一、产品介绍
1 、产品背景
商家在快手投放「商业私信」的时候,常遇到「线索有效率」不符合预期的情况;此时,除了一些常规手段(如:在「快手广告创编」定向投放,限制诸多条件外和「快聊」通过系统工具拦截、优化)外,无法再进一步提升。产品侧根据现实私信投放情况,推出以「有效获客」为转化目标的投放策略,商家选择投放「有效获客」后,可手动对线索进行有效性标注,如若标注精力不足,商家也可开启「系统自动识别」,找到高意向用户再计入转化。
2、产品介绍
核心定位:服务线索行业客户投放有效率提升的工具产品,并可以实现系统模型根据会话内容识别有效结果不依赖商家回传,优化比「私信留资」更深度的有效转化行为,与传统「私信留资」投放相比,更注重用户的实际行动,可以更准确地优化快手广告后链路效果。
支持行业:
●系统自动识别:9大行业,医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融;
●手动标注:全部行业
系统如何自动识别?
模型会话识别有效:根据用户私信会话内容轮次等信息,通过模型识别用户意向,将留资+有意向判断为「有效获客」,将该事件上报至有效获客功能辅助识别有效:留资成功后,对于用户进行再次意向收集识别意向,比如询问用户购车时间,装修周期,等等;
效果数据
●有效率提升:参与测试客户平均有效率增长18%(去掉极高值、极低值)后平均增幅;
●客户正向率:测试商家中,有效率是正向增长且表达愿意持续投放私信x有效获客,正向率91%;
二、有效获客 - 快手广告投前必看
选择识别方式
主原则:先确定有效获客识别是商家自己识别有效进行回传,还是没有回传标注能力或精力使用系统识别有效形式;
注意点:
●不要重复回传,既人工标注,又使用系统识别有效,这样会造成多回传,数据混乱;
●不要选错出价类型,系统识别有效选双出价,自己识别有效-看标注回传时间是否大于24小时;
在「线索CRM」中标记一条高意向线索 - 作为有效获客
快手广告投放计划后,即在「快手广告创意」预览且留资一条,前往「线索CRM」对此线索打标有效获客
三、私信有效获客案例
商业私信 x 有效获客投放 x 家居建材行业 | |
客户基础信息 | ●所属行业:家居建材 |
客户亮点数据 | ●效果数据:有效率从40%增长到50% |
客户投放设置 | ●投放目标:浅层私信留资,深层有效获客 |
服务内容&C端展示 | ●投放素材:快手广告视频素材展示装修过程,同时讲解当前优惠活动,以文案,头等引导用户点击私信卡片 |
线索展示 | 查看系统识别有效-示例
|
商业私信 X有效获客投放 X摄影行业 | |
客户基础信息 | ●所属行业:生活服务-摄影行业 |
客户亮点数据 | ●效果数据:有效率从70%增长至83% |
客户投放设置 | ●投放目标:浅层私信留资,深层有效获客 |
服务内容&C端展示 | ●素材 ○视频素材展示套餐优惠力度,并配各种不同风格的婚纱照样片 ○视频中突出展示当前优惠价格以及套餐包含内容,同时使用箭头引导用户点击头 ●链路 ○ 按钮文案【私信咨询】,PLC文案【一对一咨询】都可直达聊天界面 ●服务:欢迎语+人工客服 ○欢迎语中展示主推套餐并且设置了留资卡片,方便用户留资 ○客服回复速度快,回复语气接地气,并引导用户留资 |
线索展示 | 商家人工标注有效-示例(crm-全部线索-修改标签)
|
四、快手广告有效获客投放流程SOP
Step 01 目标外显(无需加白已推全)
是否外显 | 外显条件or方式 |
有效获客目标外显 | ●同一产品名下有效获客累计回传>20(三个月内),产品名下所有快手广告账户外显目标; ●未回传过有效获客数据的产品名:单账户有效获客累计回传>1(三个月内),该账户外显目标 |
有效获客目标未外显 | ●登录「线索crm」,对近7天内线索,进行有效获客打标 |
Step 02 选择有效获客识别方式
系统识别有效
●配置问题列表的商家,建议使用形式2,系统根据留资后问卷收集识别有效;
●未配置问题列表的商家,建议使用形式1,系统自动识别有效
注意项 | 示意 |
形式1「快聊」配置 有效获客开启 | 操作路径:快聊 - 设置 - 经营工具 - 有效获客 - a开启「系统识别si上报」 b关闭「商家标记会话标签上报」
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形式2「快聊」配置 自动收集意向开启 | 操作路径:快聊 - 设置 - 经营工具 - 有效获客 - 用户留资成功后自动收集意向上报 关闭系统识别上报,打开并设置留资后用户问卷上报,留资完成后自动问卷,上报有效获客
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操作步骤:快聊-添加营销工具-打开自动收集意向咨询 辅助打开留资成功后意向收集:配合问题设置,用于在留资成功后收集用户的意向
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