咨询工具【快聊客服】升级为【快聊私信工作台】，取消【咨询类型】选项，统一用快手号承接消息

升级商家范围：快手广告账户目前咨询消息承接的客服平台为快聊平台（非三方平台）且账户所属行业符合私信链路风控准入范围的全量商家。

升级推全节奏：从4月10日（开始灰度放量）起至4月19日（100%符合上述范围商家升级），对符合覆盖范围的商家逐步覆盖升级至全量。

升级方式：被动升级，符合升级范围商家全量升级非可选升级

功能变更点：

●快手磁力建站平台咨询工具【快聊客服】更名为【快聊私信工作台】，咨询工具选择【快聊私信工作台】后不再有咨询类型（原生私信咨询/客服咨询）选项，直接选择快手号进行用户消息承

●快聊平台上，升级后新用户和商家沟通信息均会在【通用行业】身份里（无论来自存量落地页还是新建落地页）。升级前用户已经有过开口，复访沟通商家的信息仍会在【魔力建站】身份里

咨询一跳链路（咨询页单独投放）可直接开始投放，无需再申请加白！对应的创编流程改动如下：

●快手磁力智投广告平台新建广告组下线【附加组件】功能，后续咨询链路-一跳咨询页

【快手磁力建站平台】具体创编操作改动，操作流程如下：

○使用快聊客服：【快聊客服】→【客服咨询】→下拉咨询页选择

○使用第三方客服：【第三方客服】→下拉咨询页选择

备注：

1.新建快手广告组：下线【附加组件】功能、存量广告组【附加组件】功能置灰；

2.快手存量广告组：

a.快手在投广告组：咨询页单独投放/附加组件依然可正常投放，操作部分：

i.不支持复制

ii.可以进行批量创建、添加创意；

b.新建快手广告创意：不支持在携带【附加组件】的广告组下新建广告创意。

以下是【收集销售线索】咨询投放手册，包含

●场景：快手广告推广新链路（接入原生私信）、老链路（历史投放链路）

●分类：一跳咨询页、二跳咨询组件

一、快手广告平台IM是什么？

即时通讯（Instant messaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。 

商家视角的IM是一种可以“边聊边收线索”的获客工具，通过商家在【聊】的过程中传递的详细信息，最大程度吸引用户的留咨意向。区别于传统表单，IM场景下商家可以通过【聊】充分调动用户兴趣，获得的线索有效性更有保障！

二、快手广告平台IM咨询优势

跟其他线索产品相比，IM咨询的优势主要有三点可以跟客户讲：

三、快手广告推广这个产品链路是什么样的？

1.销售线索-IM咨询有哪些投放链路？

目前产品更新后，分【IM咨询-一跳咨询页】、【IM咨询-二跳咨询组件】两条可投放链路：

①【IM咨询】一跳咨询页：商家投放销售线索->咨询页，用户视频硬广actionBar->IM咨询页

②【IM咨询】二跳咨询组件：商家投放销售线索->建站落地页-->快手磁力建站平台落地页配置咨询组件，用户视频硬广actionBar->落地页->IM咨询页

2.【快手广告推广新链路-接入原生私信】产品更新核心点

升级点一：B端商家【更方便管理】消息

社交私信升级为商家经营私信

①快手广告&非广告的私信消息统一在一个消息渠道管理

②非广告的私信消息，可以依然长效转化线索，一个会话里就能完成回访

升级点二：快手广告投放咨询页【操作成本更低】

三个平台缩减成两个平台

不需登陆磁力追踪创建咨询组件，新链路仅需快手磁力建站平台+DSP就能完成快手广告投放创建

升级点三：移动端也可以处理快手广告消息

移动端社交私信+PC端快聊均可回复

升级点四：C端用户消息【提示更强】

用户视角收消息的提示加强

①端内外push

②未读消息数字提醒

③会话在消息列表一级展示

3.快手广告平台本次版本主要迭代

覆盖75个免审二级行业，行业开放状态为【是】或二次开放评估状态为【follow信息流，快手信息流广告可开户即可】行业的客户可直接投放，无需开白。

4.怎么才能开始快手广告投放？

第1步：创建咨询页

【快手DSP取消附加组件；想投放快手广告一跳链路（咨询页单独投放）无需再申请加白】

（1）选择【创建咨询页】中的【咨询页/空白页】

（2）咨询工具选择【快聊客服】或【第三方客服】

（3）咨询类型选择【原生私信咨询】

①咨询新链路=快聊客服+原生私信咨询（选择待绑定的快手广告主账号）；

②咨询老链路=快聊客服+客服咨询/第三方客服

（4）点击发布后进审，送审通过后展示在快手DSP平台

第2步：商家投放

新建快手广告组下线【附加组件】功能、存量广告组【附加组件】功能置灰；

（1）功能推全前的存量广告组：在投广告组咨询页单独投放/附加组件依然可正常投放，但是不支持复制&批量创建；

（2）新建快手广告创意：不支持在携带【附加组件】的广告组下新建快手广告创意；

（3）现在若想用一跳（等同之前的咨询页单独投放）怎么操作：

a.需：快手磁力建站平台——咨询页，创建新的咨询页

b.快手DSP后台——建站落地页——勾选新创建的咨询页

（4）在投放快手广告后台【创建广告】，IM咨询的配置需要主要的四点：

①快手广告营销目标选择【收集销售线索】

②快手广告推广目标选择【建站落地页】

③添加建站落地页选择【咨询页】

④选择转化目标与出价

其余配置正常按照需求和投放场景选择即可。

软广授权的UID，需要和咨询页配置的快手UID一致，才会是进入P页和打开的私信弹窗是一个快手号的

第3步：快手广告平台入口曝光

第4步：点击进入私信会话页面

点击咨询按钮打开咨询页面

●当客服配置的是三方客服时，页面是H5 IM页面

●当客服配置的是快聊客服时，页面是native IM广告页面

退出后重新进入：在【消息】列表中可以找到商家，点击进入后可以继续聊天查阅聊天记录

第5步：聊天

第6步：快手广告平台线索查看/跟进

●私信广告主线索crm：查看私信渠道的投放和自然流量（社交小飞机）带来的所有线索，其他产品（表单）的线索这里看不到

●快手磁力智投平台广告主crm：可查看所有投放带来的线索，自然流量带来的看不到

切换登陆左图示红色部分

本文主要介绍了快手 IM 咨询的定义与核心优势，详细讲解了快手广告平台的产品链路、投放路径，并重点说明快手广告推广新链路接入原生私信的核心更新点及投放启动方法。如果有老板对以上内容有疑问，可以联系我们巨宣网络咨询了解，快手广告推广咨询电话：4009602809。