快手广告商业私信·潜客列表能力全新升级！智能识别高意用户，一键私信触达高效转化

一、# 潜客列表 # 能做什么？

对于短视频评论、直播评论、关注的粉丝、进入私信未发消息、进入私信开口但48H内未留资（新增）的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」支持商家及客服做主动/自动预配置联系触达；

同时支持商家用快手广告推广来源（自然流量、广告流量）、用户所在地、互动时间、是否留资过等多个维度做个性化精准筛选触达

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二、# 潜客列表# 效果如何？

自上线以来，经过多个行业使用反馈，多次迭代优化；经调研，私信商家70%知道并在使用潜客列表获取优质线索；以下4个高质量案例供参考

01 汽车 - 集团维度

客户背景：某地汽车销售有限公司

主营业务：多地多家汽车销售公司，业务面向全国

1、潜客效果

线索数量：使用潜客的快手号中潜客线索日均占比18%+

线索价值：使用潜客的快手号日均消耗1w+，潜客则节省了1/10的消耗

线索转化：主要通过快手广告投放「私信留资、表单优化」潜客日均留资率达4.5%+

用户回复：潜客触达后用户回复率日均7%+

2、案例亮点

客户在潜客自动触达配置上使用了多种快手广告推广方案，流量来源（广告流量、自然流量）+用户行为（直播评论、评论区&关注的粉丝）+针对性的话术组合搭配，更接近商家主动问询的行为，提高用户开口，增加转化机会

3、回复情况

回复情况平稳，回复率在96%+；一一及时响应才能有效保证意向用户不会流失

4、潜客配置

主要使用『潜客自动触达-官方触达推荐」方案，分别针对：直播间评论、关注、短视频评论的用户，自建触达方案广告流量+自然流量用户同时触达，官方推荐方案限制为广告流量，私信话术分别为：

·看到您在评论区咨询，请问是否方便留下联系方式以便为您提供更好的服务

·亲看到您在直播评论，请问是否方便留下联系方式以便为您提供更好的服务

·亲发现您关注了我，请问是否方便留下联系方式以便为您提供更好的服务您好，看到您这边有兴趣，请问是否方便留下联系方式，我们的顾问可以给您做详细介绍同时话术附加「留资卡」标题：立即预约

快手广告潜客自动触达

不同的触达场景话术略有差异，但均最后引导留资；同时「自建触达方案」上客户使用「看到您这边有兴趣」增强互动性后，再通过顾问详细介绍吸引用户回复

快手广告潜客触达推广效果

02 汽车 - 小体量代表

客户背景：某地汽车销售有限公司

主营业务：隶属某品牌汽车经销商，业务面向全国

1、潜客效果

线索数量：使用潜客的快手号中潜客线索日均占比24%+

线索价值：投流线索日均成本123~133元，而潜客节省了1/3的成本

线索转化：主要通过快手广告投放「私信留资」潜客日均留资率达6.5%+

用户回复：潜客触达后用户回复率日均9%+

2、案例亮点

客户主要只有一个快手号用于投放，账号少、预算及消耗少的情况下，利用潜客列表自带优势，节省了1/3的消耗

3、回复情况

回复情况平稳，回复率在97%+，人工5分钟内回复率98%+——及时响应才能有效保证意向用户不会流失

4、潜客配置

主要使用快手广告「潜客自动触达-官方触达推荐」方案，分别针对：直播间评论、关注、短视频评论的用户，留资的用户来自直播评论和关注的用户，私信话术分别为：

·看到您在评论区咨询，请问是否方便留下联系方式以便为您提供更好的服务

·亲，看到您在直播评论，我们现在旧车置换抵4万元起，破车旧车都可以 想知道你的车能抵多少钱私信静姐。本月厂家推出特价车5台，留下您的联系方式，这边专人一对一免费咨询~

·亲，发现您关注了我，我们现在旧车置换抵4万起，本月推出厂家特价车5台，您留下联系方式，这边一对一免费报价奥~同时话术附加「留资卡」标题：一对一免费咨询

快手广告潜客自动触达

不同的触达场景话术不同，如直播间评论的用户通过话术「私信x姐x哥」引导用户咨询；关注的用户会收到「发现您关注了我」非常切合实际请教的话术避免被用户无视掉；每个场景均一句话精简介绍当期活动，最后引导留资

汽车销售行业快手广告潜客触达推广效果

03 教育 - 学历教育及多种职业技能培训

客户背景：某教育集团

主营业务：全国招生，提供西餐面点、中餐、美发美甲等职业技能培训

1、潜客效果

线索数量：使用潜客的快手号中潜客线索日均占比28%+

线索价值：投流线索日均成本130~140元相当于日均节省了3.9w+的消耗

线索转化：主要通过快手广告投放「私信留资」潜客日均留资率达3%+，略高于投流转化效果

用户回复：潜客触达后用户回复率日均8%+

2、案例亮点

客户近日均消耗33w+，使用潜客列表的快手号约占17w+，潜客额外节省了1/10的消耗

3、回复情况

回复情况平稳，回复率在93%+，人工5分钟内回复率93%+，及时响应才能有效保证意向用户不会流失

4、潜客配置

主要使用快手广告『潜客自动触达」-官方触达推荐方案，分别针对：直播间评论、关注、短视频评论的用户，私信话术分别为：

·看到您在评论区咨询，咱们学校开设化妆/美容/美发/美甲等专业，请问同学也是想了解什么专业呢？

·看到您在直播评论，请问是否方便留下联系方式以便为您介绍咱们的课程呢？

·看看到同学关注了咱们学校，我们有形象设计、健康管理、时尚美妆、美发造型设计、美容、美甲美睫等精品专业，请问同学想咨询什么专业呢？同时话术附加「留资卡」标题：了解学费与课程详情

快手广告『潜客自动触达」

不同的触达场景话术不同，如关注的用户，在不清楚用户具体需求的状态下精简一句话介绍开设课程，后再引导留资

教育行业快手广告潜客触达推广效果

04 商务服务 - 律师事务所

客户背景：某地法律咨询公司

主营业务：全国多地方，1对1处理网贷信用卡逾期问题

1、潜客效果

线索数量：日均占比线索总量23%+单快手号最高占比38%+

线索价值：投流线索日均成本200±元相当于节省了3.1w+的成本

线索转化：主要通过快手广告投放「私信留资」潜客日均留资率达12%+

用户回复：潜客触达后用户回复率日均29%+

2、案例亮点

客户近日均消耗12w+，本季度消耗呈上涨趋势；同时潜客节省了1/4的消耗

律所行业快手广告推广消耗趋势

3、回复情况

对于用户咨询，商家回复情况平稳，回复率在92%+，5分钟内回复率91%+，及时响应才能有效保证意向用户不会流失

4、潜客配置

主要使用快手广告「潜客自动触达」－自建了3个触达方案，分别针对：直播间评论、关注、短视频评论的用户，私信话术分别为：

·您好，看到您在我们视频评论区咨询网贷信用卡问题，您是欠的网贷还是信用卡呢？

·看到您有在我们直播间留言，为了更好的处理您的问题，您是欠的网贷还是信用卡呢？

·看到您这边关注我们了，您是想要咨询网贷还是信用卡的问题呢？

快手广告「潜客自动触达」

私信话术简洁，且强引导性，表述业务范围同时抛出问题引导用户回复

律所行业快手广告潜客触达推广效果

三、# 潜客列表# 如何使用？

快聊（开启私信工作台）→ 潜客列表 → 潜在用户（筛选&手动触达/ 筛选&自动触达）

潜在用户

自动触达

以上通过汽车、教育、律所四大行业案例为广告主们介绍了快手广告潜在列表的使用方式及使用效果，提高了商家回复效率，提升了用户开口留资率，帮助广告主多个维度筛选留资，提高广告推广效果，如果想配置潜客列表可以根据本文内容进入快手广告推广后台操作配置，如有疑问欢迎拨打【4009602809】咨询巨宣网络相关工作人员！