商家达成线索转化

广告组 - 开启潜客触达

快手app - 粉条投放 - 开启潜客触达

#3 医疗垂类组件优化

核心能力：横向观测医疗行业领域，均在「医生专业度」有相对成熟的体现；目前，私信侧营销工具中使用频率最高的三类卡（问题列表、留资卡、互动问答）此前未有明显的行业属性特征因此，快手广告平台从「问题列表、互动问答、留资卡」这三种形态优化相关样式，针对所有「问题列表及互动问答」入口的场景增加「卡片封面图」其细分场景入口涉及：欢迎语/自动回复/自动触达/机构卡等，以达到「增强信任感和获取线索效率」的目的

该封面图字段支持医疗部分行业的系统预填充能力和全行业的自定义上传入口

系统预填能力范围：针对医疗的部分SKU/一二级行业均提供差异化的系统封面图；同时，历史已创建的工具类型进行系统封面图填充覆盖

留资卡

快聊 - 留资卡配置 new

问题列表

快聊 - 问题列表配置 new

#4 机构卡线上配置优化

核心能力：当前快聊平台存在多入口填写，如：场景设置 - 机构信息 & 智能客服 - 店铺经营信息，物料内容「供给分散」，消耗商家精力配置，因此，本次优化一方面通过全平台信息互通拉取，另一方面首次引入AI化能力，最后完成物料的一键沉淀

现已实现：

快手广告平台内多入口机构信息互通

首次引入智能化相关能力建设，结合大模型能力，通过智能识别从注册官网中抓取机构信息的必填项，完成内容的一键沉淀

新增披露配置机构信息卡的应用效果 + 配置机构信息入口，商家可快捷查看或对其调整

快聊 - 机构卡 - 智能解析

解析结果提醒

智能解析应用的位置 - 智能客服

智能解析应用的位置 - 填充机构信息 & 推荐问答

#5 有效获客系统识别私信消息上报调整

关键更新：历史基于「有效获客 - 双出价目标」需要前置有回传校验+预期自采有效获客是操作成本的投放深转的方法；结合私信投放的小客没有回传能力，因此默认开启了「系统识别私信消息上报」当前通过私信基建能力的优化，发现很多客户有一定的回传能力，可以更精准可以使用API回传的方式就进行快手广告投放有效获客；因此本期除一级行业「汽车」外，其余行业新打开商业私信，MMU自采开关默认为关闭

有效获客系统识别私信消息上报调整

#6 磁力智投投放私信默认开启必要组件

核心能力：据观测产品侧发现配置了欢迎语、欢迎语附加「营销组件」、底部互动的商家scvr和客户反馈线索有效性好于未配置的商家，但部分新商家投流后没有开启对应组件，导致新客留存率偏低；因此，对于投放快手广告私信产品的商家默认开启私信场景下必要的转化组件

必备组件定义：欢迎语文本、欢迎语营销工具、底部互动

私信场景定义：推广快手号 - 私信咨询、推广快手号 - 门店推广、收集销售线索、省心投等使用到快手号私信的商家

行业模板

非行业模板

#7 企微直跳支持二级营销组件

核心能力：私信场景下投放企微，将先后支持在「互动问答/问题列表/底部气泡」配置「企微卡」且开启直跳后，直跳企微添加页

目前存在部分客户对线索有效性要求较高，若使用互动问答+企微方式尝试快手广告投放，支持互动问答关联企微卡的配置，若企微卡开启直跳开关，则在回答完成发送企微卡时触发直跳

* 互动问答配置回答完成使用企微卡留资，同时过滤非企微线索；过滤时机为成功发送互动问答卡后7天内过滤非企微线索

快聊 - 企微卡 - 开启直跳

快聊 - 互动问答 - 引用企微卡

#8 商业私信｜汽车 x 直播链路实验优化2.0

核心能力：汽车行业反馈快手直播广告投放私信链路效率未达预期，此前存在链路较长有损用户转化；因此，直播投私信场景下，商品卡外显留资字段增加至3个，并实时对客透传当前正在讲解的商品以及主播配置的商品顺序

当前讲解商品

外显留资字段增加至3个

9 商业私信｜表单卡营销组件+支持快聊后台白盒化解析网站链接

核心能力：因部分商家在私信场景缺乏完全适配的快手广告营销组件，且需额外搭建，导致无法尝试私信链路。为了扩大私信场景的行业/客户覆盖范围，并降低商家的操作成本，本次上线【私信表单卡组件】和【快聊解析网站链接】两个功能。

默认欢迎语旁增加「智能解析」button

新增快手广告营销组件-表单卡

#10 商业私信行业选择逻辑升级

核心能力：目前商业私信的各类生效策略（如营销组件图片推荐、潜客默认话术、隐私策略等）、快聊功能推荐（如营销模版），强依赖商业私信的行业表达；整体盘点投放行业vs快聊选择行业差异，发现不一致比例有30%，大部分集中在通用行业，本次优化行业选择的默认策略，并且增加不一致提示，提升行业选择率和正确率；

具体功能点，基于「通用行业」商业私信：

「磁力智投」有消耗商家小时级别根据消耗最高的账户ID更新快聊行业信息；

「粉条」行业（T+1日）具备行业信息商家天级别更新快聊行业信息；

「磁力智投」或「粉条」使用模版商家，实时更新行业信息

#11 投放私信 - 支持过滤多个线索目标已转化用户

背景：线索类客户浅度可以投放「表单转化、私信留资、企微加粉」多个转化目标；其中存在不同客户在不同阶段进行快手广告投放目标不同的情况核心能力：快手号推广-私信咨询营销目标下，新增/编辑单元时，若投放私信留资目标，则快手广告会同时过滤所有线索目标的已转化用户（表单转化、私信留资、企微加粉）

磁力智投 - 广告组 - 转化目标选择

磁力智投 - 广告组 - 编辑定向

#12 「三方建站」迁移「私信 x 企微链路」

私信内的欢迎语、企微卡等内容会识别三方建站页面上的内容并经模型生成；企微卡跳转链接抓取三方建站的跳转链接* 现可加白体验

互动问答 + 企微

静态内容 + 企微

此外；

默认开启对应行业智能客服+企微卡接待模式，全时段接待

自然流量欢迎语：快手广告推广卡片替换为企微卡

生成私信内线索时，补充发送广告企微卡

「底部气泡」

文案：广告卡片按钮文案；

链接：广告卡片链接

01 静态内容 - 企微

落地页

欢迎语+大图企微卡

欢迎语+图片+企微卡

欢迎语+企微卡+价格信息

02 互动问答 - 企微

互动问答配置回答完成使用企微卡留资，同时过滤非企微线索；过滤时机为成功发送互动问答卡后7天内过滤非企微线索

落地页

欢迎语+互动问答+企微卡

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