前言

在快手线索广告投放时，部分商家会遇到线索质量下降、不符合预期的问题，因此影响商家投放规划以及体验。为保障商家利益，同时优化投放模型，提升投放有效率，产品侧上线无效线索赔付策略，根据商家在快手广告投放过程中对线索质量的反馈不断优化升级产品能力；

如果您的转化目标为企微加粉，为优化企微加粉链路快手广告主的投流体验，降低实际有效加粉成本，针对符合平台定义的无效加微可进行赔付。

一、系统操作说明（图文版）

1.在哪儿提报？

请注意

• 【外呼无效】无需打标即可自动回呼进行无效赔付；

• 【多次未建联】、【地域不符】、【年龄不符】、【非本人提交】标签需要客户在快聊会话或者CRM后台打标。

打标方式：2种，分别是在快聊会话页面和CRM后台线索管理中可操作。

（1）快聊会话

快聊会话页面→已关联标签→标签→无意向，可点击标注本条关联线索为：年龄不符、地域不符、非本人提交、多次未建联。  

在会话-访客信息处标签打标不进入赔付流程，仅给到模型学习！！！！

（2）线索CRM

• 快手广告CRM后台：

线索CRM→线索管理→线索明细→标签，如图可选年龄不符、地域不符、非本人提交、多次未建联。

注意：线索进行分配后才可操作标注无效线索标签。注意把线索分配给客服后再进行打标；

（3）批量打标签

操作路径：线索CRM→线索管理→我的线索→导入线索→下载模版。

注意：

• 线索标签：一条线索支持传多个枚举值，中间用英文逗号分开，不支持【跨类别】打标，如：选择了【高价值类】的标签，就不能选择【潜在类】【无意向类】下的标签；可以打【同类别】的标签

• 线索进度：一条线索不支持传多个枚举值，仅支持传单个标记，一个线索标记多个进度，视作没有进行线索标记行为

• 单个文件仅支持400条数据，超过400条请分多次上传

2.什么样的线索状态是符合赔付规则？

线索状态为【满足返款】，即判断为符合赔付规则。

3.如何查询赔付是否到账？

（1）如何查明细

• 平台：快手磁力智投

• 查询路径：登录磁力智投→财务→成本保障→无效线索，即可查询赔付明细账单。

（2）在哪查看到账？

• 平台：磁力智投

• 查询路径：登录磁力智投→推广→快手竞价广告→账户可用余额

• 以激励金的形式，打回到赔付的账户中，可在CRM中查看账户余额新增金额。返款金额不支持转让及提现。

二、返款注意事项 必看！！

赔付激励金有效期规则变更：

自2025年1月1日起发放的赔付激励金，如果快手广告主的激励钱包中该赔付激励金在180天内未被消耗（从赔付激励金到账次日起计算），则该笔赔付激励金将视为无效，平台有权收回未使用的赔付激励金。

赔付激励金过期回收规则：

根据平台于2022年7月更新的赔付激励金使用规则“从2022年8月1日开始，若广告主激励钱包的激励金在365天内未消耗使用，平台有权进行资金回收”，平台预计于2025年3月31日回收2024年12月31日已过期且在2025年3月15日前无投放记录的赔付激励金。

异常作弊行为处理

若广告主存在异常作弊行为，平台有权拒绝返款，并追回已发放款项。同时根据作弊行为严重程度，平台会对快手广告主采取不同程度的处罚措施，包括但不限于广告组进行低优先级投放、封禁广告主账号等。出于对作弊模型保密考虑，平台有权单独做出判定结果，且无需向您披露具体的判定规则。

超额或重复发放

如因产品功能异常导致返款超额发放或重复发放，快手广告推广平台有权采取措施追回，包括但不限于从激励钱包中扣除多发的金额，或对后续的一笔或多笔的返款进行调整。

关联处置

如您违反平台协议或规则导致账户被采取限制措施，在限制措施生效期间，您将无法获取本规则的返款权益。

数据统计

本规则对于无效线索返款资格的确认和金额的计算，均以平台数据统计为准。

三、平台声明

1. 磁力建站禁止以任何形式作弊等违规手段影响活动统计数据，若快手广告推广平台发现有任何异常或涉嫌违规行为，磁力建站有权视违规行为或情节的严重程度对违规者做出相应处罚措施，并保留追究相关制度或法律责任的权利。 

2. 若出现不可抗力因素、线索CRM平台不可控或可归责于线索CRM平台的情况；包括但不限于不可抗力、情势变更（包括网络攻击、自然灾害，政府机关指令需要停止举办或调整的、系统故障等）线索CRM平台不对上述情况承担责任。

3. 若因用户操作不当或所在地区网络故障、电信运营商故障、第三方其他平台限制等非本平台所能控制的原因导致的无法参与活动或参与失败， 线索CRM无需为此承担任何法律责任。

4. 用户应遵守使用规则、公序良俗、法律法规等；不得违反线索CRM用户服务协议、隐私政策及其他相关规定及本活动规则，共同打造合规、合法、透明、公平公正的平台环境。

5. 法律法规允许的范围内，磁力建站有权对赔付规则进行变动或调整。相关变动或调整将同步用户、并于公布时即时生效；用户继续参与该规则视为对调整后的赔付规则予以同意。若否定规则的变更或调整，可选择放弃参与资格。

四、Q&A

Q：本次无效赔付规则迭代会于什么时间生效？

A：2026年4月27日生效。升级期间请正常操作标注

Q：哪些行为会导致返款资格取消？

A：产生违规行为——快手广告推广平台发现有任何异常或涉嫌违规的行为，有权视违规情节严重，取消违规用户当周的返款，并保留追究相关违规用户法律责任的权利。

Q：返款规则对人工拨打时间和拨打次数的要求，会受到可呼时间的影响吗？

A：人工首次和二次跟进需在 线索创建后，可外呼的时间12 小时内完成（不包含禁止呼叫的时间，即晚 20:00～次日早 8:00），三次和四次跟进需在12-24小时内完成。

举例说明：如某线索的创建时间为 1 月 1 日下午 19:00，其后续的跟进要求为：第1通和第2通电话 1 月 1 日 19:00～20:00 和 1 月 2 日 8:00～19:00（可呼时间 12 小时内）

第3通和第4通电话 1 月 2 日 19:00～20:00 和 1月3日 8:00～19:00（可外呼12- 24 小时内）

Q：客户回拨过来了，还能参与返款吗？

A：客户回拨影响返款，针对机器和人工外呼的线索，用户回拨且接通的线索为有效线索，不参与返款。

Q：返款是打到哪里了？

A：无效线索的返款，将返回至获得该无效线索的快手广告主账户中，充值到激励钱包中。

Q：如何查看是哪个广告账户产生的无效线索？

A：可以在线索列表中，查看无效线索后对应的广告主 ID。

Q：返款是否到账可以在哪里查看？

A：可以在快手广告投放平台【财务】 - 【成本保障】 -【无效线索】中查看。

Q：返款什么时候到账？

平台将于无效线索创建时间的T+17进行返款，以最新生效时间为5月14日为例，是针对4月27日的无效线索返款，后续以此类推，请耐心等待。

商家需严格区分各类无效线索打标路径，遵守操作时效、外呼规范，按时查询赔付账单。规范操作争取激励金返还，杜绝违规作弊，同时持续优化投放，从源头降低无效线索占比。如果您想做快手广告开户、广告投放的话可以联系我们【巨宣网络】，咨询电话：400-960-2809 / 15210303112（微信号）我们是从开户到运营一体服务的，期待您的来电！