疑难解答

商业私信 x AI · 新思路 & 新玩法 & 新价值 | 快手广告推广

发布时间：2026-07-20浏览次数：10

一、前言

快手线索广告行业，商家与用户达成交易，一半做功在「沟通」，有效的沟通直接影响了目标用户群体的决策；常规情景下，通过私信广告投放，仅需完成下述三要素，即可一次打通获客全流程，但需要商家手动选择&配置关键转化组件、文案，以及充足客服人力支持接待，本文档旨在投放私信广告后，借助「AI」的生产能力，进一步简化流程，节省经营成本，实现正确、高效的线索转化；

二、「AI」的应用场景

1.前置准备

「快聊」作为商业私信专属「接待平台」，官方提供了多种有效转化工具和服务（如下示例），商家根据实际经营场景&需求，完成配置即可完成沟通的前置准备工作；

「AI 」应用优势

结合商家现有经营信息 & 行业特色，通过大模型 - 联网搜索 + AI推理能力生成文本，将历史「行业维度」内容升级为「商家维度」内容，减轻商家配置压力，直接使用；或依照AI生成的结果为参考调整
应用场景：欢迎语、营销工具（表单卡、留资卡文案、问题列表、互动问答）、机构信息（机构卡生成）

应用场景

示例

作用

欢迎语

* 必选

快手广告留资欢迎语

商家开场话术，用户进入私信自动触发且不受消息规则限制，用户100%必收到

欢迎语是勾起用户对产品服务兴趣的决定因素之一；好的欢迎语可使用户主动开口后，

商家不再受「消息规则」限制，可随其后积极主动与用户沟通，为下一步转化铺垫

消息规则：

1、商家单日最多可主动私信未开口的陌生用户15个

2、单个未开口的陌生用户，商家每日最多可发送3条消息

3、用户主动开口后，当日不再受消息规则约束；

留资卡

* 四选一

快手广告留资欢迎语附加留资卡样式一

欢迎语附加留资卡样式一

快手广告留资欢迎语附加留资卡样式二

欢迎语附加留资卡样式二

常见&主流营销工具之一，用户手机号作为留资信息；常与搭配欢迎语自动触发，即欢迎语附加留资卡

留资卡自动获取用户手机号，用户可一键快捷留资，同时支持智能短信验证、全量短信验证，保障手机号有效性

支持商家定义：标题、优惠信息、福利说明、卡片封面等

表单卡

* 四选一

快手广告留资表单卡

留资卡作为常用的快手广告营销工具，以收集手机号并快捷留资为主，无法自定义其他收集字段；

商家可通过表单卡，收集多达5项信息（支持电话、文本、单/多选、下拉、城市），

满足部分行业商家有多样化信息收集的需求

支持商家定义：标题、福利说明、收集信息的字段、封图（两种规格）

问题列表

* 四选一

快手广告留资卡问题列表

常见&主流营销工具之一，附加在欢迎语后使用；配合欢迎语文案引导用户点击问题，筛选or了解用户实际需求

问题列表以一问一答形式存在，用户点击问题，自动触发商家预置的答案

答案支持附加：文案、留资卡、企微卡、链接卡等多个营销工具

互动问答

* 四选一

快手广告留资互动问答

新形式营销工具，附加在欢迎语后使用；配合欢迎语文案引导用户点击问题，多轮问答，适用于强有效性需求场景

与「问题列表」区别：，通过2～5轮互动式问答筛选过滤用户；

结束询问后可在最后一个问题答案中直接关联「留资卡等营销工具」为引导结束；

回答不符合商家需求的用户，自动结束语，明确结束对话；

落入线索CRM线索展示对应沟通信息以及来源快手号ID

机构卡

快手广告留资机构卡

部分行业客户对机构信息有强需求，商家提供机构信息会在前端用户侧透出，

以此提高商家在产品服务上的专业度，同时提升用户信任，更利于转化

2.沟通转化

对于接待能力有限的商家，官方提供「智能客服」并开放了更高权限给商家，实现AI + 深度定制& 模型商家自训练，每个商家都可以拥有一个专属于自己的智能机器人；

优势	智能客服 VS 人工常规接待
接待时间	全时段、夜间接待、夜间&周末接待、自定义时间段	夜间往往是人工客服难以满足的接待时段，且人工客服依赖于排班，成本而言更高
响应速度	用户回复率99%+ ，5分钟回复率高达99.99%	往往要受制于客服能力、人力、咨询量等多重因素
专业度	多行业得到验证，AI智能接待效果不输真人客服；秒级响应，同时间接待多人	人工客服接待效果依赖培训成果和个体学习能力，业务能力和专业度存在差异
特色	辅助人工接待智能客服为开启状态但非智能客服接待时段「即人工接待时段」，用户进线咨询，分配人工客服后，超过4分钟未得到回复，将由智能客服-辅助人工接待，保障黄金5分钟接待效率，人工一但介入智能客服将不再回复深度定制&训练商家专属智能客服，更高层次深度定制（回复风格、接待范围、追问条件、有效无效会话定义等），同时支持商家自训练机器人，持续优化接待效果更佳	/

3.潜客挖掘

同时，传统快手线索广告多以「用户主动来找商家沟通」再实现转化，商家多处在被动局面；平台通过用户言语意向识别和行为分析，收集汇总潜在用户，商家可在「潜客触达」列表，实现高意向客户的主动探寻 — 沟通 — 转化；

应用场景

示例

快手广告推广平台根据「商家经营业务 & 用户行为」AI智能生成私信话术，

引导被触达的潜在用户开口&留资

哪些人是潜在用户？

商家的短视频评论（平台大模型识别的意向评论）

商家的直播评论（平台大模型识别的意向评论）

关注投放广告的快手号的粉丝

进入私信未发消息

进入私信开口但48H内未留资（新增）

存在上述相关行为用户会汇总到「潜客触达 - 潜在用户」，

支持商家及客服做主动、自动预配置[推荐][new]联系触达；

如何去触达？

支持多维度条件筛选，根据：来源、所在地、互动时间、

互动类型、留资状态、私信状态等，配置触达方案

快手广告AI智能新版

>> 新版（已上线）

快手广告AI智能旧版

>> 旧版

三、「AI」操作指南

了解了上述私信广告投放关键的三大转化核心要素，及AI能力可应用的范围，下述将介绍如何正确使用平台AI能力

1.「AI 」+ 三方落地页智能解析

平台通过商家提供的三方落地页链接，解析并提取站点内容，AI智能生成私信相关配置信息，如：欢迎语、表单卡及相关字段、机构信息（机构卡），供商家直接应用或调整后使用，提升快手广告投放效率；

可应用行业：全行业

（1）欢迎语&表单卡应用操作

商家操作仅需要三步

咨询设置 → 欢迎语「智能解析」	输入「三方落地页链接」等待解析结果	AI智能生成，调整欢迎语&表单卡文案更适配