线索高效管理

实现对线索的高效跟进与管理，为无自研crm系统的客户提供一站式快手广告营销工具

PART 01 线索分配

可在线索crm中设置客服团队的不同角色权限，配置员工工作时间和接待上限，根据轮循或补齐的规则自动分配线索

PART 02 线索外呼

（1）支持移动端和PC端外呼

（2）中间号自动分配，避免用户因异地号码拒接。

（3）支持录音功能

（4）支持机器人外呼

PART 03 线索状态记录

根据外呼结果记录线索通话状态、通话记录、清洗结果

PART 04 线索去重

开启线索去重，可以避免在crm中接收到重复的手机号，去重范围和周期可自定义，也支持按照IP等其他维度进行去重；

1、新建客服信息

2、设置线索分配规则

3、线索外呼

移动端：线索CRM >> 页面右上角「移动端」 >> 快手APP扫描二维码 >> 移动端跟进线索

PC端：线索CRM  >> 页面右下角电话按钮登陆  >> 点击「拨打」进行跟进线索

4、线索去重（必设置）

crm自然线索查看-必设置

自然线索接收/查看

crm登录身份可选择磁力智投广告主或快手号广告主，这两个身份均支持「自然线索」查看。crm广告主身份需通过授权邀请或主动授权两种方式配置后，可查看「自然线索」；crm快手号身份无需配置即可直接查看全量线索

‼️crm广告主身份如何配置/接收自然线索？

场景

适配用快手crm看线索的广告主—更推荐👍

授权邀请：通过广告主crm绑定任一快手号

⚠️ 单一或较少账户的情况下使用

适配用服务号看线索的广告主

主动授权：通过快手号crm绑定任一广告主账户

⚠️ 在子号较多的情况下使用；仅支持绑定快手广告主账户

操作步骤

线索CRM（磁力智投身份登陆）➡️设置中心➡️线索数据授权

授权邀请：添加数据授权➡️选择快手账号➡️输入对应的快手账号确认即可

线索CRM（快手号身份登陆）➡️设置中心➡️广告主账户绑定

发起绑定：快手广告账户绑定➡️输入对应广告主账号确认即可

线索范围

常规的广告主身份仅展示当前登陆的广告主账户及子账户的全部广告线索

若通过【数据授权-绑定快手号】或【主动授权-绑定广告账户】，则可查看绑定快手号的全量线索（广告+自然）

快手线索广告数据回传

线索状态api｜手动回传，客户有无技术能力均可投放「有效获客」目标

PART 01 MAPI回传

适用于所有使用磁力建站收集线索的客户且通过MAPI进行数据对接的客户

PART 02 人工拨打标记

适用于所有客户，免费的crm线索管理系统，可逐条标记线索跟进状态，按规则使用外呼功能还可享受平台crm无效线索赔付

PART 03 excel批量上传

适用于第三方crm拨打/或者线下拨打的客户，可使用excel根据模板批量上传线索及对应状态

附：

1.投放企微链路的客户，也可在线索crm中通过上述方式回传有效获客数据，投放有效获客优化目标

2.使用第三方落地页的客户，还可通过api回传表单提交+有效获客数据 +有效获客枚举值的方式，回传有效数据，投放有效获客目标

1、设置有效获客定义

联系运营同学开白「快手广告营销」-「上报设置」，定义有效获客行为内容

2、回传线索状态

手动标记：「我的线索」-「线索列表」及「线索详情页」线索进度标签均支持标记

批量上传：线索管理 – 全部线索/线索公海/我的线索 - 导入线索

无效线索赔付💰💰💰

支持无效线索赔付，解决快手广告主对线索后效的顾虑

使用快手crm外呼，可针对未接通/空号/停机的无效线索赔付，最高赔付账户消耗的15%

1、开启外呼

直接在线索crm平台进行人工外呼，或开启机器人外呼

2、可赔付的无效线索类型

人工外呼：未接通、空号、停机

机器人外呼：空号、停机

3、赔付金额上限：账户消耗的 15%

冷启动阶段

（近7日转化数≤50条）

核心诉求：积累转化数据，助力模型起量

解决思路：优先精准定向，快速找到转化人群

（注：本地类客户需结合地域定向人群量级综合考虑，避免定向过窄不起量）

1.意向词+行为词：

（1）优先选择行业相关二级/三级类目关键词

（2）在覆盖量级合理的范围内，优先选择时间范围短、意向/行为强度高的人群

2.人群包：

（1）二方特征提取：在磁力万象中，通过我的人群-新建人群，选取符合客户目标人群画像的特征，进行人群打包和交并差的计算，得到精准人群

（2）一方人群拓展：在磁力万象DMP中，利用客户提供的其他渠道转化/有效/成交人群，进行人群拓展，得到特征相似的人群包用于快手广告投放

3.分人群出价

（1）设置分人群差异化出价，对于目标年龄、城市或人群包人群可以调整出价系数；与直接定向人群相比，不缩减定向的基础上提升精准人群占比；

稳定投放阶段

（转化数稳定≥10条/天）

核心诉求：找到平衡跑量+成本的最优解

解决思路：逐步拓宽定向，测试不同定向方案

1.关键词系统优选：

行为意向词开启系统优选，不再依赖人工选择，根据已积累的转化人群特征，找到更多适配的行为意向人群

2.app行为/网红定向：

定向客户行业相关的app下载安装人群、网红关注互动人群，测试在自然场景下，对行业相关内容感兴趣的用户在商业场景下的转化能力

3.人群包：

此阶段可开始测试DMP中提供的行业人群、效果通用人群、三方精选等相对范围较大的人群包

扩量投放阶段

（转化量&成本稳定，需提升跑量量级）

核心诉求：提升消耗和转化量级

解决思路：模型相对成熟，可放开定向，扩大拿量范围

1.多城市投放：智能定向

开启快手广告智能定向，仅设置客户条件限制不可突破的定向（性别/地域/年龄），让模型依靠历史特征积累找到更多适配人群

2.单城市投放：通投

单城市投放本身的流量空间较窄，后期如需扩量可考虑通投，仅设置客户条件限制不可突破的定向（性别/地域/年龄）

洞察一方人群特征

将一方人群包上传至磁力万象DMP，进行人群洞察，产出一方人群的性别、年龄、地域、兴趣、关注账号等特征分布情况

1.分析人群的量级建议≥1w，如样本量过少得出的特征分布结论置信度较低

2.了解客户真实的有效/到店/付费人群在快手的特征情况，根据人群画像结果优化快手广告推广计划内的定向选择

正向人群look like定向

将一方人群包上传至磁力万象DMP，进行人群拓展，输出高意向人群包定向投放

1.人群选择：建议使用后链路转化人群进行扩量，例如有效线索人群、到店人群、成交人群

2.拓展倍数：建议至少10倍以上

智能扩量种子人群

在开启智能定向时，设置客户一方后链路人群作为种子人群，可以矫正智能扩量方向，辅助扩量模型找到与种子人群相似的人

1.人群选择：建议使用后链路转化人群进行扩量，例如有效线索人群、到店人群、成交人群

2.人群量级建议：10w-100w（在量级不要过低的情况下尽可能精准）

联合建模

客户一方后链路人群数据结合媒体二方特征，通过正负样本的学习构建属于客户自己的小模型

1.量级要求：正负样本相加需≥20w

2.人群选择：

正样本：后链路转化人群，如有效线索人群、到店人群、成交人群

负样本：无效线索人群、点击无转化人群、曝光无点击人群

3.使用方式：通过api回传或DMP上传的方式提供正负样本，联系对应的运营负责人提报测试

多触点回传（MCDA）

客户将快手媒体之外的正向行为数据回传，助攻模型快速学习，提升快手广告投放效率及效果

1.量级要求：日均样本量≥快手日转化量的2倍

2.人群选择：全网点击/互动/转化/有效/成交人群

3.使用方式：通过api回传助攻样本，联系对应的运营负责人提报测试