本文主要介绍的是关于快手广告磁力建站在搭建过程中常遇到的一些问题，磁力建站是快手广告推广平台的营销工具，可以帮助广告主快速搭建推广落地页，磁力建站内拥有丰富的创意模板。而且快手广告推广形式多样化有：快手开屏广告、快手信息流广告、快手直播广告、快手搜索广告等多种样式，想要在快手APP进行推广的老板可以咨询【巨宣网络】是一家专业互联网广告公司。快手广告咨询电话：4009602809！欢迎广告主咨询~

一、快手广告投放落地页相关问题

1、磁力建站支持使用个人微信号吗？

答：支持。

2、使用磁力建站「微信挽留」功能计入转化是在调起微信app这个环节吗？

答：是的。

3、磁力建站中使用三方客服，下载留资excel表格中，里面有部分线索无落地页名称及落地页url，是系统问题吗？

答：如广告主在快手广告组层级配置了咨询前置广告样式，老铁线索通下载留资线索会有无落地页名称及落地页url类型线索，非系统问题属于正常情况。

4、快手广告创建以「收集销售线索」营销目标为广告计划，使用磁力建站且包含客服组件，创建广告组时转化目标如何选择？

答：新账户需要跑一个真实的行为数后系统支持表单优化目标，当使用客服组件选择表单优化目标即可。访客咨询留资后计入表单提交数。

5、落地页转赠后，还需要重新审核一遍吗？

答：需要的。

转赠后的落地页以草稿的形式显示在广告主“我的落地页”中。落地页中包含的表单、咨询、微信等营销组件在转赠后需要重新配置；

例如：原始落地页中包含一个咨询组件，后面绑定了53客服，落地页转赠后，此咨询组件的位置替换为默认状态的咨询组件，广告主需要去做添加咨询页、客服账号绑定等操作。

6、磁力建站创建落地页时，系统提示“登录失败”，需要如何操作呢？

答：建议客户先先清除浏览器cookie 或者换无痕浏览器试下。

7、删除后的落地页还能找到吗？

答：可以找到。在魔力建站 - 回收站点击「恢复」按钮即可。落地页放入回收站后并不影响广告前端展现，仅为位置的迁移。

8、落地页删除后，历史线索数据还能在数据报表查找到吗？

答：建站落地页删除后历史产生的线索数据，在线索管理以及数据报表里可进行查找。

9、落地页在预览时，为什么点击下载按钮没有反应？

答：预览条件下不支持体验下载功能，所以在预览条件下点击下载按钮是没有反应的。支持在创意层级预览中体验落地页下载功能。

10、快手广告投放平台【表单提交数】与磁力建站【数据报表—线索总计】数据为什么不一致？

答：广告投放平台数据由魔力建站上报且支持去重逻辑。正常情况下投放平台数据会小于等于魔力建站线索总计数据；

11、落地页中使用电话组件且为普通电话，表单提交数有数据，但是客户反馈并未接到客户电话，这是为什么？

答：当用户仅点击电话按钮但未实际拨打电话时，广告投放平台报表”表单提交数“会计入一次转化，建议使用智能电话接通计入转化。

12、磁力建站中正常创建发布了页面，进行推广账户搭建的时候无法点击「落地页工具」进行磁力建站页面的选择是为什么？

答：如果创建了落地页为站内类型则无法在联盟流量下拉取，需要创建落地页类型为联盟。

13、磁力建站是否支持MAPI对接？

答：支持MAPI对接

14、磁力建站页面预览中下载按钮跳转点击无反应？

答：建议在创意层级体验。

15、建站页面在苹果手机中出现部分图片无法加载成功的情况？

答：客户进行页面搭建并上传图片时如果将webp格式的图片后缀直接变更为jpg或png，会造成ios端打开异常，客户需要进行图片格式的整体转换。

16、建站页面预览中表单选项无标题显示是什么原因？

答：魔力建站进行表单组件的设置时，底部标题选项选择“显示”

17、广告主投放平台「表单提交数」与磁力建站 - 老铁线索通表单数不一致，原因是什么？

答：

当客户反馈快手广告投放平台与魔力建站数据不一致时，需要先判断客户在落地页中使用了哪些营销组件，目前表单组件、微信组件、客服组件、电话组件均会同时上报给dsp「表单提交数」，表单组件是用户提交表单计入一次转化，微信组件是调起微信app计入一次转化，客服组件是用户在咨询页中留下电话号码/微信号计入一次转化，电话组件当客户配置的是普通电话则点击电话按钮后计入一次转化，当客户配置为智能电话，则电话接通计入一次转化；

微信调起、咨询留资、电话点击、电话接通字段在投放平台均有对应字段；

同时dsp表单提交数有去重及反作弊逻辑。

18、魔力建站跳转微信小程序需要加白吗？

答：跳微信小程序全量了；跳微信小游戏需要加白的

19、磁力建站无法新建落地页，无新建入口

A：未确认服务协议，如果进入建站页面后未弹出这个弹出协议页面，可以点击页面右上角的头像，然后点击查看用户协议

20、已经加白cid功能，服务商也风控加白了，添加h5链接跳天猫报错：该链接不支持跳转

答： 新增链接需要单独加白才可以使用，新增链接加白联系建站产运处理

21、磁力建站投放微信小程序，落地页无法正常跳转或跳转后页面白屏无法进入小程序

答：若此问题客户使用的链接形式为：#小程序://新氧优享/HA3k0bc1OfacGnv，则此链接仅支持在微信app内使用，暂不支持此格式链接通过建站落地页跳转其他app打开小程序，如需成功跳转微信小程序，需参照腾讯文档生成小程序链接：https://kf.qq.com/faq/180725biaAn2180725VnQjYF.html

22、磁力追踪创建个人微信/企业微信审核不通过

答：需要联系对应的行业风控同学进行加白

23、目前有哪些系统接入了磁力建站

答：目前有品广和dsp磁力智投可登录磁力建站

24、图片组件可以加外链吗？有特批吗？

答：不可以，没有特批

25、磁力建站有微信公众号推广吗？

答：有，配置位置：磁力追踪-微信加粉-新建微信号

26、智能电话组件会有重复线索进来，能否限制？

答：不可以

27、落地页被审核拒了，如何咨询拒审原因

答：可通过磁力智投-工具-工单管理-新建工单-素材问题，详询拒审原因

二、快手广告线索相关问题

1、广告主在线索CRM操作账号授权时，系统提示电话号码错误，需要如何操作？

答：快手广告账户id为与登陆账号同主体以外的其他账号，即目前登陆的账号是A，那么账户id处填写的是账户idB，A与B是同主体关系；

2、在老铁线索通配置了账户维度线索去重，但是账户内仍然有重复线索，这是为什么？

答：账户维度线索去重是基于配置线索去重时间节点开始去重重复线索。

3、线索CRM登陆移动端后系统提示“获取客服信息失败”是什么原因？

答：应该是快手APP登录超时导致的，客服重新登陆下快手app就会正常。

4、crm后台拨打电话无通话记录，客户想参与无效线索赔付，但一直无通话记录显示

答：查看是否是以客服身份回访，管理员身份无法正常回访跟进客户

5、crm加密信息按钮无法关闭，客服移动端无法看到完整线索

答：加密按钮无法正常开/关,手机无法正常收取到验证码的账户，可以联系crm产运进行加白；已加白的账户或加密按钮关闭的账户，客服在移动端进入线索详情页后，可以看到完整线索

6、子账号授权，提示手机号错误

答：推送手机号与开户手机号不一致，需修改开户手机号改为一致，在磁力智投平台投放资质中，修改手机号码即可

7、线索crm中，线索推送规则，现在支持广告主授权给服务商来操作吗？

答：支持。需要广告主在后台添加代理商为管理账号。然后就可以在代理商后台操作推送了

8、没通过线索crm后台拨打的，无效线索，能参与赔付吗？

答：不能。

9、线索不能正常备注信息，无法编辑备注信息

答：未分配客服的线索是不能进行标注的，分配过的可以

10、dsp后台显示表单提交数量是116个，但是线索crm里面只有62个，什么原因？

答：dsp后台的表单提交数打点包含（快聊 智能电话 表单提交 微信组件）有任何打点行为都会记录到dsp后台，所以出现dsp后台表单提交数高于线索crm的表单明细。

11、表单里已经设置了去重并从未改动过，但近期依然有重复线索进入crm系统

答：只设置了表单去重，未设置账户去重导致的重复线索

12、客服员工-电脑端看不到线索

答：需要在pc端右上角头像位置，切换绑定的快手广告账户

13、crm添加组织架构，提示接口调用失败

答：客服未绑定在主账户，需要在主账户重新绑定

14、crm现在是没有移动端了吗

答：客服身份才有移动二维码入口，管理员没有

15、crm授权子账户提示手机号错误

答：授权的手机号和投放资质绑定的不一致，需要修改资质内手机号

16、使用线索crm外呼，手机号被封？

答： 封号是客户手机号的运营商那边的策略，与crm无关

17、线索不能正常备注信息，无法编辑备注信息栏

答：未进行分配的线索无法编辑备注

18、账户设置了电话号码永久去重，但在线索crm系统里，在线咨询带来的电话号码还是有重复的，什么原因？

答： 目前线索去重仅支持表单提交

19、crm回访线索，手机号被封

答：手机号封禁是运营商（移动/联通/电信）的规则，需用户联系运营商解决

20、解除了线索加密状态  在客服手机端也还是显示加密的状态吗？

答：详情页是解除加密状态

21、crm流量类型中的其他指哪些流量？

答：服务号或通过落地页预览沉淀的线索

22、dsp有表单转化，但线索一直没进入crm

答：客户的手机号绑定了多个快手号，crm登入身份需需选择与广告账户绑定一致的快手号

23、查看线索是符合赔付要求的，为什么没赔付呢？

答：按照以下步骤自查，任何一条不符合，都无法参与赔付

1.外呼次数>=4

2.至少4通电话通话状态符合：未接通、关机、拒接、无人接听、停机、忙线

3.线索创建0-24小时通话时间为工作日（周一至周五）

3.通话次数符合：线索创建0-12小时内回访次数>=2；12-24小时内回访次数>=2（晚上20点-早上8点不计入时长，例：线索收集时间为12点，12-20点为8个小时，第二天8点12点为4个小时，所以线索创建的0-12小时时段为第一天的「12:00-20:00」+第二天的「8:00-12:00」，线索创建的12-24小时时段为第二天的「12:00-20:00」+第三天的「8:00-12:00」，周六日不计入时长

24、CRM线索没名字

答：落地页表单组件未添加姓名

25、中间号显示号码归属地还是网民归属地

答：优先gps，其次手机号归属地

26、线索CRM——组织管理——账号管理——新建管理员流程中，涉及「系统账号」和「UserId」应该分别在哪里获取

答：userid为快手id，系统账号登录代理商后台可看到

提示userid不存在

需要在代理商平台-人员管理中，将优化师的快手id添加绑定，绑定后再使用此id在crm新建管理账号

三、快聊/客服组件相关问题

1、客服组件是否支持第三方配置的欢迎语功能？

答：支持第三方设置欢迎语功能，需要在创意层级体验。

2、【磁力建站客服组件】使用易聊第三方客服，在易聊侧配置多客服能力，但是快手访客却是由单一客服来对接，这是为什么？

答：需要客户确认下多客服是否在同一个客服组里，如果客户设置了单个客服在一个客服组里，则不能实现在快手侧对接多客服能力。

3、第一次创建咨询页前，第三方客户授权登陆的账号有特殊要求吗？

答：第三方客服53需要用管理员账号登陆授权。

4、落地页中使用客服组件目前支持哪些第三方客服？

答：魔力建站客服组件已支持使用“美洽”、“53”、“快商通”、“易聊”、“螳螂ai”第三方客服账号，并且已支持快手自研免费客服工具 - 快聊。确保您的客服在计划投放时在线，并随时相应回答用户的咨询。

5、使用客服组件的页面，还可以添加表单组件吗？

答：可以。落地页的转化组件使用不受限制，在快手广告投放平台不同组件会打点到对应到组件指标上同时上报「表单提交数」且去重。

例如：落地页中含表单及客服组件，如产生了表单提交及咨询留资，那么表单提交数、咨询留资数据指标均计入转化，同时咨询留资上报「表单提交数」指标且去重。

7、快聊咨询总人数当天实时，和次日离线的咨询总数不一致？

答：快聊咨询数以T+1为准。另：咨询总数和下面明细对不上，是因为用户咨询客服A，问题没问完退出，后面再次咨询B，这种同一用户咨询两次的情况，总数计两次，咨询明细计一次，所以不一致

10、已更新快聊智能客服头像，但进入客服咨询页面后，头像依旧不显示，如何解决

答：未绑定客服，绑定客服后即可显示

11、快聊客服头像已更新，实际对话框内未更新？

答： 查看是否未绑定客服，需绑定客服

12、关闭快聊机器人，仍自动分配机器人接待客户

答： 关闭了快聊机器人后，需要用户发了信息，才会触发分流给客服