一、快手广告推广商业私信智能客服小派「π」是什么?
小派是快手基于人工智能为商业私信商家打造的数字员工,提高商家回答用户的问题效率并引导用户留资,7*24h稳定在线服务。
小派具备学习和进步的能力:能从商家这里学习店铺信息、商品卖点等业务信息。
如果您发现小派在工作中有回答不准确的地方、或者有新的店铺动态需要更新,您只需跟小派对话,小派就能完成改正。
小派在您的指导下,能逐渐成为店铺专家、成为金牌销售,助力您在商业私信更高效便捷经营生意!
二、快手广告推广如何培训小派?
Step1:小派在哪里?
01、快手APP上:
1、快手APP入口:快手app >> 消息列表 >> 左上角「+」经营工具 >> 智能客服 >> 右上角立即体验 >> 点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;
服务号商家:快手app >> 我 >> 消息管理 >> 智能客服 >> 右上角立即体验 >> 点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;
2、快聊PC入口:快聊PC >>智能客服 >> 右侧立即体验 >>点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;

02、快聊后台(电脑端)--已上线支持即刻修改
1、快手广告推广PC/电脑端「智能客服」若商家调整机器人接待话术,可直接在当前页面做修正、训练;同时提供预览,预览页为实际对话的体验流程和实际接待效果;

2、快手广告推广与用户会话场景下,智能客户接待时,商家可直接在「私信咨询会话页」直接调整话术;

3、新增上传商家知识模块,如门店范围、经营业务内容等;
快手广告推广商业私信智能客服如何进行培训:
快手广告智能私信回复助手培训方式一:【去修改】
操作方式一:【智能客服体验】商家模拟自己是顾客咨询自家客服点击>> 去修改 >> 直接输入话术;小派将一字不差的按照您输入修改的话术进行回复;

快手广告智能私信回复助手培训方式二:直接对话
操作方式二:点「AI小派」头像,直接对小派说明信息或提出要求,小派将按照您的要求去灵活回复用户;

三、快手广告推广商业私信智能客服-培训小派的一些技巧和注意事项---如何修改、考验、指导您的小派
1、语句表达完整,这样小派更容易听懂~
2、告诉小派更多店铺产品和服务信息,小派能够更好的接待用户哦
3、告诉小派一些优惠活动和价格信息等,这样更容易吸引用户留资!
4、有部分问题小派还无法回答,小派将持续进步请您耐心
快手广告推广私信智能客服培训案例:
1、修改答案
您可以指出小派接待用户时回答不准确的地方
商家:咱们家地址是什么?
小派:咱们家地址是辽宁朝阳。
商家:不对,咱们家地址是辽宁阜新海州区
小派:好的,我知道了。咱们家地址是辽宁阜新海州区。后续我会按照这个地址回答顾客。

2、考考小派
您可以关于店铺的问题,检查她回答的是否正确;现在小派还是刚工作的员工,知道的店铺信息可能较少,她不知道时可以告诉她,她会记住,这样后续顾客问到同样问题时咱家智能客服小派就能回答啦
商家:你知道咱家有哪些优惠活动吗?
小派:抱歉,老板,我还不太清楚具体的优惠活动信息
商家:咱们家最近优惠活动是粉丝享受全系报价单
小派: 明白,咱们家现在优惠活动是粉丝享受全系报价单。我会在聊天中引导顾客留资。请问您还有什么指示吗?
商家: 咱们家近期新增暑期限时优惠活动,线上咨询客户到店立减1000元
小派: 收到。我会在接待中告诉顾客,引导他们到店体验~

3、指导小派-您可以直接告诉小派店铺货品、经营信息(比如地址、优惠活动、主打产品等)例如:
商家: 捷途大圣2023款 1.5T DCT星耀PRO款,这款车店里下架了
小派:收到,后续顾客问起,我会回答咱们店里没有捷途大圣2023款 1.5T DCT星耀PRO款,这款车已经下架了。请问您还有什么补充吗?
- 2026-04-18
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