PART 01 政策&活动篇

#1 CRM无效线索赔付

# 暑期限定 # CRM无效线索赔付政策 - 假期未成年问题

1、针对问题：私信业务客户投放私信消息转化目标时，设置了年龄定向排除未成年，但还是发现获得的私信开口中存在未成年，主要表现为私信文本“我今年12岁、我上小学用的爸爸的手机等...”，这类属于无效消息开口，不符合客户定向投放诉求，尤其是寒暑假时期更为明显（小孩哥放假了~）

2、有效时间：7月1日～8月31日

3、赔付行业：全行业

4、赔付范围：磁力智投广告投放、转化目标为私信消息，快手广告投放中选择了年龄定向并勾选【排除不同家庭成员共用一个手机的用户】但广告主实际获取的开口用户不符合定向且为未成年，且开口自然周及前后一周均无留资。

5、赔付类型：标签名称「年龄不符」 ，打标方式包括未成年主动打标、未成年mmu模型打标

6、起赔门槛：未成年无效消息数占比（人审通过未成年无效消息数/总打标「年龄不符」消息数）≥5%

7、赔付上限：单主体当周赔付金额上限为营业执照在赔付周期内私信消息数目标的10% 消耗

8、打标路径：

快聊 - 私信会话打标

线索CRM - 线索打标

PART 02 产品能力篇

#1 智能客服重要更新

01 智能客服话术实验优选2.0

本期更新亮点

1、话术实验2.0是什么？商家开启后，将对非智能客服接待时段的对话进行按比例分流，实验仅针对非智能客服时段内的进线用户生效包括三方接待，同时支持设定放量比例 （20% → 80%），即这期间多少比例用户可以看到这组配置；

2、快聊后台提供功能支持设置和查看对比数据，即π vs 真人，如果实验组数据优于默认组（展示生效期间内日均智能客服接待部分和非智能客服接待部分的cvr和回复率等转化率和差值），商家可推全（100%）这组配置到自己的账号；

智能客服实验入口

智能客服实验 - 双折线对比数据

02 智能客服白盒功能上线

本期更新亮点背景：

小派上线的一段期间，通过部分商家及用户调研，一些客户比较期望能够参与到效果调试中，并可以为了提升效果能付出一些操作成本，同时还有发现部分客户有固定的对话套路，现有方式定制化成本较高，因此现阶段将接待能力下放给商家一起参与效果提升作为一个有效尝试，满足客户诉求将核心接待能力开放商家控制；

智能客服｜白盒入口

白盒｜配置信息

03 剧本 + 智能客服双搭配

本期更新亮点

1、商家广告创编时，广告组选择投放的快手号后，商家选择符合自身经营的场景的营销模板快捷配置商业私信，同时可同步开启智能客服，智能客服根据行业特性智能接待

2、注意：不要选错行业，不同行业的特性差异较大，可能影响智能客服接待效果。

快手广告推广目标详细配置

2 商家自定义有效获客标准识别

本期更新亮点有效获客平台识别能力升级后，产品侧发现部分商家存在：模型识别正确，但是商家规格和SDPA规则不一致，导致实际效果受到影响；此外部分商家尚未有回传能力，因此开启「系统自动识别私信消息上报」后，平台提供商家自定义有效获客标准识别，配置更贴合您的实际业务情况标准。

有效获客｜开启入口

有效获客｜配置示意

#3 快手广告营销组件升级

本期更新亮点

1、留资卡、链接卡，在现有能力基础上，支持商家配图，以此丰富商家产品服务信息，辅助提转化！

2、新增图片卡能力，支持欢迎语附加图片卡、会话中发送等

用户视角（留资卡、链接卡、图片卡）

商家视角（配置入口）

#4 链接卡支持多张随机展示

本期更新亮点小微客户使用欢迎语链接卡吸引客户加微信留资，但这部分客户的微信往往是个人微信，微信官方对每个微信单日加好友有严格管控，好友添加过多可能触发风控；因此客户一般准备多个链接，但目前在欢迎语仅支持配置同时配置一个，若需要更换则需要重新更改并再次送审。

快聊｜欢迎语 + 链接卡配置

快手APP·营销工具｜欢迎语+链接卡配置

#5 欢迎附加企微/链接卡触发直接跳转

本期更新亮点1、欢迎语 附加的「链接卡/ 企微卡」，用户进入私信页后自动触发跳转，跳转至商家企微，或者跳转至目标落地页2、欢迎语新配置附加的「链接卡/ 企微卡」，默认开启直接跳转能力，商家可手动关闭3、在用的欢迎语附加的「链接卡/ 企微卡」，暂不开启直接跳转能力，但可以申请加白开启

企微卡直跳

链接卡直跳

#6 营销模板更新

平台提供符合各行业细分领域特性的话术模板，该模板包括了欢迎语及相应营销工具（问题列表、留资卡等）、底部互动的文案及配置，商家可根据自己情况和平台建议，一键快捷应用或适度调整模板来应用，提高商家配置效率，同时避免不当的配置带来审核及私信转化问题；现已支持行业如下

支持行业

本期更新亮点

1、汽车行业适用

2、特点：支持最多20个商品展示，在同一个商品卡上展示

3、需在服务号平台正常配置上架汽车商品，在快聊平台引用

#8 私信机构卡

本期更新亮点部分行业，如医疗，因涉及到个人隐私、较敏感信息，亦或普遍客单价较高等因素，用户在对此类机构无认知的条件下，往往对此有一定顾虑，从而影响实际线索转化；通过机构卡通过体现信息的安全，展示相关机构的权威性、专业行，提升用户信任感，最终协助商家达成目标转化

用户视角

快手广告私信机构卡 - 用户视角

商家视角（配置入口）

快手广告私信机构卡 - 商家视角

#9 体验升级

01 软广PLC 优化

本期更新亮点

1、文案优化：原广告创编时仅有「广告主自填的推荐语」和兜底文案「私信获取1对1解答」供商家选择，文案通用却也单一，无法体现商家个性化产品服务，为提升私信转化，现支持行业定制文案的选择

生效范围：磁力智投广告创编 营销目标：快手号推广 - 私信咨询 软广

优先级：「广告主自填的推荐语」>「二级行业文案」> 「产品名」> 兜底文案「私信获取1对1解答」

2、PLC样式升级，符合私信特性，引导性更强

02 硬广样式优化

本期更新亮点通过私信组件样式优化，如：利益点强化、引导增强、视觉升级，提升用户点击意愿和转化，实现商家投放长效经营。

#10 快聊｜新版本上线

本期更新亮点

1、更新范围：数据看板、经营助手、右侧产品动态区

2、数据分为：经营数据和广告数据，目前在快聊平台可以全览经营与广告数据

3、经营助手：包括基础配置和进阶配置，其中基础配置根据当前账号的配置情况量化打分，当基础配置得分超过60分时会进到提升转化效果的进阶配置，对比账号当前的转化数据与行业水平，低于行业水平的情况会针对性做行动项引导，节省商家寻找不同功能的时间

4、快聊右侧投流权益、系统消息、产品动态、经营指南、常用功能（磁力智投、crm），商家可快捷查看相关内容

#11 BI看板&对账

本期更新亮点

1、当前汽车行业商家可用

2、看板及对账位置：快聊 → 首页 → 全部数据

3、原基础为：整体经营数据，即查看改快手号维度的自然流量+广告流量的相关数据（仅数据），现新增：改快手号的广告数据（数据 + 线索查看 + 会话记录）

4、广告数据支持：账户ID、广告计划/组/创意ID或者名称、转化目标等，查询到指定时间范围的被转化的用户信息及会话记录；

5、需要注意：暂不支持查看当日数据，因此近7日、近30日亦或者自定义时间范围，均不包括当日数据，因此跟磁力智投的数据可能略有出入

#12 私信支持支付交易

本期更新亮点

1、部分私信商家实际经营场景，有订单支付的需求，因此私信通过关联服务号支付商品的方式，快速打通「私信 x 小额表单」投放链路，满足这类商家投放诉求，提升投放质量与体验

2、注意：此能力需服务号平台配合，商品信息及价格等在服务号平台完成配置，快聊·私信侧引用

#13 快聊｜广告会话来源优化

本期更新亮点线上存在部分携带磁力原生/全域直播流量，不计入广告计费、所产生转化不算做广告转化；这类流量进入的私信咨询后，线上对齐广告引擎下发打标会话「广告流量」，因此对于客户有一定歧义；现已优化会话产生的来源标记，仅针对计费的流量进入私信的会话来源，打标「广告流量」

#14 磁力智投广告创编私信组件快捷配置

本期更新亮点产品团队发现部分商家投放私信时，影响私信相关转化的组件配置不完善，利用率低，导致最后转化受到影响；因此在商家在快手广告投流时，即引导提升商家开启私信组件相关合适的配置；

#15 线索CRM有效获客上报支持多选进度

本期更新亮点此前线索CRM有效获客上报节点只能设置一个，如果快手广告主设置了「高意向」为上报节点，CRM会将线索进度 = 「高意向」的线索上报有效获客。但是，实际操作中，广告主可能会有「到店」、「成交」等更深度的线索，同属于"有效获客"却没上报。导致获客率偏低，影响正样本采集。现在支持了上报节点多选，保障更深度的样本被采集到。

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