一、「私信消息」投放三步走

私信消息-投放三步走：

认知目标：转化目标=私信消息

做好转化：快聊留资配置；做好服务承接，提升开口率和开口留资率

流量基盘：通过快手广告投放原生链路&私信自然流量优势；赔付政策更有保障new! ；私信在Q1季度有海量扶持，更有利客户跑量

1、认知目标

以下三个场景均支持「私信消息」的转化目标，快手广告营销场景选择「 快手号推广」

场景	快手信息流广告✖️私信（首选）	快手直播广告✖️私信（直播）	表单+二跳私信
营销目标	快手号推广	直播推广	收集销售线索
推广场景	私信咨询
推广目标	选择快手号授权	选择小钥匙	选择推广落地页--咨询页
转化目标
样式示例	快手信息流广告x私信	快手直播广告x私信	表单x二跳私信

2、做好转化

1）快手广告快聊留资配置-引导用户主动开口

移动端「经营工具」已上线，现已支持快手app配置：欢迎语（+留资/商品卡）、营销工具、自动回复、智能客服、潜客列表；一部手机也可优化开口率！

01、巧用欢迎语

快手广告商业私信投放的众优秀案例中，整体效果上看，商家通过【三件套】✅「欢迎语」附加「留资卡片/问题列表/商品卡」+底部气泡 的配合使用，可有效提升了用户开口率，效果最佳~~

Q1: 欢迎语是什么？

欢迎语即商家投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据商家的配置，主动发出的第一句话；欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制

Q2: 营销工具怎么搭配？

建议不同需求搭配不同的快手广告营销工具，效率最高

Q3:底部互动是什么？

用户进入快手广告私信页面后，会话输入框上方可以双方互动的模块（按钮）；用户点击此处，会自动触发商家配置的问答；商家可配置产品服务用户较常关注的问答，刺激用户后续主动开口；

商家视角 - 快聊配置	用户视角

02、潜在用户触达-必用

什么是潜在用户？10个自然日内短视频评论、直播评论、进入私信未发消息、关注的用户被视为存在潜在意向用户会汇总到潜客列表；

潜在用户使用条件：快手号id（超管）关联的账户id在近7日内（当日计为第一日，累计7个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能

根据潜客信息，按需晒选目标用户，支持1v1私信、一键批量私信，高意向用户开口率更高！

自动触达上线！开启「自动触达」系统自动化触达访问私信未开口用户

潜客列表	潜客列表 - 互动记录
潜客 1V1触达	潜客 批量触达

2）做好服务 促转化

01、回复时效

黄金30秒：在用户进入私信页面时，首先配置的欢迎语和留资卡等会自动发送给客户，但同时也需要客服响应及时，协助解答客服的问题，这边建议回复时效在30秒内回复，回复速度快，对话轮次高，有助于提高留资率

02、快手广告智能推广客服效率高

什么是快手广告智能推广客服？

快手官方出品，为商业私信投放商家提供的智能机器人服务；支持商家PC、手机端配置同步，不限地点，方便快捷！

智能客服能做什么？

人力不足？智能机器人帮您轻松接待咨询

智能客服+人工客服 完美搭配效果好

闲时接待无需人工

产品特色：

多行业快速选择，根据商家行业选择提供定制化智能回复，支持：交通、家居建材、教育培训、商务服务、医疗、招商加盟等10个一级行业涵盖29个二级行业，几乎覆盖全部业务

知识库管理：支持商家根据实际业务场景补充问答知识库，当智能客服检测到用户的咨询的关键词在其中时，将自动回复指定内容，并根据会话内容智能回复

服务时间自由配置：支持全时段、夜间、周末、夜间和周末、自定义多种选择，精确到小时；也可根据人工客服下班时间自动接班，实现「下班托管」

商测实验数据：

商家视角：快聊 - 智能客服行业选择	商家视角：快聊 - 智能客服行业选择

03、自动回复

怎么可以提高客服的响应技术？我们除了可以在上班时段人工客服及时回复消息，同时可以在快聊设置自动回复，或者机器人回复，方便下班时间可以及时回复用户回答；以下以「自动回复」为例操作路径：快聊 - 自动化设置 -自动回复

⚠️ 自动回复支持以下场景，用户消息命中固定场景后，将自动回复设置内容：

客服不在线时；

访客排队时；

访客等待超时回复；

访客回应超时回复；

访客留言后回复；

客服手动回复结束对话时回复；

系统自动结束对话时回复

商家视角：快聊 - 自动回复列表/场景	商家视角：快聊 - 自动回复列表/场景

3、流量基盘

1）巧用原生提转化

快手广告投放商业私信，在广告创编时「广告创意」使用「行动号召按钮」&「原生PLC描述语」引导用户私信，提高点击率

创意制作 - 上传作品 -行动号召&PLC	用户视角 - 行动号召按键位置示意

视频中充分利用素材引导用户私信

用户视角 - 视频（文案）素材引导	用户视角 - 其他素材引导

高级创意卡片 - 更多创意形式引导用户私信

商家视角 - 高级创意卡片配置示意

用户视角 - 高级创意卡片示意	用户视角 - 高级创意卡片未配置对比

2）自然线索必设置 >crm接收自然流量

自然线索是快手广告商业私信的优势，投放前务必要进行【广告主crm-接收自然线索】的配置，才能保证看到的线索是全量线索（广告+自然）、不遗漏

3）赔付政策有保障

3.1、超成本赔付 - oCPM成本保障规则

超成本赔付：超低门槛赔付 保障投放成本

3.2、超成本赔付 - 最大转化xcap成本约束保障规则 new

超成本赔付，保障投放成本；有跑量诉求又担心超成本的商家可新建下mcb计划（稳投），设置成本约束！

注意事项：

表单转化、私信留资、私信消息、有效获客从2024.11.26日起包含周期稳投计划赔付，其他目标暂不支持NEW!

注意事项

3.3、CRM无效线索赔付政策（新版）

在进行快手线索广告投放时，部分商家会遇到线索质量下降、不符合预期的问题，因此影响商家投放规划以及体验。为保障商家利益，同时优化投放模型，提升投放有效率，产品侧上线无效线索赔付策略💰，根据商家在广告投放过程中对线索质量的反馈不断优化升级产品能力；

投「私信消息」目标，支持赔付💰和自动打标啦！寒假限定政策（常规政策见下方）

政策生效时间：2025年1月19日 - 2025年2月17日

政策内容：为应对寒假期间，因未成年使用家长手机等情况，从而给商家带来大量无效咨询，因此，平台上线自动打标功能，通过私信文本识别未成年，帮助商家自动进行无效打标-「年龄不符」；同时上线在私信开口-未留资的未成年「年龄漂移」赔付；确保寒假期间快手广告商家私信投放体验，「平台自动打标」或者 商家标注未成年「年龄不符」无效case进入人审文本核查中，核查确定后进入赔付环节；适配场景：商家未及时打标或者机器人客服接待场景，可实现自动打标（能力长期生效，详见下方常规政策）；投私信用户开口，但未成年没有留资，自动+商家手动打标均可参与赔付；（本次寒假限定）

注意事项：广告计划的转化目标为：私信消息数、私信留资；广告创编：选择了「年龄定向」同时启用「排除不同家庭成员共用一个手机的用户」，这样私信开口后如果是未成年人才可参与此条政策的赔付；

本次政策如何打标？

自动打标：开口-未留资，快手广告推广平台根据对话识别文本内容会自动打标；

商家打标：开口 - 未留资，且快聊 - 访客标签打标（限本次）；

商家打标：开口 -未留资，打标后用户留资，需要商家在快聊 -线索打标；

商家打标

如果用户开口直接留资了（也会被系统自动打标）但商家要走常规的无效线索赔付政策流程；打款周期：

活动结束后统一打款。时间：2025年3月7日前；

如何关闭未成年自动打标？

自动识别未成年功能是默认开启的，如需关闭可以在：快手广告快聊后台 >> 基础工具 >> 消息诊断 >> 自动标记年龄不符 >> 关闭功能；

关闭未成年自动打标

投「快手广告私信留资」目标，赔付扩大，且支持自动打标！敲重点：本次规则升级两大亮点，① 赔付范围扩大（新增赔付类型只需要在CRM内留资即可，不限制需要通过CRM外呼）；② 赔付类型更多（新增4个无效赔付类型）;⚠️ 赔付范围

赔付用户群体：面向快手磁力智投广告投放，且使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非三方建站）进行线索收集的客户。赔付线索范围：留资为手机号联系方式，且是落在crm内（不包含突破性策略来源，比如联盟投放位置、搜索快投）区别于之前只对通过crm外呼的线索进行赔付；线索类型包含普通表单线索、私信线索、电话线索；赔付行业范围：全行业；赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的15%。（说明：若赔付金额>=账户消耗*15%，则赔付金额为账户消耗*15%）

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