外呼无效（老规则，还需要crm外呼）

原使用CRM外呼无效赔付的线索

空：线索手机号为空号。

停：线索手机号为停机状态。

未建联：

未接通：外呼时间≥35s，呼叫未识别正确状态。

关机：您拨打的电话已关机。

拒接：线索对应用户拒绝接听。

无人接听：外呼时间≥35s，呼叫线索对应用户但无人接电话。

忙线：线索手机号正在通话中。

注意：24小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款

地域漂移NEW

线索类广告，广告投放中选择了地域定向，广告主实际得到的线索归属地与定向圈选范围不一致。

注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。

年龄漂移NEW

线索类广告，广告投放中选择了年龄定向且启用了【排除不同家庭成员共用一个手机的用户】功能，但是广告主实际获取的线索中用户年龄与定向圈选不一致

注：【排除不同家庭成员共用一个手机的用户】功能如下图所示：

注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。

多次未建联NEW

未接通状态（含空号、停机、忙线、关机、拒接、无人接听）。

空：线索手机号为空号。

停：线索手机号为停机状态。

忙：线索手机号正在通话中。

关机：线索手机号为关机状态。

拒接：线索手机号对应用户拒绝接听。

无人接听：线索手机号可以正常拨通，但用户不接电话。

注意：24小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。

非本人提交NEW

线索手机号接通后用户表示非本人留咨。

开启家庭共用手机排除功能。

注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。

门槛

时效

起赔规则

时效

金额

外呼无效

赔付用户群体：面向磁力智投广告投放，且使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非三方建站）进行线索收集的客户。

赔付线索范围：留资为手机号联系方式，且线索来源是以下4个组件：

表单提交

智能电话

私信工作台-卡片留资

私信工作台文本电话

且是落在crm内（不包含突破性策略来源，比如联盟、搜索）；

赔付行业范围：全行业。

人工拨打：周一至周五8-20点

机器人拨打：每天8-20点

1、人工和机器人拨打依据不同规则，满足任一条件则返款（只返款一次）

【机器】

在线索创建1小时内、12小时内和12-24小时内，呼叫回访满1次（可设置1-4次），但对方提示：您拨打的号码是空号，且24小时内所有通话未出现接通记录

在线索创建1小时内、12小时内和12-24小时内，呼叫回访满1次（可设置1-4次），但对方提示：您拨打的号码已停机，且24小时内所有通话未出现接通记录，即可参与返款

【人工】

空号：线索创建的24小时内，呼叫回访满1次，但对方提示：您拨打的号码是空号，且24小时内所有通话未出现接通记录

停机：线索创建的0-12小时内和12-24小时内，两个区间内均呼叫回访满1次

未建联（未接通、关机、拒绝、无人接听、停机、忙线）：线索创建的0-12小时内和12-24小时内），两个区间内均呼叫回访满2次

无人接听和未接通场景下，主叫需持续外呼时间≥35s才能满足赔付，35s以下被挂断判为拒接

（建议35s内且未接听状态多打几次）

2、线索整体拨打率是否≥30%

注意：24小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。

赔付周期14天：

平台将两个自然周为一个返款周期；

平台将于第3周对于上双周产生的无效线索进行返款，以最新生效时间为12月4日为例，是针对11月18日~11月24日的无效线索返款，后续以此类推。

线索整体拨打率≥30%：

返款金额=无效线索的数量*线索成本

线索整体拨打率＜30%：

返款金额=无效线索的数量*线索成本*50%

赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%。（说明：若赔付金额>=账户消耗*20%，则赔付金额为账户消耗*20%）

不累积赔付：如果一条线索同时命中多个赔付，会进行去重。

多次未建联

在创建线索的当周内进行无效打标。

⚠️超出提报时限的case不再参与赔付受理。

24小时内，机器人外呼4次，均为未接通（含空号、停机、忙线、关机、拒接、无人接听）

一个赔付周期内，单元内：【多次未建联】线索比例≥20%

注意：24小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。

赔付周期1个月：

平台将两个自然周内创建的线索为一个提报周期；

广告主需要在线索创建7天内完成无效线索打标。

平台将于第4周进行外呼审核。

平台将于第5周周四进行赔付打款。

以最新生效时间为12月5日为例，是针对11月4日~11月17日的无效线索返款，后续以此类推。

线索创建时间对应的双周赔付周期内：单元平均线索成本取“客户出价"和"平均线索消耗"的最小值。(ps.平均线索消耗=单元消耗/单元线索数。)

赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%。（说明：若赔付金额>=账户消耗*20%，则赔付金额为账户消耗*20%）

不累积赔付：如果一条线索同时命中多个赔付，会进行去重。

地域漂移

商家手动打标：

1. 提报后2个自然周内，客服外呼核实。

2. 一个赔付周期内，单元内：【地域漂移+年龄漂移】线索比例≥5%

注：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），发生审核人员无法核实的情况，不能参与返款。

自动打标

平台自动识别私信会话文本打标

年龄漂移

非本人提交

1. 提报后2个自然周内，客服外呼核实。

2. 一个赔付周期内，单元内：【非本人提交】线索比例≥5%

注：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），发生审核人员无法核实的情况，不能参与返款。

时间节奏图示

【📔名词解释】

自然周：即为从一个周的周一开始，到周日结束，并非是从本周的某一天开始，至下周的同一天结束（如：本周三到下周三）。

自然双周内：即为从一个周的周一开始，到第二周周日结束，并非是从本周的某一天开始，至下下周的同一天结束（如：本周三到下下周三）。

线索比例：无效线索量/该单元线索总量。

线索整体拨打率：拨打线索量级/该单元线索总量。

【📣特殊说明】

极端情况下，一个线索会有多个赔付类型，按照以下优先级归属：地域>年龄>非本人提交>多次未建联。

【❗️以下情况不予返款】

存在异常作弊行为，不符合返款条件的；

提供虚假信息的；

虚假交易或恶意破坏活动的；

任何机器人软件、爬虫软件或其他任何自动方式、不正当手段等参与本活动的；

任何违反诚实信用、公序良俗、公平、公正等原则行为的；

其他违反相关法律、本规则行为的

1、广告主账户本周期线索整体拨打率≥30%，参与返款 1000 条线索，线索成本100元，总消耗100000元。

若最终支持返款线索数100条，且无其他无效赔付，则返款金额：100×100=10000元。

返款金额/总消耗 = 10% < 20% ，即最终返款金额10000元。

若最终支持返款线索数200条，且无其他无效赔付，则返款金额：100×200=20000元。

返款金额/总消耗 = 20% ，即最终返款金额20000元。（因为有封顶限制，即所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%。）

若最终支持返款线索数100条，还有其他无效赔付20条，则返款金额：120×100=12000元。

返款金额/总消耗 = 12% < 20% ，即最终返款金额12000元。

若最终支持返款线索数100条，还有其他无效赔付100条，则返款金额：200×100=20000元。

返款金额/总消耗 = 20% ，即最终返款金额20000元。（因为有封顶限制，即所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%。）

2、广告主账户本周期线索整体拨打率<30%，参与返款线索1000条，线索成本100元，总消耗100000元。

若最终支持返款线索数500条，且无其他无效赔付，则预返款金额：100×500=50000元。

因周期线索整体拨打率<30%，则返款金额：预返款金额*50% = 25000元。

返款金额/总消耗 = 25% > 15% ，即最终返款金额15000元。（因为有封顶限制，即所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的15%。）

若最终支持返款线索数100条，还有其他无效赔付20条，则预返款金额：100×100+100×20=12000元。

因周期线索整体拨打率<30%，则外呼无效100条返款金额：预返款金额*50% = 5000元。其他无效赔付20条不受此影响，故总返款金额：5000+1200=6200

返款金额/总消耗 = 6.2% ＜15% ，即最终返款金额6200元。

在2024年10月14日-10月27日自然双周期间，广告主张先生通过快聊会话/线索crm为34条线索打标「年龄不符」，且提报的线索分别来自A、B、C3个单元。在快聊会话页面和CRM后台打标「年龄不符」、「地域不符」、「非本人提交」「多次未建联」，支持私信赔付和表单赔付，所以A、B、C单元可以进入赔付排查环节。

A单元：打标「年龄不符」线索5条，但5条线索转化时间为10月13日，不在对应自然双周赔付周期内，均不参与赔付，不进入赔付排查流程

B单元：打标「年龄不符」线索10条，B单元自然双周内获取线索50条，进入排查流程

排查：机审确认投放使用人群年龄定向，并勾选「排除不同家庭成员共用手机」，外呼团队进行核实，核实结果如下：  

4条线索用户实际年龄符合年龄定向范围，不认定年龄漂移

3条线索用户接听不配合，无法认定年龄漂移

3条线索用户为未成年，实际年龄与年龄定向范围不符，确认为年龄漂移

赔付：B单元在10月14日-10月27日自然双周期间总消耗5000，线索50条，单条线索成本100元，有3条线索确认为「年龄漂移」，

赔付计算：100*3=300元

返款额度：返款金额/总消耗 = 6% ＜ 15% ，未超过返款最高额度，即最终返款金额300元

C单元：打标「年龄不符」线索9条，C单元自然双周内获取线索50条，进入排查流程

排查：机审确认投放使用人群年龄定向，并勾选「排除不同家庭成员共用手机」，外呼团队进行核实，核实结果如下：

8条线索用户实际年龄符合年龄定向范围，不认定年龄漂移

1条线索用户为未成年，实际年龄与年龄定向范围不符，确认为年龄漂移

赔付：最终C单元实际确认「年龄漂移」线索数1条，单元漂移线索占比2%，低于最低赔付门槛（5%），C单元提交的线索均不参与赔付

💰💰💰综上排查结果：广告主张先生最终可以获得赔付的线索数3条，赔付金额300元