01

开启方案

⚠️ 原智能客服设置页新增支持点击「智能客服高级设置」一键开启；

在智能客服主页也提供了直接跳转白盒化入口；

提供用户咨询高频问题统计

02

方案配置

--人设设置、对话体验

智能客服白盒化方案内容分三个部分：人设设置、对话体验、预览调试

人设设置

热情活泼：强拟人化热情的风格回复

专业严谨：专业方式回复，拟人性最弱

⚠️ 服务商家信息：支持填写正确的服务范围和非服务范围。以此当智能客服接待时，能更明确其可接待/不可接待部分（如遇超过服务范围的咨询不再接待，避免引导无效留资，提高有效率）

对话体验---进线部分/接待回复

欢迎语：支持配置及修改，同样需走审核；

猜你想问：支持关闭、修改、删除、调整顺序；

快手广告营销工具：支持配置及修改，该位置营销工具与欢迎语位置的营销工具共用，如需调整点击去修改跳转到欢迎语-营销工具修改；

自定义关键词问答：支持商家自定义知识库；⚠️需注意切换行业则不生效

03

自训逻辑调与预览调试

自训逻辑：如图在高级设置页体验对话增加”修改回答话术”自训；或对话过程中点击「去修改」，跳转高级设置页；

体验消息上新增点踩，优化产品体验；

预览调试：预览页面新增展示猜你想问、营销工具等消息类型；

04

批量设置与保存

点击批量后支持三种方式设置

服务号子账号：取当前登录账号的子号，支持多选；

磁力智投授权快手号：取当前登录账号对应的快手广告账户id下授权的快手号；

批量应用范围包括高级设置页面的全部内容，且需要做二次确认，以上均为商业私信高级权益可配置内容；