一、产品介绍

01 快手智能客服话术实验是什么？

不开启快手广告智能客服商家对智能客服存在着不信任感，本需求将实验能力开放给商家，小流量将人工接待的用户分流到智能客服接待并观测效果，同时平台提供实验最终的效果，辅助商家决策后续开启更多时段或调优对话内容。

商家开启「智能客服话术实验」后，将对非智能客服接待时段的对话进行按比例分流，实验仅针对非智能客服时段内的进线用户生效包括三方接待，同时支持设定放量比例 （20% → 80%），即多少比例用户可以看到这组配置；

快聊后台提供功能支持设置和查看对比数据，即π vs 真人，如果实验组数据优于默认组（展示生效期间内日均智能客服接待部分和非智能客服接待部分的cvr和回复率等转化率和差值），商家可开启全时段接待应用到自己的账号；

快手广告智能客服

02 产品位置&示例

（1）电脑端查看路径：

快聊 >> 咨询设置 >> 智能客服 >> 「智能客服实验」

注：开启全时段则无实验引导

（2）手机端查看路径

通用路径：消息列表 >> 左上角「+」 >> 经营工具 >>快手智能客服/ 智能客服实验

服务号：我 >> 常用功能 >> 消息管理 >> 快手智能客服/ 智能客服实验

服务号：我 >> 商家功能 >> 线索收集 >> 消息管理 >>快手智能客服/ 智能客服实验

通用|经验工具	服务号|消息管理

二、开启实验

01如何实验

02 数据观测

数据查看位置

电脑端 - 快聊 >> 咨询设置 

快手广告智能客服 >> 「智能客服实验」 → 广告效果数据表现

手机端 - 快手app

通用路径：消息列表 >> 左上角「+」 >> 经营工具 >> 智能客服 / 智能客服实验 →广告效果数据表现

服务号：我 >> 常用功能 >> 消息管理 >> 智能客服 / 智能客服实验 →广告效果数据表现

服务号：我 >> 商家功能 >> 线索收集 >> 消息管理 >> 智能客服 / 智能客服实验 →广告效果数据表现

可见数据范围，参考 开启实验 - 01 数据定义

快聊-电脑端	快手APP-手机端

三、相关参考

01 数据定义

注意事项

快手推广广告实验可见数据范围：磁力智投广告计划直投私信，包括快手推广号-私信、粉丝/直播推广、省心投、省心投商品版、快手推广号 - 门店/团购推广；以下展示数据为快手投放私信广告的效果数据，计算和磁力智投 / 粉条广告系统计算方式一致；与首页经营数据口径不一致，首页经营数据包括非广告流量数据；

时间选择： 昨日、近 7天、近 30天

目标筛选：

私信消息 ⇢ 短视频｜直播间用户私信会话中主动开口、点击卡片、复制微信作为转化行为；

私信留资 ⇢ 短视频｜直播间用户私信留资、加微信、下单等作为转化行为；或用户完成链接卡商家自定义的留资行为；

表单优化 ⇢ 短视频｜直播间以表单提交作为转化行为；

账户ID：磁力智投（DSP）广告账户，如果您的快手号当前被多个广告账户投放，请注意筛选；

对比数据：

留资率 ⇢ 广告带来的私信留资的用户数 / 点击私信组件的用户数

5分钟回复率 ⇢ 5分钟内用户被回复消息数/用户发出的所有消息数

浅度转化率 ⇢ 广告转化数/用户行为数，私信消息或私信留资的用户数在所有点击私信组件的用户数占比；

私信开口率 ⇢ 私信主动开口的用户数 / 点击私信组件的用户数

开口留资率 ⇢ 发消息到留资的转化率

线索正样本率 ⇢ 系统识别&商家回传线索有效/全量广告线索；

数据双折线对比

实验组相应数据趋势

默认组相应数据趋势

本文主要带大家了解了快手智能客服话术实验是什么，不开启快手广告智能客服的商家对智能客服存在着不信任感，本需求将实验能力开放给商家，小流量将人工接待的用户分流到智能客服接待并观测效果，同时平台提供实验最终的效果，辅助商家决策后续开启更多时段或调优对话内容，想要了解更多内容可以咨询我们巨宣网络，是一家专业从事互联网广告开户与运营的公司，多年的行业经验，数千家快手广告案例，下面是我们的联系方式！快手广告开户联系电话：4009602809！