01

功能入口

操作路径：快聊 → 咨询 →  潜客触达

📝 补充

管理员使用快手广告投放平台的账号和密码，普通客服通过手机号+ 验证码登陆

自动触达、手动触达能筛选的用户条件一致，区别在于手动和预配置下自动执行

02

自动触达

「潜在触达 -自动触达」开启后，系统自动且持续触达

• 短视频评论用户（平台大模型识别的意向评论）

• 直播评论用户（快手广告平台大模型识别的意向评论）

• 进入私信但未发消息给商家的用户

• 进入私信开口但48H内未留资（新增）

关注商家的用户

• 同时支持触达用户的来源：

• 广告流量的用户

• 自然流量的用户

• 指定地区用户触达

关于私信话术？

• 快手广告平台大模型根据实际经营情景智能生成触达话术 + 营销组件自由配置「new」，多种自动触达方案自由配，寻找潜客更加灵活！平台会根据行业类型、用户行为，生成智能话术，从而提升用户回复和线索转化率。优化兜底话术的死板、无针对性问题

03

潜在用户

多条件查看、筛选用户，支持筛选：

来源：广告流量、自然流量

所在地：单/多城市选择

互动时间：近1日、近3日、近7日、近10日

互动类型：短视频评论、快手直播广告评论、粉丝、进入私信未开口等

留资状态：是否已经留资

私信状态：是否被私信过

此外，

点击「去私信」- 1V1触达，自动跳转进入【接待中】建立会话，可查看用户基础信息  &补充备注信息

点击「批量私信」，勾选待群发的用户名称，平台智能生成触达话术，一键点击【发送】- 批量触达

01

功能入口

操作路径： 快手APP → 消息列表 → 「+」 → 经营工具 → 潜客触达

// 以下两路径，适用于服务号认证商家

快手APP - 我 - 常用功能 - 消息管理 -「快手广告商业私信服务开通页」- 立即开通

快手APP - 我 - 常用功能 - 更多 - 商家功能中心 - 线索收集 - 消息管理 -「快手广告商业私信服务开通页」- 立即开通

02

自动触达

「潜在触达 -自动触达」开启后，系统自动且持续触达

短视频评论用户（平台大模型识别的意向评论）

直播评论用户（平台大模型识别的意向评论）

进入私信但未发消息给商家的用户

进入私信开口但48H内未留资（新增）

关注商家的用户

同时支持触达用户的来源：

广告流量的用户

自然流量的用户

指定地区用户触达

关于私信话术？

03

潜在用户

多条件查看、筛选用户，支持筛选：

来源：广告流量、自然流量

所在地：单/多城市选择

互动时间：近1日、近3日、近7日、近10日

互动类型：短视频评论、直播评论、粉丝、进入私信未开口等

留资状态：是否已经留资

私信状态：是否被私信过

此外，

点击「去私信」- 1V1触达，自动跳转进入【接待中】建立会话，可查看用户基础信息  &补充备注信息

点击「批量私信」，勾选待群发的用户名称，平台智能生成触达话术，一键点击【发送】- 批量触达