使用指南→快速入门

⭐️认识快手广告线索crm⭐️

1、操作流程

操作流程

备注：如广告主通过线索crm回访，线索分配或被认领后才支持线索跟进及标记行为，通过mapi标记不受该限制。

2、登录方式

3、创建客服账号

入口：快手线索广告CRM——组织管理——账号管理

操作：新建员工账号

创建客服账号

4、客服账号激活及移动端手机号绑定

激活方式：客服使用收到激活短信的手机号码及验证码方式登陆线索CRM即为激活该账号。

移动端 - 客服手机号绑定：

入口：登录线索CRM - PC端 → 点击页面顶部通栏「移动端」按钮 →用快手app扫描二维码 → 移动端 - 个人设置 → 本机号码 （注：请使用外呼手机对应手机号否则将无法正常拨打）

客服账号激活及移动端手机号绑定

5、部门结构搭建

入口：快手线索广告CRM平台——组织管理——组织结构管理

操作：添加子部门；添加员工

（1）添加子部门

部门结构搭建

（2）添加员工

方式一：根目录下添加员工 → 需进行部门选择

方式二：对应部门中直接添加员工

添加员工

6、线索分配规则

入口：快手线索广告CRM——设置中心——线索分配规则——新增分配规则

线索分配规则

7、线索跟进

移动端使用方式

入口：客服登录对应账号PC端——移动版扫码——点击拨打按钮

移动端H5线索列表首页

展示线索信息，直观获取线索的基本信息及当前意向情况，明确回访重点；

支持「线索标记、电话回访及查看线索详情」

移动端H5线索详情页支持备注及标记线索

线索跟进

8、PC网络电话使用方式

创建客户账号，并设置客服外呼权限

PC网络电话使用方式

快手广告线索 CRM 快速入门涵盖核心模块认知与全流程操作，核心模块含线索数据、趋势等数据概览，全部线索多维度筛选，账号 / 标签 / 设置等管理功能及有效获客上报设置。登录支持 PC 端双方式、移动端扫码 / 搜账号 / 关键词三种方式，超管、客服登录权限不同。操作流程包含创建并激活客服账号、绑定移动端手机号、搭建部门结构，配置线索分配规则，且支持 PC 端网络电话、移动端 H5 进行线索跟进，可完成标记、回访、备注等核心操作，部分标记行为有线索分配 / 认领的前置要求；想要了解更多内容可以咨询我们巨宣网络。