客户因素

快手广告投放状态

1、计划、单元投放状态

2、快手号状态、判罚

√

√

平台操作

1、频发调整出价、定向

2、不连续投放

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√

√

预算情况

1、账户余额不足

2、计划、单元余额不足

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√

素材情况

1、创意优选是否通过

2、创意判罚

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√

√

广告过滤

1、风控过滤、定向过滤

2、RTA过滤、没有展开

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数据回传

1、延迟回传、扣量回传

2、回传逻辑调整

√

工具策略

1、保底消耗、顶价

2、bounce、强出

√

系统因素

流量漏斗

1、大盘流量竞争激烈

2、召回、粗精排等过滤原因分析

√

√

模型情况

1、模型存在高低估

√

√

√

出价情况

1、超成本出价未下压

2、欠成本出价未上调

√

√

确认快手号状态&判罚情况

可找对应的直客运营查看

确认各层级投放状态

【DSP后台】查看广告各层级投放状态

确认快手广告投放预算情况

【DSP后台】查看广告各层级投放预算

排查负向操作

【DSP平台-详情】

查看快手广告投放排期和在投状态，判断是否因单元停止投放引起消耗波动

是否冷启阶段

确认账户近7天转化数累计是否<50；若转化数<50，则属于新账户，冷启问题。

排查数据回传

自查回传数据是否准确&稳定

排查快手广告主负向操作

查看DSP后台-操作日志

排查系统出价

检查账户是否使用探索工具或MCB（最大转化）

排查负向操作

1、检查账户余额，账户预算，计划预算是否充足

路径【磁力智投-投放后台】

2、查看投放日期和在投状态，判断是否因单元停止投放引起消耗波动

路径【磁力智投-投放后台】

常见负向操作：

预算不足

拉空时段，频繁启停

低质、重复素材堆砌

解法：

保持余额及预算充足

保持连续投放，避免频繁启停

使用优质纯新素材搭建计划

是否冷启动

确认账户近7天转化数累计是否<50；若转化数<50，则属于新账户，冷启问题。

路径【磁力智投-投放后台】

/

是否竞争力低，冷启困难

如遇出价因素

解法：

1、及时提高出价、或者使用最大转化（MCB）

2、可使用跑量优化工具加速冷启：「增量探索」、「保底消耗」

（非特殊情况，请勿使用第2个办法）

排查数据回传

1、自查确认：

是否存在延迟回传/批量回传/重复回传/扣量回传

是否调整回传逻辑

常见场景：

调整回传逻辑导致后验突降，超成本严重

回传故障导致产品整体空耗

回传效率下降，延迟回传

解法：

实时&规范回传，对模型和调价更有益

排查快手广告主负向操作

1、检查超成本前是否有负向操作

路径【磁力智投-投放后台-工具-账户工具-操作记录】

是否有激进调整定向的操作

是否频繁调整出价

是否存在不连续投放

2、查看账户单元/计划是否存在预算撞线或余额不足的情况。不连续投放可能会导致超成本。

常见场景：

控停之后持续有转化回传，再开启系统会判断欠成本提价，

快速爆量，一定会出现分时

爆成本爆量，所以要减少控停操作。

解法：

保持余额及预算充足

保持连续投放，避免频繁启停，避免频繁调价

使用优质纯新素材搭建账户

频繁操作会加大模型和策略控制成本的难度

排查出价

检查账户是否使用探索工具或MCB（最大转化）

常见问题：

「顶价」包含在「探索工具类型」的「ecpc类不赔付」内，

具体顶价系数，可找账户对

应的直客运营查看「保底消耗」对应探索工具类型的「保底

消耗生效」，具体保底消耗

设置可在dsp后台查看

解法：

使用跑量优化工具，存在超成本风险，且超成本部分不予赔付。

如果诉求是降低成本，

需要降低「探索工具』的使用频率。（取消顶价系数需要在kim

找账户对应的直客运营同学取消）

1、检查账户余额，账户预算，计划预算是否充足

路径【磁力智投-投放后台】

2、检查掉量前是否有负向操作

【磁力智投-投放后台-工具-账户工具-操作记录】

3、是否把主页的相关作品设置为「隐私/仅自己可见」或删除，导致对应的素材无法正常下发

常见负向操作：

手动下调出价&频繁调价

缩小定向

降低预算

频繁开启/暂停广告组

上线低质素材

低质、重复素材堆砌

解法：

连续进行快手广告投放，避免负向操作，使用优质素材

主页的相关作品设置为「可见]

使用优质纯新素材搭建计划

解法：

保持余额充足

调整账户、计划、组等层级的预算设置

是否素材出现问题

素材突然被拒or判罚

路径【磁力智投-投放后台】

查看前一天高消耗计划广告创意详情，是否有拒审情况

解法:

使用优质纯新素材搭建计划

1、「顶价」、「保底消耗」「增量探索」等跑量优化工具结束使用会导致的掉量

2、前一天加白了激励，联盟等暗投流量屏蔽也会导致掉量

3、主体判罚限流也会导致掉量

解法：

1、适当提高出价，刺激提升跑量能力

2、使用优质新素材基建新计划补量

3、选择合适的跑量优化工具：mcb或省心投

4.如果主体被判罚限流，需更换新的主体

确认各层级投放状态

路径【磁力智投-投放后台】

直接查看广告各层级投放状态

0曝光问题需要在广告过审且在投状态下才能排查

确认广告预算情况

路径【磁力智投-投放后台】

查看快手广告账户总预算，是否低于最大转化计划总预算，从而导致0曝光计划被锁预算

常见情况1：

账户剩余预算为0，被MCB锁预算

*基于MCB的底层逻辑，投放时，账户会优先锁定MCB类的计划预算

解法：

提高账户预算，使账户预算>MCB设置预算总和

常见情况2及解法：

命中了流控策略

超投：需要降低超级大的出价设置，使用mcb投放

预算快撞线：提高账户预算

广告组定向-自定义人群：使用人群包

优先建议使用排除包，图片中4个是通

用排除包，还可以打行业负反馈人群包，

高举报人群包等等

到万不得已的情况下，可以使用行业专

属，或者根据自身情况，打专属定向人

群包使用

定向包如果过小，过度缩减定向，会导

致账户起量困难，超成本/空耗等，所以

优先只建议客户使用排除包！

广告组定向-地区-用户类型，选择：实时

地用户

逻辑：针对地域漂移情况，选择【常驻

地】投放，xx天内该用户居住的前3位城

市，都属于常驻地。推荐客户在地域定向

上优先使用【实时地】，其次是【居住地】

广告组定向-年龄：选择勾选排除不同家

庭成员共用一个手机的用户，提升定向

准确度按钮

可以帮助减少否认咨询的线索

广告组定向-过滤已转化用户：选择

本账户/公司主体，用户转化时间选

择近90天

客户为套户选择-本账户

非套户选择-公司主体

企微客户选择-企微号

客户有多个营业执照同时投放选

择-运营自定义产品名（找账户对

应的直客运营修改账户产品名，

可过滤相同产品名账户的已

转化用户）

广告组定向-设备价格

仅针对客单价（后端成交金

额）较高的客户推荐选择1000

元以上的设备

广告组-预算与出价-添加深度

快手广告转化目标-有效获客

有效获客需要客户30天内打标

50-100个线索才会有模型

无效消息诊断

开启无效消息诊断，系统会自动过滤表情、视频分享等非线索

类私信消息，避免此类消息进行计费

路径：工具-磁力快聊-基础工具-消息诊断

图片、视频分享等非正常私

信情况造成的不合理计费

防骚扰设置

开启防骚扰设置，系统会自动过滤一些骚扰、或者辱骂类型的非正

常私信消息，避免此类消息进行计费

路径：工具-磁力快聊-基础工具-防骚扰

辱骂、骚扰等无效私信造成的不合理计费

黑名单设置

针对通过火星文、谐音字、表情等进行辱骂骚扰，但是系统无法过滤

的用户可直接进行拉黑

黑名单管理可查看所有拉黑用户及进行相关操作

路径：工具-磁力快聊-基础工具-防骚扰-黑名单管理

辱骂、骚扰等无效私信造成的不合理计费

短信验证

——私信留资类客户关注

开启短信验证，可有效过滤虚假号码或恶意刷量人群

日常推荐智能验证，如空号线索过多建议开启全量验证，

全量验证可能会导致转化率下降及整体量级下滑，具体

请根据实际情况酌情使用

路径：工具-磁力快聊-留资卡-编辑-短信验证

“空号、停机等场景”

“我没留，不知道”

手机号诊断

——私信留资类客户关注

可直接在线识别空号、停机等异常号码

路径：工具-磁力快聊-基础工具-消息诊断

“空号、停机等场景”

线索去重

——私信留资类客户关注

私信收集到的号码会自动沉淀至线索CRM内，线索CRM内的线

索去重功能可基于IP、设备、手机号、

微信号四个维度同步去重，有效避免单个用户因看到不同素材导致

重复留资，或某些刷任务人群造成的重复留资

需注意是否跨账户维度去重

路径：工具-线索CRM-管理设置-线索设置

“单个人、家庭多次留资”

“多个账户收到相同留资”

线索CRM——机器人前置清洗——私信留资类客户关注

私信收集到的号码会自动沉淀至线索

CRM内，开启机器人自动清洗，可前置过滤空

号、停机等场景的无效线索，避免客户端销售团队

的资源浪费；同步机器人清洗完毕符合赔付政策的线

索会直接进行无效线索赔付

机器人设置示例：

赔付规则：

整体工作流示例：

路径：线索CRM-设置中心-智能外呼

“空号、停机”

短信验证

开启短信验证，可有效过滤虚假号码或恶意刷

量人群

日常推荐短信验证，如空号线索过多议开启全量验证，全量验证可能会

导致转化率下降及整体量级下滑，具体请根据实际情况酌情使用

开启全量短信验证场景下，如遇到大量特殊号段且无法打通（疑似物联

网卡）的场景下，可开启全量语音验证

路径：工具-磁力追踪-营销组件-表单管理-新建表单-高级设置

“空号、停机”

“不是我本人提交的”

（被他人恶意提交）

线索去重

线索去重功能可基于IP、设备、手机号、微信号四个维度同步去重，

有效避免单个用户因看到不同素材导致重复留资，

或某些刷任务人群造成的重复留资

需注意是否跨账户维度去重

路径：工具-线索CRM-管理设置-线索设置

“单个人、家庭多次留资”

“多个账户收到相同留资”

表单选项及必填设置

通过表单必填项的设置，增加表单提交成本，可

有效过滤低意向人群，且可前置收集意向客户更多信息

路径：工具-磁力追踪-营销组件-表单管理-新建表单-表单内容

“建联后意向低”

“建联后表示未留电话”

及时跟进

收到线索后应尽快跟进，不要跨天或间隔太久跟进；如让用户等

待太久可能会被其他商家联系并锁定，导致跟进时客户拒接或者否认有相关需求

“不是我留的”

“没有需求”

线索CRM——机器人前置清洗

开启机器人自动清洗，可前置过滤空号、停机等场景的无效线索，避

免客户端销售团队的资源浪费；同步机器人清洗完毕符合赔付政策的线索会直接进行无效线索赔付

机器人设置示例：

赔付规则：

整体工作流示例：

路径：线索CRM-设置中心-智能外呼

“空号、停机”