快手广告商业私信·投放数据查看引导（二）

—— PART 2 服务号磁力魔方后台 ——

一、快手广告数据在哪里看？

操作｜查看路径：服务号管理后台 > 数据 > 私信，

支持「昨日」「近7日」「近30日」时间范围内的数据筛选、导出；

支持关联的多主体筛选；

矩阵账号，若当前登陆的为母账号，支持筛选子账号数据；

⚠️ 快手广告数据跨主体、账号不去重；

事例1：母账号下多个子账号，存在同一个用户在不同的子账号私信咨询，当您筛选查看母账号的数据时，该用户咨询数据会重复计数；事例2：母账号下多个子账号，存在同一个用户在筛选时间范围内多次咨询同一个子账号时，该子账号数据去重；

事例3：关联了多个主体，存在同一个用户在不同主体下的不同账号咨询，数据不去重；

查看主体维度下快手广告数据	查看母-子账号维度下快手广告数据

二、看板如何使用？

01 矩阵数据总览

快手广告整体矩阵总览数据，指标数据口径统计形式与快聊一致，不同点：矩阵号数据加和，不去重；在「昨日」「近7日」「近30日」时间条件下，可按照主体维度、账号维度进行数据筛选

私信转化效果

示意	指标	解释说明
	进入私信人数	当前筛选时间范围内，进入私信会话页总人数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	发送消息人数	当前筛选时间范围内，进入私信会话页且主动开口的人数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	私信留资人数	当前筛选时间范围内，进入私信会话页留资的人数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	进入私信 - 开口率	计算方式：发送消息人数 / 进入私信人数 ⚠️ 若筛选多账号，如矩阵账号（含子账户）情况下，则每个账号（子账户）累加发送消息人数、进入私信人数做计算； 多主体情况同上；
	私信开口 - 留资率	计算方式：私信留资人数 / 发送私信人数 ⚠️ 若筛选多账号，如矩阵账号（含子账户）情况下，则每个账号（子账户）累加私信留资人数、发送私信人数做计算； 多主体情况同上；
	进入私信 - 留资率	计算方式：私信留资人数 / 进入私信人数 ⚠️ 若筛选多账号，如矩阵账号（含子账户）情况下，则每个账号（子账户）累加私信留资人数、进入私信人做计算； 多主体情况同上；

消息响应情况

示意	指标	解释说明
	回复消息人数	当前筛选时间范围内，商家回复的总人数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	漏回消息人数	当前筛选时间范围内，用户主动开口，但未被商家回复的用户数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	5分钟回复人数	当前筛选时间范围内，用户主动开口，商家在5分钟内回复咨询的用户数 多账号间累加不去重； 子-母账号间不去重； 同一快手广告账号多次咨询的用户会去重；
	当日回复率	计算方式：回复消息人数/接收消息人数
	5分钟回复率	计算方式：5分钟内回复消息人数/接收消息人数
	平均首次响应时长	计算方式：所有首次回复客户咨询消息的时长加总/发送咨询消息的客户人数 ⚠️ 若筛选多账号，如矩阵账号（含子账户）情况下，则每个账号（子账户）首次回复用户咨询的时长累加、所有咨询用户（不去重）累加做计算； 多主体情况同上；

02 矩阵数据详情

在「昨日」「近7日」「近30日」时间条件下，可按照主体维度、账号维度进行数据筛选，此处展示矩阵单账号、多账号、部分母账号的子账户或者某一主体下对应的每一个账号明细；私信-欢迎语开启状态、智能客服开启状态（二者仅限于筛选条件为「昨日」的情况下展示）

快手广告矩阵数据详情推广

03 数据导出

支持筛选时间段、组织、账号ID下：

账号信息、所属组织（主体）

进入私信人数、发送私信人数、私信留资人数，私信-开口率、私信开口-留资率、私信-留资率；

回复消息人数、漏回消息人数、5分钟回复人数、当日回复率、5分钟回复率、平均首次响应时长；私信-欢迎语开启状态、智能客服开启状态（二者仅限于筛选条件为「昨日」的情况下展示）

含以上字段的快手广告投放数据导出；⚠️ 导出数据为两份表格

矩阵数据总览

矩阵单账号数据明细

数据导出（注意两个文件）
数据总览	数据明细

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