位置1: 快手app - 我 - 商家功能（仅服务号认证及蓝V商家，企业认证/个人保证金认证/主体绑定/蓝V）

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位置：快手广告商家功能中心 - 数据表现/ 经营工具 - 核心数据

时间范围：可选「昨日」「近7日」「近30日」取数规则：昨日：数据统计截止时间起前一日的数据，结果去重当日重复用户数据，例如：同一个用户当日多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；近7日：数据统计截止时间前7个自然日的数据，每天结果累计并去重该时间段内重复用户数据，例如：同一个用户近7日内多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；近30日：数据统计截止时间前30个自然日的数据，每天结果累计并去重该时间段内重复用户数据，例如：同一个用户近30日内多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；所有指标包含自然流量和商业流量总体私信数据

快手广告投放数据概览仅服务号认证及蓝V商家，企业认证/个人保证金认证/主体绑定/蓝V

新增播放：当前时间范围内，所有视频作品播放次数（含商业流量+自然流量）

新增粉丝：当前时间范围内新增粉丝数量；及对比上一个周期粉丝增长情况；如商家在9月29日查看近7日（9.23～9.29）新增粉丝数650人，对比上个周期（9.16～9.22）的新增粉丝数多了53人；

快手广告投放线索数：当前时间范围内服务号收集的线索数量；及对比上一个周期线索数量的结果；如商家在9月29日查看近7日（9.23～9.29）线索数8032个，对比上个周期（9.16～9.22）的线索数量多了99条；

进入私信人数：当前时间范围内访问商家私信会话页的用户数；及对比上一个周期进入私信人数的结果；如商家在9月29日查看近7日（9.23～9.29）进入私信人数2308人，对比上个周期（9.16～9.22）的进入私信人数少了23条；

进入私信人数：当前时间范围内进入私信会话页的用户数；

发送消息人数：当前时间范围内发消息给商家的用户数；

私信留资人数：当前时间范围内留资给商家的用户数；

用户进入私信会话页后开口和留资环节转化率：以及对比上一周期的绝对百分点差值，如昨日进入私信留资率为66.6%，对比上个周期（前天）进入私信留资率89.6%，少了23个百分点（23pp）

进入私信-开口率 = 发送消息人数/ 进入私信人数

私信开口-留资率 = 私信留资人数/ 私信开口人数

进入私信-留资率 = 私信留资人数/ 进入私信人数

同行头部水平：对比商家磁力智投或粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值

回复率:用户被回复的消息数/用户发出的所有消息数

5分钟回复率:用户5分钟内被回复的消息数/用户发出的所有消数

人工回复率:当日人工客服工作时间用户被回复的消息数/当日人工客服工作时间用户发出的所有消息数

人工5分钟回复率:当日人工客服工作时间用户被5分钟内回复的消息数/当日人工客服工作时间用户发出的所有消息数

快手广告智能客服回复率:当日智能客服工作时间用户被回复的消息数/当日智能客服工作时间用户发出的所有消息数

快手广告智能客服5分钟回复率:当日智能客服工作时间用户被5分钟内回复的消息数/当日智能客服工作时间用户发出的所有消息数

同行头部水平：对比商家磁力智投或粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值

未开通商业私信：

若当前商家可开通商业私信：未开通「商业私信」可点击立即开通

若当前商家不符合开通商业私信的条件：不展示私信转化和消息响应模块

如有其他无法正常示意，请联系对接的销运或代理商

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位置：快聊 - 首页

时间范围：可选「昨日」「近7日」「近30日」取数规则：昨日：数据统计截止时间起前一日的数据，结果去重当日重复用户数据，例如：同一个用户当日多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；近7日：数据统计截止时间前7个自然日的数据，每天结果累计并去重该时间段内重复用户数据，例如：同一个用户近7日内多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；近30日：数据统计截止时间前30个自然日的数据，每天结果累计并去重该时间段内重复用户数据，例如：同一个用户近30日内多次咨询、留资等，咨询人数为1，线索数为1；所有指标包含自然流量和商业流量总体私信数据

进入私信人数：当前时间范围内进入私信会话页的用户数；

发送消息人数：当前时间范围内发消息给商家的用户数；

私信留资人数：当前时间范围内留资给商家的用户数；

用户进入快手广告私信会话页后开口和留资环节转化率：以及对比上一周期的绝对百分点差值，如昨日进入私信留资率为66.6%，对比上个周期（前天）进入私信留资率89.6%，少了23个百分点（23pp）

进入私信-开口率 = 发送消息人数/ 进入私信人数

私信开口-留资率 = 私信留资人数/ 私信开口人数

进入私信-留资率 = 私信留资人数/ 进入私信人数

同行头部水平：对比商家磁力智投或粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值

回复率：当前时间范围内，用户被回复的消息数/用户发出的所有消息数

5分钟回复率 = 用户5分钟内被回复的消息数/用户发出的所有消息数

人工回复率 =当日快手广告人工客服工作时间用户被回复的消息数/当日人工客服工作时间用户发出的所有消息数

人工5分钟回复率：当日人工客服工作时间用户被5分钟内回复的消息数/当日人工客服工作时间用户发出的所有消息数

快手广告智能客服回复率：当日智能客服工作时间用户被回复的消息数/当日智能客服工作时间用户发出的所有消息数

智能客服5分钟回复率：当日智能客服工作时间用户被5分钟内回复的消息数/当日智能客服工作时间用户发出的所有消息数

接待用户数：根据每个客服实际接待用户数去重，不包含仅机器人接待的数据

5分钟回复率：当用户给客服发出消息，从该会话分配给客服开始计算，客服在5分钟内回复的所有消息数 / 客服收到的所有消息数

平均首次响应时长：客服被分配到的所有咨询会话，从接待中开始计算至客服回复第一条消息，和所有接待用户会话所用的时长加总 / 所有接待会话数

特别提示：由于需要区分单个客服维度，上述5分钟回复率、平均响应时长指标口径和整体商家维度消息响应模块中的指标口径存在不一致

接待用户数：当前客服实际接待用户数去重，不包含仅机器人接待的数据

5分钟回复率：用户给当前客服发出消息，从该会话分配给客服开始计算，当前客服在5分钟内回复的所有消息数 / 当前客服收到的所有消息数

平均首次响应时长：当前客服被分配到的所有咨询会话，从接待中开始计算至客服回复第一条消息，和所有接待用户会话所用的时长加总 / 所有接待会话数

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