1.封面：选择明星、新奇动作等关键帧；美观、清晰，带字幕；

2.文案：文案要把控好字数，内容层面可以抛出话题，吸引互动，引导关注；

3.流量：善用热点音乐和标签带流量（热点音乐和热点标签的聚合页也是重要的流量来源）；

4.内容：清晰无水印，推荐使用竖屏视频，原创、新颖、有正向价值观，时长大于7s。

1.快手广告营销目标：推广快手号（展示广告）

2.计划设置-快手广告推广场景-私信咨询

3.快手广告投放方式：建议新投放客户选择【最大转化】

4.点击下一步

快手广告投放计划名称根据自己需求填写，不填默认以产品名称+投放创建时间命名

（流量样式为快手上下滑大屏广告、快手激励视频广告、快手搜索广告）

2.快手广告推广目标：支持授权普通快手号、蓝v、聚星达人

3.目标人群

i.定向方式：智能定向/自定义定向

ii.地区：不限/指定地区/城市等级/商圈

iii.性别：不限/男性/女性

iv.年龄：不限/18-23/24-30/31-40/41-49/50+/自定义

v.行为意向：不限/系统优选/自定义

vi.过滤已转化用户：不限/广告组/广告计划/本账户/公司主体/APP转化与出价

vii.转化目标：私信消息/私信留资

viii.出价：1-10000元（无建议出价）

ix.快手广告投放时长：6h/12h/24h/2天/7天/14天、自定义

优先使用常规投放中跑量且成本相对符合客户预期的创意素材（未进入衰退期）

1.快手原生广告

快手原生广告以最接近自然作品的样式作为展现形式，以更加贴合平台和用户的内容撬动更多原生优质流量，同时将快手广告投放与达人/服务号经营相融合，打造更多元的内容营销生态。

2.制作方式：选择创意类型

自定义创意：

新增支持程序化创意

无论是否开启快手原生广告，都能在【制作方式】中选择【程序化创意】，在选定素材后由系统智能生成优质创意。

3.自定义创意制作

a. 创意形态：仅视频（无论是否原生）

●有符合条件的素材时，默认后台搜索符合条件的视频内容进行自动呈现，最多15个。

●操作：

○组层级场景改变，创意对应会删除不支持的创意类型对应的物料

○添加创意后，创意数量在创意形态卡上展示

b. 添加素材（左侧蓝色按钮）

1、素材选择方式：

●原生：

○个人主页

○本地上传

○视频库

●非原生：

○视频库、本地上传

（1）视频库

i.搜索：支持视频名称、ID搜索，名称模糊搜索，ID精确搜索

ii.排序：创建时间由近及远/由远及近、时长从长到短/从短到长、消耗从高到低、点击率从高到低、相关性从高到低

iii.来源：全部、本地上传、开眼、素造、MAPI、磁力聚星、LA-CRM、快手客户端、代理商自制

iv.标签：素材库所有素材标签

（2）个人主页：同快手号短视频加热

i. 可选择目标蓝v服务号个人主页近180天内发布、状态为公开、社区审核规则通过、且没有挂载组件的视频

ii.最多支持展示近30个视频

2、素材可选条件：

●个人主页：（仅原生模式）可选择目标快手号个人主页近180天内发布、状态为公开的视频，没有社审规则和数量限制。

●本地上传(沿用现有，无改动）

○原生：

■上传目标快手号：推广目标选择的快手号，非广告主快手号

■视频上传要求（同原生）

●支持批量上传，一次最多上传10个视频。

●竖版视频宽高比9:16（视频分辨率不小于720p）或9:19（视频分辨率不小于 608*1280），横版视频宽高比16:9（视频分辨率不小于720p），码率不小于1000kbps，帧率不小于20fps。

●音频码率不能小于 64kbps。

●上传视频的时长不能小于5秒，不能超过 3 分钟。

●无需上传内容重复的相同素材。

○非原生：（同当前线上私信链路）

c. 创意预览

1、开启原生后，预览支持快手原生广告预览和快手非原生广告预览

2、快手广告语：

●个人主页：作品标题需回显（无标题回显“...”），支持修改（不超过30字，修改后仅在硬广流量展示），校验同线上。

●其他上传方式同线上

3、行动号召按钮

●枚举值：私信咨询（默认）、点击咨询、免费咨询、免费预约、在线咨询、咨询报名、立即咨询、点我咨询、预约咨询

前期准备和校验

登陆快聊客服后台的账号为投放计划创建中这一步授权的账号

进入快聊后台后，务必确认身份为【通用行业】身份；

并且，保证设置板块下，的私信设置里，私信消息同步是打开的状态，私信信息同步选择【商业化通用行业达人客服】

*常用功能

●首页：支持查看每天常规运营数据查看。

●咨询：与用户会话的主要界面，支持常用语的配置、查看客户信息。

●客服管理

○团队管理：超级管理员权限有这个功能，可以管理团队的全部客服，包括新增客服，设置客服的接待上限，查看客服工作状态等

○分流设置

基础分流规则：按照客服的负载率进行分配，优先分配负载率低的客服，相同时随机分配。负载率=客服同时接待用户数/接待上限数。

离线分配：可设置‘值班客服’（建议用机器人）

●欢迎语：需要在设置板块下，私信页面配置

●常用语设置

设置常用语可以快捷回复用户高频提问问题，提高会话经营效率。设置完成后，在会话主页面右边快捷使用

●智能机器人会话

○机器人设置：支持两种模式，优先模式：用户的信息优先机器人优先承接，开启主动发问模式后，支持机器人主动提问收集年纪、所在地等。

辅助模式：若咨询没有被人工接起（不在会话界面）机器人自动接待，若人工接起，机器人辅助推荐回答

○问答库

关键词问题：优先和辅助模式中，根据用户提问触发的自动回复依靠问答库里的预设问题完成自动回复。

主动发问：目前只支持预设三种类型的问题。问姓氏、问地点、问时间

○智能机器人分析

支持查看机器人的接待数据以及问题识别情况。可以根据这里的未识别问题来定期完善问答库，提升机器人的接待效率。

●设置-私信设置

私信消息同步需要打开，所有私信渠道的信息都可被同步到达人工作台承接。

○留资卡片设置：用户进入会话页面后自动弹出留资卡片引导留资，和欢迎语同时弹出。欢迎语可设置不开启，留资卡片默认开启无法关闭。不设置展示默认样式

○快捷问答配置：配置后可C端对话编辑框上方会有快捷问题标签，可以引导用户快速提问。

●私信会话规则

频控：

一、发送方为商家，接收方为用户

1、达人向用户一天发送消息用户数100个

2、用户未回复前达人向用户发送消息数：3条

3、用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48小时

二、发送方为用户，接收方为商家

用户向达人发送人数/消息数无限制

禁发内容：

禁止发布涉黄涉政涉恐等底线问题；

禁止发布携带风险内容的链接和二维码，包括不限于：诱骗点击、来源不明、广告等

三方客服系统兼容：目前私信链路接入了优居Ai客服，双方的会话能力彼此兼容，建议客户优先配置使用三方客服的功能，三方客服没有的功能在快聊客服配合也可以生效。

1.筛选该链路快手广告：报表-账户/广告计划报表-添加筛选条件，营销目标筛选“快手号-私信咨询”选项

2.列表数据项-自定义列表-快手号营销目标：

i.优化目标：私信消息、私信留资

ii.即时转化数：私信消息数-即时影响、私信留资数-即时影响

iii.长期转化数：私信消息数-长期影响、私信留资数-长期影响

iv.转化成本：总消耗/私信消息总数、总消耗/私信留资总数

v.除了上述行为数，私信相关的指标放在快手号营销目标分类下，其他都在快手直播广告推广组件

线索crm入口

1、直接登陆：线索crm入口

2、从快聊客服右上角进入

两个线索crm：

●私信广告主线索crm：查看私信渠道的投放和自然流量(社交小飞机)带来的所有线索，其他产品(表单)的线索这里看不到

●快手磁力智投广告主crm：可查看所有投放带来的线索，自然流量带来的看不到切换登陆左图示红色部分

1.1线索类型定义

1.新增：新收集到的销售线索；

2.回流：线索被分配后，客服手动放弃该线索后标记为回流线索；

3.满足反款：符合线索CRM赔付规则线索；

4.参与返款：将有可能满足返款条件的线索做明显标记，客服可优先跟进该线索有机会获得无效线索赔付；

5.不参与赔付：

路径：线索CRM➡设置中心➡账号管理

新建客服账号操作流程：

1.管理员、客服主管（取决于该账号所配置的权限）支持配置员工工作时间、上班时间、接待上限，新增线索会结合分配规则及员工工作时间、上班时间、接待上限分流线索；

2.线索接待上限统计方式为该员工私海除线索进度标记为【已成交】的全部线索；

3.无法分配下来的线索，停留在公海支持手动分配；

4.人工手动分配不受上述条件限制；

5.客服账号删除后，对应组织结构关系解绑，账号私海线索回归公海（线索跟进记录保留）

6.新增客服需要先登陆PC端线索crm激活账户，登陆即为激活，激活后支持移动端回访线索

路径：线索CRM——设置中心——组织结构管理

操作流程：

●添加子部门

○支持部门名称自定义编辑；

○首次添加部门默认在根目录下；

●子部门层级操作（编辑、删除、添加子部门、添加员工）

○编辑：支持【部门名称】编辑和【上级部门】调整；

○删除：删除后部门及其对应下属部门和员工同步删除；

○添加子部门：支持创建下级部门；

○添加员工：支持选择已创建客服；

●添加员工

○ 方式一：根目录下添加员工 → 需进行部门选择

○方式二：对应部门中直接添加员工

●员工层级操作（删除&转移部门）

○删除：客服解除对应组织关系；

○转移部门：支持客服进行部门调整；

路径：线索CRM——设置中心——线索数据授权

功能说明：授权后，对应账户下的线索数据将集中在本账户下统一管理；

●路径：线索CRM➡设置中心➡线索分配规则➡新增分配规则

●线索分配规则：

1.所有新增线索：所有线索CRM落潜线索；

2.自定义范围：【地域】/【账户】；

备注：地域支持省、市二级选择 ，地域来源：城市选项＞GPS＞IP

●线索分配方式：

1.轮循分配：按照A-B-C-A的顺序循环依次分配给指定的员工；

2.补齐分配：优先分配给指定用户线索保有量少的用户；

●线索分配逻辑：

1.若创建多个分配规则，则按照前后顺序进行分配规则的触发并支持顺序调整；

2.可分配线索为【符合线索分配规则】且为【上班状态】且【未达到分配上限】的员工

路径：线索CRM➡页面右上角【移动端】➡快手APP扫描二维码➡移动端跟进线索

●客服视角：当管理员添加客服账号后，客服使用收到激活短信的手机号码及登陆验证码登陆线索CRM平台即为激活该账号。

●移动端手机号绑定（初次使用时需配置）：登陆移动端点击【个人设置】配置本机号码即可 （备注：请将【本机号码】配置对应手机号码，否则将无法正常拨打）

●移动端H5线索列表首页

1.展示线索信息，直观获取线索的基本信息及当前意向情况，明确回访重点；

2.支持线索标记、电话回访及查看线索详情

3.显示用户是否快手在线，建议优先拨打在线的用户（75%的接通用户都是在线状态）

快手app内先提醒用户(告知用户 商家即将拨打电话)，提前建立用户认知，提升接通率

备注：

a、客服号码+中间号+网民号码支持绑定关系，直至中间号循环释放；

b、不同客服沟通同一个网民确保分配不同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；

c、同一个客服沟通同一个网民确保分配相同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；

●移动端H5线索详情页支持备注及标记线索；

●移动端H5及PC端通话记录新增【呼叫时间】信息，即客服发起呼叫到电话接通（或直接挂断）的时间，帮助管理者更好把控客服的回访跟进情况使用技巧之三个一致原则：客服回访所使用的【手机号码】要与客服信息中所配置的【客服电话号码】与移动端【本机号码】三者保持一致才可正常回访线索。

●支持录音功能（新增）：使用线索CRM回呼功能系统自动录音并保存，供广告主后续考核客服回访服务能力做参考依据。

路径：线索明细- 回访记录 -每个回访记录下方展示录音时长，点击录音回放按钮后线上播放通话录音。

【线索进度】标记：

●【我的线索】-【线索列表】及【线索详情页】线索进度标签均支持标记且两处标记信息联动，该标签上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传；

●支持跳级标记，支持修改标记节点，不支持取消标记。

【线索标签】标记：

●【我的线索】-【线索列表】及【线索详情页】线索标签均支持标记且信息联动。

●同类标签支持多选，不同类标签不支持交叉选择，例如选择【无意向类】标签后再标记其他两类标签则【无意向类】下的标签自动清空。

●线索标签【无意向类标签】上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传。

●原【线索意向度】更名为【线索状态】且不再支持手动标记，该状态由线索标签自动映射

●线索通-【线索意向度】标签2021年2月26日已下线，请广告主在线索CRM-【线索标签】完成标记

●功能价值：提供批量回传线下已标记线索的通道以此优化快手广告投放效果同时降低运营操作成本 ；

●功能路径：线索CRM - 线索列表页 – 全部线索/线索公海/我的线索 - 导出/导入线索 

●功能解析：

○导出线索：线索列表页点击导出按钮，线索以Excel 表格形式保存至本地

○导入线索：支持下载excel模版，广告主在excel模版sheet1中填写线索id、线索标签、线索进度信息，sheet2为字段说明无需填写，不支持回传【无效线索】标签类型

○单次导入excel文件上限为400行，导入文件

●默认角色（管理员、客服主管、客服员工）

1.管理员：管理员角色拥有线索管理及设置中心全部权限；

2.客服主管：默认拥有线索管理部分权限，无设置中心权限；

3.客服员工：默认拥有线索管理部分权限，无设置中心权限；

●角色权限编辑

1.默认角色权限编辑仅支持管理员操作；

2.若管理员放开角色权限限制，则对应角色可进行权限编辑操作；

1.功能说明：广告主在线索CRM配置推送规则并开启，线索沉淀至线索CRM后，系统按照配置字段格式实时推送至广告主系统。

2.功能价值：实现客户在不同媒体进行快手广告投放产生的销售线索实时同步至企业自己的线索CRM平台，便于统一管理从而提升整体线索跟进效率及资产管理效率。

3.功能适用的广告主：建议有标准对外接口且使用魔力建站作为中间页进行快手广告投放的广告主使用。

4.核心功能解析：

●字段映射：字段可映射成广告主系统的自定义字段及类型；支持表单自定义字段、门店字段、选项包字段推送

●接口token及返回信息支持自定义配置

●筛选条件：支持广告主账户id、广告计划id、广告组id、落地页id维度筛选

●线索推送失败支持系统通知及自动补发

●规则根据广告主选择的字段生成推送示例内容，真实调用广告主侧接口并展示返回数据

线索推送规则配置操作链路

备注：整个配置链路在线索crm里操作。

路径：线索CRM ➡ 设置中心 ➡ 广告主账号授权

●功能描述：同主体下账号支持授权，授权后线索共享。

举例：广告主同主体下共计3个账号，分别为A、B、C，在A账号下分别授权B、C账号后两个账号的线索沉淀至A账号下，广告主在A账号下管理同主体下的线索即可。

●功能解析：

1.添加授权广告主：点击【添加授权广告主】按钮后，填写要授权的账户id、开户手机号码及验证码后点击“确定”按钮即可。

举例：广告主目前登陆的是A账号，需要在A账号下授权B账号，实现B账号的线索沉淀至A账号下用于统一管理，即账号id填写B账号信息，开户手机号码填写B账户对应信息即可。

2.访问权限配置：

●访问权限为开启，则允许子账户继续访问线索crm；

●访问权限为关闭则子账户无法访问线索crm；

●历史授权账户系统默认为开启，支持修改。

路径：线索CRM ➡ 线索管理 ➡ 全部线索/我的线索/线索公海/无效线索 ➡ 下载线索

功能解析：

1.身份说明：广告主及管理员身份默认拥有线索下载的权限即入口可见，客服主管及普通客服取决于角色配置维度。

2.下载线索明细说明：下载的excel表格，sheet1默认展示筛选日期下全部线索（不包含表单中除电话、姓名、微信以外线索明细），sheet1以外的文档为分表单维度含全部表单线索明细内容。

背景：魔力建站CRM中，针对每一个销售客服人员支持设置一个线索处理上限；目前线索处理上限的口径过宽，个别时候会存在无法分配新线索的问题，本次对以上问题进行优化调整

功能介绍：魔力建站线索CRM下的账号管理中【新建账号】与【编辑账号】弹框底部【接待上限】