常见FAQ

线索推送&mapi拉取的数据有部分缺失

答：线索推送和mapi拉取的数据，因推送时机的原因可能会缺少一部分广告流量的标记，所以会造成数据和crm平台内查看的差异

新线索分配给员工时，如何让相对员工收到提醒来及时跟进线索呢

答：目前该功能为白名单开放，如您有意使用，可联系您的销售/运营，提供快手广告账户ID后开通白名单（仅管理员身份可设置）

为什么设置了短信提醒却收不到短信呢

答：1）首先需要先确认账户是否做过主子账号授权，是否为子账号，如果是子账号需要在该账号的磁力追踪中单独设置短信提醒功能

2）目前短信提醒对私信工作台线索不生效，此功能正在优化中

客服员工为什么看不见线索

答：客服账户只能看见分配给自己的线索，需先将线索分配给对应客服，如果该客服绑定过多个广告主账号，则需要在pc端右上角头像位置，切换对应绑定的快手广告账户

用户是否可以回拨中间号

答：7天内可以回拨

客服外呼线索有次数限制吗

答：有限制，每条线索每天只能外呼四次

PC端进行线索外呼，提示被叫风控黑名单

答：pc端外呼目前如果在24小时内用户被呼叫了5次会被风控，超过24小时之后可以再次外呼

没通过线索crm后台拨打的，无效线索，能参与快手广告平台的赔付吗？

答：不能

通过crm平台跟进并拨打线索有异常（后台无通话记录/空号/主动挂断等）情况，但线下直拨线索是正常建联的

答：1）如客服为双卡手机需要确认主叫号码为crm的绑定号码，非绑定号码会拨打异常

       2）另外一般有以下几种可能：

客服手机开启了4G高清通话，当时网络信号不好，导致没有呼叫到隐私号上面；

解决方法：关闭4G高清通话  

苹果手机开启了拨号助手；

解决方法：关闭拨号助手  

当地网络拦截；

解决方法：更换小号重新拨打、联系主叫侧运营商（移动/联通/电信

何如使用机器人外呼功能

答：目前该功能为白名单开放，如您有意使用，可联系您的销售/运营，提供快手广告账户ID后开通白名单

查看线索是符合赔付要求的，为什么没赔付呢？

答：按照以下步骤自查，任何一条不符合，都无法参与赔付

1. 外呼次数>=4

2. 至少4通电话通话状态符合：未接通、关机、拒接、无人接听、停机、忙线

3. 线索创建0-24小时通话时间为工作日（周一至周五）

通话次数符合：线索创建0-12小时内回访次数>=2；12-24小时内回访次数>=2（晚上20点-早上8点不计入时长，例：线索收集时间为12点，12-20点为8个小时，第二天8点12点为4个小时，所以线索创建的0-12小时时段为第一天的「12:00-20:00」+第二天的「8:00-12:00」，线索创建的12-24小时时段为第二天的「12:00-20:00」+第三天的「8:00-12:00」，周六日不计入时长

解除了线索加密状态 ，在客服手机端是显示加密的状态吗？

答：线索解密后移动端也会同步解密

线索解密之后无法再次加密

答：线索解密后14天内无法再次开启加密，14天后自动加密

线索不能正常备注信息，无法进行标记

答：未分配客服的线索是不能进行标注的，需要广告主先将线索进行分配

CRM是否有移动端

答：目前只有【客服身份】有移动二维码入口

不同主体的账号是否可以进行主子账户授权

答：不可以

从快手广告代理商平台附身进入CRM，无权限登陆线索crm

答：需要广告主在后台添加代理商为管理账号

线索CRM——组织管理——账号管理——新建管理员流程中，涉及「系统账号」和「UserId」应该分别在哪里获取

答：userid为快手id，系统账号登录代理商后台可看到