一、快手智投推广产品定位
线索类&到店履约类行业具有决策时间长、转化行为成本高的特点,更加重视线索有效性和私域流量长效运营,因此普遍采用“咨询-留资-咨询-到店-转化”的营销链路提升用户意向与转化。
「快手号推广-私信」是以真实快手账号为推广目标,深度绑定蓝V服务号体系,用户可通过极短的交互链路同广告主产生连接,并在原生私信交流中发送消息并产生留资,满足广告主获取销售线索的一种产品形态
产品价值 | ①商业价值:优化有效线索成本,提升用户品牌贡献度,延长用户生命周期,拓展更多兴趣人群助力转化 ②平台价值:品牌入驻、蓝V服务号的内容营销和服务,可拉动平台整体内容质量,提升用户体验 ③用户价值:互动性提升有利于体验品牌服务,增强用户对平台的粘性和品牌的认知度 |
产品优势 | ①提升用户转化意向、线索有效性、用户ARPU与LTV ②助力挖掘广告流量外的私域流量和自然流量 ③助力品牌广告主人群资产积累与精细化运营 |
适用场景 | 内容营销、粉丝营销(拓展目标用户)、提升线索有效性、实现品牌长效经营 |
适用行业 | 线索类(如教育培训、家居服务等)、到店履约类(如本地生活美容、婚纱摄影等),大健康类不建议 |
可用前提 | ①广告账户的accountid的企业资质和蓝v的主体资质必须一致,以便授权校验通过 ②客户侧有相对充足的客服人力承接私信并沉淀留资 ③内容须符合审核规则 |
营销目标 | 快手号推广(状态为授权生效且开通快聊的蓝v服务号) |
推广目标 | 行为数、私信消息、私信留资 |
流量位 | 智能优选/快手主站,暂不支持联盟 (流量样式为上下滑大屏广告) |
创意 | 仅支持视频素材,素材来源可为个人主页视频/视频库已有视频(不支持本地上传) |
投放模式 | 支持常规投放,不支持智能托管&速推版 |
计费模式 | oCPM |
数据查看 | 投放平台报表/推广-数据 |
二、快手广告推广蓝V服务号流程
第一步:开通蓝v
开通前须知:查看禁入行业、四项(头像、昵称、背景图、简介)审核标准
资质准备:必备材料为营业执照、法人身份证正反面;
可选材料:自有商标需提供《商标注册证》,非自有商标需提供《商标注册证》+商标授权书
step1 找入口 | 打开快手APP 🔍搜索“蓝v” 点击【企业认证】 |
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step2 选身份 | 选择 企业账户-去认证 进入企业认证审核页面 |
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step3 填信息 | 填写企业认证相关信息 1. 行业分类 2. 上传营业执照,成功上传后自动识别 3. 选择执照有效期及类型 4.上传法人身份证(需与营业执照法人相同,若无法获取可补充企业授权证明) 5.特殊行业资质(若涉及特殊行业需提交相关资质材料) 6. 联系方式 信息填写完成后,点击【立即提交】 |
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step4 待审核 | 进入审核环节 预计审核时间1-3天 |
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step5 开启蓝v | 企业认证通过- 点击【去开启】 企业认证未通过- 根据失败原因重新提交审核信息 |
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step6 付费600 | 支付600元 邀请码是服务商渠道引入,选填,用户仍需付费600 |
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step7 填四项 | 修改四项基本信息(若无站外引流行为可不修改) 蓝V需对四项信息进行审核 -昵称 -个人介绍 -头像 -背景 |
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step8 四项待审核 | 通过- 蓝V权益开启 未通过- 根据未通过原因重新上传资料 |
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step9 成功点亮蓝V | 蓝V标识外显示 享用蓝V权益 |
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第二步:快手账号智投广告装修
目录 | 目标要求 | 通用策略 |
页面装修 -企业信息装修 -商家tab装修 -视频组件挂载 | -完善自身页面装修 -商家tab补充完整 近1周的视频挂载行业模板 | 企业信息装修公式:账号定位+品牌背书(实力展现/团队规模/专业度)+经营范围/适合的受众人群+直播/营业时间;配置联系电话、官网链接、应用组件等 案例参考:
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第三步:客服管理平台配置功能
蓝V服务号进入快聊 (注意:必须要有这一步,不然会影响后面的创编流程) | 需要自行操作跳转: 1、从蓝v后台进入快聊客服平台 2、在后台点击消息就可以跳转快聊
3、蓝v后台进入的快聊有【营销工具】,磁力智投进入的快聊没有【营销工具】
4、私信链路的客服配置需要在「蓝v后台进入的快聊」完成 |
配置和管理咨询相关功能,务必配置线索卡片、会话管理,配置流程如下:
| 功能 | 产品简介 | 配置地址 | 展示样式 |
| 咨询页 | 支持查看访客信息、人工和机器人回话列表 |
「咨询」 | |
| ⭐️ 客服管理 | 支持新增客服团队、设置客服消息分流和上限 |
「客服管理」→「团队管理」 | |
| 欢迎语 | 进入私信自动发送欢迎语+线索卡片 |
「欢迎语」 | ![]() |
| ⭐️ 会话管理 | 支持人工对话、机器人接待场景下设置自动回复和常用词回复,协助客服更快捷 的回复用户,不错失任何商机 |
「人工会话」→「自动会话」&「常用语」 | ![]() |
| ⭐️ 线索卡片 | 支持在对话中发送线索卡片,帮助商家快速收集线索 |
「营销工具」→「营销卡片」 | ![]() |
| 敏感词屏蔽 | 支持批量屏蔽敏感词,帮助商家更高效地与高意向用户沟通 | ![]() | |
| 群发消息 | 筛选粉丝,发送消息 |
「营销工具」→「群发消息」 | |
| 🎯私信消息同步 (NEW!) | 当前账号私信咨询消息同步至蓝V消息管理后台; 同时,支持分配给不同客服进行响应,提升私信线索转化效率,降低单账号回收成本 |
「设置」→「消息通知」 | 开启:
关闭:
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| 🎯私信消息tab (NEW!) | 接收「个人页-发私信」来源的消息,消息按照时间顺序混合排列,不去重; 「个人页-发私信」来源的消息支持消息管理 | ![]() | |
| 🎯营销卡片 (NEW!) | 私信客户端支持发送营销卡片以及客服回复消息 (支持拨打商家电话卡片、在线预约卡片、下载以及活动卡片) |
「营销工具」→「营销卡片」 |
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🎯优居Ai (NEW!) | 支持登陆客户自己的客服系统,进行正常会话聊天即可。(目前仅家居行业) |
登陆磁力追踪→消息页→新增授权→选择优居客服→授权快手id |
第四步:短视频内容创作
内容定位
目录 | 目标要求 | 通用策略 |
内容创作 -立意与定位 -视频创作 | -根据ABC定位法重新给自己做定位 -根据视频创作方向参考制作短视频 | 立意与定位:定位方法——我是A(细分行业)的B(差异化人设)+C(用户价值) 视频创作:各行业几大常见创作方向及技巧——知识分享型、好物带货型、顾客互动型、剧情演绎型、幕后揭秘型 视频发布频次建议:一周至少3次 |
三大最主流的视频内容方向:
-有用——可以帮助用户解决实际问题(获取知识、解决问题)科普类、测评类、教学类、干货类、工具类
-有趣——可以给用户带来情绪波动(放松心情、情感共鸣)颜值才艺类、搞笑段子类、情景短剧类、美食分享类
-热点——可以借势吸引注意力固定节日节点、突发事件、突发热点
短视频拍摄技巧
务必做到的4点 | 1、封面:选择明星、新奇动作等关键帧;美观、清晰,带字幕; 2、文案:文案要把控好字数,内容层面可以抛出话题,吸引互动,引导关注; 3、流量:善用热点音乐和标签带流量(热点音乐和热点标签的聚合页也是重要的流量来源); 4、内容:清晰无水印,推荐使用竖屏视频,原创、新颖、有正向价值观,时长大于7s。 |
需要坚持的原则4点 | 1、5s必现原则:即5秒内要展现出视频核心的梗或元素以便更好留住用户; 2、3H内容原则:用于打造内容矩阵,要兼顾追逐热点(Hotspot)、标签(Hashtag)和推广(Hotline)三种内容; 3、3E创作原则:用于打造内容风格,易于聚焦、易于理解、易于互动; 4、三勤一神原则:用于内容冷启动期,勤播放、勤点赞、勤转发、神回复。 |
尽量避免的4点 | 1、画面不清晰、时长太短、画面比例错误或扭曲; 2、含各种水印或贴纸、搬运视频; 3、内容低俗、含有色情、赌博、传销等违禁内容; 4、过重营销感内容。 |
根据所在行业,形成自己视频整体风格
深入探寻自己品牌和产品面向的人群,挖掘人群的性格和喜好特点以及日常生活的作息规律,在正确的时间发布投其所好的内容是最好的营销手段。可以按照年龄、性别和地域去做更细致的需求和喜好划分。
第五步:短视频发布
STEP1:打开快手app,点击中间的【+】选择【随手拍】/【相册】里面的视频 | STEP2:可选择增加文字/美化/音乐/设置封面等内容,点击【下一步】 | STEP3:可选择话题并增加短视频文案,点击【发布】。 | STEP4:发布成功,可在【我的】-【作品】中查看作品 |
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三、商业化投放流程
1、审核准入
1) 通用审核规则
1.1不得涉及虚假夸大、过激、涉黄赌毒邪、时政等敏感内容及禁投行业
1.2不得使用或变相使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽、国家机关名或机关所在地名或标志建筑名及相关信息
1.3不得未经授权使用海外国家、国家机构名及相关信息
1.4不得涉及民族歧视,妨碍社会安定秩序,损害社会公共利益或者违背社会良好风尚等信息
1.5不得含有广告法禁止使用词语及“国家级”、“最高级”、“最佳”、“第一”、“知名”等绝对化用语或虚假、欺骗、引诱类词汇
1.6不得包含易造成用户混淆、误认的内容、不得仿冒官方 :不得使用涉及快手、快手系下产品相关的内容;不得散布类似商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息
1.7体现商标、游戏、应用、网站、名人、央视、非央视媒体或第三方机构信息必须提供对应资质或授权证明
1.8昵称或简介其一应与营业执照主体、品牌、行业、企业等具有相关性;头像或背景图不得相悖宣传;
1.9四项基本信息不得体现任何联系以及社交平台账号:如邮箱及网址、手机号、二维码、小程序、微信、微博、QQ、邮箱、淘宝、网易云音乐、抖音、火山、西瓜视频、微视、虎牙、斗鱼、YY等
2)基本信息审核规则
元素 | 私信链路审核 |
昵称 | 私信昵称 1、不得含有歧义、误导用户或侵犯其他用户、第三方合法权益;不得冒充其他公司/他人; 2、得含有仿冒官方或与官方账号混淆的名称,如快手小程序助手、快手小助手等; 3、使用简称或易混淆词汇时需加以后缀,不得单独使用通用词,如“五八”,应为“58速运”或“58同城”;不得单独使用宽泛词汇:①范围宽泛,如“学英语”、“红包”、“恭喜发财”②地域性宽泛,如“日本旅游”③行业性宽泛,如“美妆”;此种情况建议使用“地域+商标+通用词/宽泛词+企业行业”形式或“地域+字号+行业”形式; 5、不得为个人化昵称或职位化昵称或无意义昵称,①个人化昵称如:单纯指向人—例:李姐、李老师、李厨师、小神童、小仙女等;②职位化昵称如:**董事长、**主任、**厂长、**校长、**总裁/经理/ceo等;③无意义昵称如:纯英文字母,数字,标点符号及其组合 等 6、昵称不得使用颜色文字、彩色表情等符号,如( ´◔ ‸◔`) ❤️、🍑 7、企业昵称非中文语言,翻译不涉军涉政,无侮辱性意思等,符合中文昵称基本规范可使用 8、企业昵称是含有商标的,如申请昵称为“顺丰速递”或“顺丰”,对应的公司名称应为“顺丰控股股份有限公司”或提供“顺丰”商标注册证 9、企业昵称如需体现官方字样,需提供自有商标注册证 10、如企业为公司代理品牌申请,昵称应为品牌名全称+区域+代理商,如:xxx北京代理商 补充资料举例: a.商标:自有商标需提供《商标注册证》,非自有商标需提供《商标注册证》+商标授权书 b.应用类:《计算机软件著作权登记证书》 c.品牌授权类:《品牌授权书》 |
头像logo/背景图 | 头像及背景图 1、头像/背景图需保持清晰可辨; 2、建议使用自身企业商标/标识或品牌Logo,如涉及非自身需提供授权证明; 3、不得侵犯其他品牌或第三方的合法权益,不得涉及侵权内容; 4、若头像/背景图使用公众人物图片/相关信息或品牌信息需提供相关授权证明 5、不得出现易造成用户混淆、误认的内容 |
简介 | 简介 1、简介的信息表达需与主营业务或推广产品须有一定的关联一致性,不含有与功能无关的搜索热词; 2、简介信息中不得含有电话号码、微信号、qq号、企业的电话、微信公众号或微博账号等联系方式,同时不可诱导添加; |
3)行业审核规则
可准入蓝V一级行业类目 | 可准入投放平台账户3.0行业 |
教育培训 | 电商零售类 |
生活服务 | 家居建材类 |
美容美发 | 交通类 |
汽车 | 教育培训类 |
交通 | 旅游类 |
餐饮美食 | 生活服务类 |
家居建材 | 食品饮料类 |
旅游住宿 | |
食品饮料 |
2、蓝V服务号授权
模块 | 文档及操作平台 |
蓝V服务号授权广告投放账号 | 1.磁力智投—资产—快手号授
2.勾选快手号类型,选择蓝v服务号 填写蓝V服务号快手id后,系统会进行如下校验(需同时满足): -是否是蓝v服务号 -该蓝v的公司主体和该dsp账户的公司主体是否一致。如果因为主体不一致导致无法绑定,可以按照快手广告模板提供授权书,联系运营申请加白。 3、点击左侧「确定」按钮后,系统会给蓝V服务号发送私信(蓝V服务号需关注磁力引擎官方账号:40300031,才可收到私信),对方在规定时间内完成授权,即绑定成功。 权
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3、加白流程
联系内部运营,提交账户ID等信息,进行营销目标&优化目标加白,及线索沉淀至CRM加白
4、账户搭建投放
磁力智投系统投放操作步骤
新建10个广告组,新建2个去重广告素材,仅投放私信相关优化目标
投放阶段 | 页面 | 示意图 | 说明 |
新建广告 | 广告计划 |
| 1、营销目标-推广快手号(展示广告) 2、计划设置-推广场景-私信咨询 3、计划设置-投放金额&计划名称-自定义 4、出价设置-支持oCPM,优化目标:行为数(点击行动号召按钮)、私信消息、私信留资 |
广告组 |
| 1、投放版位:智能优选/快手主站,暂不支持联盟 (流量样式为上下滑大屏广告、激励视频广告、搜索广告) 2、推广目标:仅可选择在快手号蓝V授权中,状态为授权生效的蓝V 3、目标人群 ①定向方式:智能定向/自定义定向 ②地区:不限/指定地区/城市等级/商圈 ③性别:不限/男性/女性 ④年龄:不限/18-23/24-30/31-40/41-49/50+/自定义 ⑤行为意向:不限/系统优选/自定义 (↓自定义示例) ⑥过滤已转化用户:不限/广告组/广告计划/本账户/公司主体/APP 4、转化与出价 ①转化目标:私信消息/私信留资 ②出价:1-10000元(无建议出价) ③投放时长:6h/12h/24h/2天/7天/14天、自定义 5、广告组名称:自定义 | |
广告创意 | 1)开启原生广告
2)创意制作方式
添加素材-视频库
添加素材-个人主页
3)辅助设置
| ⭐️ 优先使用常规投放中跑量且成本相对符合客户预期的创意素材(未进入衰退期) 一、原生广告 1)原生广告投放 -原生广告以最接近自然作品的样式作为展现形式,以更加贴合平台和用户的内容撬动更多原生优质流量,同时将广告投放与达人/服务号经营相融合,打造更多元的内容营销生态。 「点击了解更多,打开智能客服,自动提问原生广告」 二、制作方式 1)选择创意类型 1. 新增支持程序化创意 无论是否开启原生广告,都能在【制作方式】中选择「程序化创意」,在选定素材后由系统智能生成优质创意。 2. 自定义创意 三、自定义创意制作 1、创意形态:仅视频(无论是否原生) -有符合条件的素材时,默认后台搜索符合条件的视频内容进行自动呈现,最多15个。 -操作: 组层级场景改变,创意对应会删除不支持的创意类型对应的物料 添加创意后,创意数量在创意形态卡上展示
2、添加素材(左侧蓝色按钮) ①素材选择方式: 1.1、原生: -个人主页 -本地上传 -视频库 1.2、非原生: -视频库、本地上传 1、视频库 1)、搜索:支持视频名称、ID搜索,名称模糊搜索,ID精确搜索 2)、排序:创建时间由近及远/由远及近、时长从长到短/从短到长、消耗从高到低、点击率从高到低、相关性从高到低 3)、来源:全部、本地上传、开眼、素造、MAPI、磁力聚星、LA-CRM、快手客户端、代理商自制 4)、标签:素材库所有素材标签 2、个人主页:同快手号短视频加热 1)可选择目标蓝v服务号个人主页近180天内发布、状态为公开、社区审核规则通过、且没有挂载组件的视频 2)最多支持展示近30个视频 2、素材可选条件: -个人主页:(仅原生模式)可选择目标快手号个人主页近180天内发布、状态为公开的视频,没有社审规则和数量限制。 -本地上传(沿用现有,无改动) -原生: -上传目标快手号:推广目标选择的快手号,非广告主快手号 -视频上传要求(同原生) -支持批量上传,一次最多上传10个视频。 -竖版视频宽高比9:16(视频分辨率不小于720p)或9:19(视频分辨率不小于 608*1280),横版视频宽高比16:9(视频分辨率不小于720p),码率不小于1000kbps,帧率不小于20fps。 -音频码率不能小于 64kbps。 -上传视频的时长不能小于5秒,不能超过 3 分钟。 -无需上传内容重复的相同素材。 -非原生:(同当前线上私信链路) 3、创意预览 1、开启原生后,预览支持原生广告预览和非原生广告预览 -开启原生 -非原生广告:显示actionbar样式,头像/名称/左滑是进入推广目标选择的快手号的个人主页 -原生广告:显示快手APP内视频详情页左下角的功能区,头像/名称/左滑是推广目标选择的快手号的个人主页
2、广告语: -个人主页:作品标题需回显(无标题回显“...”),支持修改(不超过30字,修改后仅在硬广流量展示),校验同线上。 -其他上传方式同线上 3、行动号召按钮 -枚举值:私信咨询(默认)、点击咨询、免费咨询、免费预约、在线咨询、咨询报名、立即咨询、点我咨询、预约咨询 | |
客户端展示 | 快手客户端 |
| 从短视频进入主页直接调起私信组件,用户可进行私信&留资行为 |
数据回传 | ①媒体埋点自动上报:用户点击封面、上下滑、激励视频、行为数(点击行动号召按钮)、私信消息数、私信留资数 ②支持广告主API回传:后链路转化数据 ③支持第三方数据监控 | ||
数据报表 | 推广报表 |
| ①筛选该链路广告:报表-账户/广告计划报表-添加筛选条件,营销目标筛选“快手号-私信咨询”选项 ②列表数据项-自定义列表-快手号营销目标: ③优化目标:私信消息、私信留资 ④即时转化数:私信消息数-即时影响、私信留资数-即时影响 ⑤长期转化数:私信消息数-长期影响、私信留资数-长期影响 ⑥转化成本:总消耗/私信消息总数、总消耗/私信留资总数 ⑦除了上述行为数,私信相关的指标放在快手号营销目标分类下,其他都在直播推广组件 |
线索沉淀 | ①私信消息、私信留资等商业化流量带来的中链路数据即商业化流量的销售线索,需要蓝v服务号传给线索CRM,即时可以拿到 ②服务号组件收集的:服务号线索管理 ③快聊识别、CRM收集的线索:线索CRM
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特别说明
1、广告主需配置快聊中转化组件和个人主页服务页tab中组件设置
2、减少使用智能客服,统一客服人员的话术引导与意向标记
3、该链路主要作用于长效营销,可能存在短期浅层数据改善效果不大的情况,因此建议广告主至少投放3-4周,观测蓝V服务号中的线索沉淀数量











































































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