一、「快手效果广告平台--平台登陆」

Q、绑定的手机号忘了？手机停机了？手机丢了？等情况下怎么修改密码？

A、手机号忘了，先用快手ID和密码登录查看绑定的手机号，或者自行通过快手app 换绑；手机号停了、 丢了，在登录前可选择“登录中遇到问题”联系app申诉；如申诉中有问题可联系审核同学，或者快手小秘书咨询；

Q、为什么登录提示无权限？显示“未开通快手广告主账户，请前往快手广告平台注册”。

A、 是不是没有在快手开通广告账户？是不是同一个手机号绑定多个快手ID，其中一个是非dsp账号；可以用手机号+验证码方式登录app 看是否需要选择多快手ID进入。

Q、为什么登陆快手广告投放平台异常，显示“你的快手账号异常，请使用最新版快手APP登陆以确保账户安全”？

A、检测到有被盗号的风险，账号被风控了，需要去app重置密码后重新登录。

Q、 为什么用帐号密码登陆快手广告投放平台提示“请使用短信验证码或扫码登陆”？

A、目前黑产尝试密码登录有风险，该手机多次登陆导致密码登陆检测有问题，建议客户直接走验证码登陆。

解决方案：针对第一次验证码通过了，然后记录，下次登陆直接豁免。

二、「快手效果广告平台--推广管理」

1、【快手广告计划层级】

Q、为什么会出现计划关停后第二天仍出现少量消耗的情况？

A、这个问题属于正常现象，是因为客户端有缓存，导致少量数据延迟曝光；

（例如：某用户今天刷手机，客户端缓存了数据，用户退出后，明天重新刷手机，会有昨天创建的少量效果数据上报，导致延迟曝光）

2、【快手广告组层级】

Q、新增付费数累计达到1个 ，优化目标仍然无法选择付费，是什么原因？

【A 】

1、先确定客户是否加入了联盟非标白名单，若加入联盟非标白名单只能投放联盟。

2、联盟本身是不支持付费优化目标的，所以客户看不到；如果用户想看到付费，则需要加入另一个白名单，非标联盟付费白名单。

Q、快手广告组已审核通过，广告创意一直处在审核中，这是什么原因？

A、目前的送审逻辑，广告组和广告创意是拆元素分别送审的，两者的状态是独立的，没有关系。

Q、为什么快手推广账户层级和广告组层级设置了预算，会出现超预算的情况？

A  为了保证广告主获取更多的流量，保证竞价成功率，快手广告投放平台预算的刹车时间会有少部分卡点无法100%精准出现少部分超预算的情况；

Q、为什么快手广告效果投放平台在计划/组/创意层级进行搜索时，若搜索“广州”，所有带“州”的结果都会展示出来？

A、目前快手广告投放平台采用的是模糊搜索（拆词搜索）逻辑，目的是为了召回更多的搜索结果，拓宽搜索范围；平台后续会考虑将精准搜索结果排在前面。

Q、为什么广告组无法编辑拷贝？

A、具体说明如下：

1. 是否为程序化创意2.0的快手广告账户：如果是程序化2.0的加白账户，之前程序化创意1.0老的unit就无法编辑和修改(程序化2.0产品逻辑)。

2. 如何判断是否为程序化2.0账户：

a.白名单中查找账户id  

b.进入账户创意层级：搜索栏是否区分自定义&程序化。

3. 核查快手广告推广账户是否极速版加白账户（新建创意中仅能投放极速版滑滑场景），账户加白前如有老物料也会导致无法拷贝编辑功能缺失。

Q、若广告组保存失败，且提示“封面动态广告语设置错误”或者“作品广告语设置错误”，是什么原因导致？

A、如出现上述情况，请核查下广告语文案是否超过字符数量限制（作品广告语不超过30个，封面广告语不超过14个）；另外，动态词包也计入字符数量，请务必check整体数量

Q、快手广告投放平台如果想批量更换链接，但没有使用marketing api对接方式，可以如何实现批量更换？

A  对于下载类广告，可以在工具模块-转化追踪中更改监测链接，之前绑定过监测链接的unit就会自动替换（注意：之前没有绑定过监测链接的unit，不会自动替换）

3、【快手广告创意层级】

Q、创意上传显示失败，刷新后仍未成功，或上传出现卡顿情况，进度条显示95%，应如何解决？

A、此问题是由于视频较大转码时间过长导致，建议先将创意上传至视频库，在从视频库选择创意上传的方式

Q、 如何才能进行创意体验？（功能重构不用走加白）

A、请关注创意体验的条件：

1）创意投放场景 & C端体验位置  关系

创意投放场景 = 【优选、信息流、上下滑】，支持在 【快手主APP、极速版】下的【发现页】，进行体验

2）支持体验的创意/组状态

广告计划/组/创意状态需为“有效”、“投放中”；

3）不可跨系统预览：ios / android 下载类广告，只可在对应系统手机上体验，同线上保持一致

4）同一userID支持的预览创意个数

a、同一userID同时只支持一个创意ID的预览，即：在手机上不会同时刷到两个不同创意id的预览视频

5）一次预览的有效时长

a、一个创意id在10分钟内可以一直被预览到；10分钟内如果发起了其它创意id的预览请求，就按新的创意id来预览；

6）创意创建超过10天无消耗，无法体验；

7）创意体验与快手广告账户余额无关（余额为0也可体验）

8）程序化创意1.0已经下线，不可体验；

Q、编辑创意时，为什么会出现提示文案为『所选视频不符合条件：超出视频可关联有效创意的最大值』的报错？

A、为减少快手广告账户内部竞争，目前快手广告效果平台对重复创意的数量限定200个，若超出200个将提示报错；

具体关联创意数量，可以通过「视频库—关联创意数」来查询所绑定的重复创意数量来判断；

1. 有效创意的阈值限制为200个（后续可能会调整），以账户粒度为准，只统计自定义创意，程序化创意不算；

2. 创意数量的限定范围—『已删除』『审核未通过』创意不计入，其他创意都会计入；

Q、为什么推广页预览视频时不显示，用体验功能下发体验时，点击广告提示作品不存在?

A、如出现上述情况，可以检查是否作品被社区干掉，或者客户是否有其他账号，同时登录会容易出现视频互串账号；建议这种情况，可以清除缓存，重新在投放账号里上传该视频即可；

Q、某账户客户反馈刷到的广告昵称显示的是“产品名”，但是快手广告投放账户名称是“用户名（个人主页名称）”，目前视频播放页头像统一的展示逻辑为什么？

A、为保证各端在各场景下的头像、名称广告元素一致，目前视频播放页头像统一的展示逻辑为：

下载类-应用名称；非下载类--产品名，若无“产品名”使用“用户名”兜底；

Q、创意视频上传到95%（100%）出现卡顿，刷新了也没有用。

A、此问题是视频过大导致转码时间长的问题，与账号没关系。上传速度与视频时长和复杂度正相关。上传不上去的视频，目前解决方案是先上传到视频库，再从视频库选择创意。

备注：「视频库本地批量上传」已上线，支持视频批量上传，解决视频只能单条上传效率低的问题。

Q、为什么创建创意的时候填写了一个监测链接，在创意层级的详情里面会出现2个不同的监测链接-点击监测链接和开始播放监测链接。

A、点击监测链接是广告主填写的，如果广告主设置投放的场景含有视频播放页广告，那第三方监测会显示为开始播放监测。

Q、上传创意时为什么显示“所选视频不符合条件：竖版视频宽高比9:16，横版视频宽高比16:9”？

A 为优化素材体验，提升素材在快手客户端的适配效果，快手效果广告投放平台对视频素材尺寸统一进行限制；具体限制如下：

1）限制长宽比：横版视频限制宽高比为16:9，竖版视频限制宽高比为9:16；

2）预览创意时新增「展示安全区」开关；

关键元素避让区：视频中设有固定的信息展示区域，可能会对广告视频素材内容遮挡，广告视频素材的核心元素请避开该区域。由于不同手机遮挡范围不同，可能会导致素材被裁剪，建议视频中关键元素放置在规范的绿色区域内。

裁剪区：竖版视频在部分纵横比大于9:16（例如iPhone12、iPhone12pro、华为P40pro等）全面屏手机上，可能会导致素材被裁剪，建议视频中重要关键元素(例如：品牌logo、免责声明等）不要放置在红色的裁剪区域内。

视频格式要求

● 分辨率不小于720p，为保证清晰度达到最佳效果，建议使用1080p素材

● 视频码率不小于1000kbps

● 帧率不小于20fps

● 音频码率不小于64kbps

● 视频时长需满足时长范围为5秒～10分钟

● 竖版视频宽高比9:16，横版视频宽高比16:9

4、【程序化创意】

Q、程序化创意状态为“审核中”，但出现消耗数据。

客户创意之前是已经过审的，客户修改当前程序化创意下部分素材，当前状态会变更为“审核中”，实际仅变更部分进入审核，已审核通过的正常投放中。

备注：

单元与创意的区别

1.单元，可以理解是一个壳，写着出价、定向相关信息；

2.创意，单元的下一个层面，一个单元下可以添加n条创意，创意是“视频+封面+标题”，我们广告投放的时候，其实是投一条一条创意；

Q、程序化创意为什么无法添加「推荐理由」？

A  目前程序化创意暂不支持推荐理由。

Q、程序化创意2.0封面数量异常/程序化2.0广告复制后创意层级封面图数量超出4个封面数量上限限制。

A  开启素材挖掘的用户，算法侧会往打平的创意表里写数据，所以在查询的时候展示的使用封面大于用户自己上传的封面。

Q、使用程序化创意时，作品广告语未超过30个字符仍然报错，无法创建计划？

A   程序化创意的计数逻辑问题，实际字符可能已经超过30了。

程序化2.0后端逻辑因为历史原因，会将英文","修改为中文"，"，中文逗号按规则是占据1个字符，所以导致前后端校验逻辑不一致（后续会优化）

目前已统一整个字符限制逻辑：针对程序化创意，前端判断字符的时候，将英文字符算1个(之前算作0.5个)

备注：

程序化创意：

1.汉字：1个字符

2.中文逗号：1个字符

3.英文逗号：1个字符

4.数字：0.5个字符

自定义创意：

1.汉字：1个字符

2.中文逗号：1个字符

3.英文逗号：0.5个字符

4.数字：0.5个字符

三、「快手效果广告平台--报表」

Q、为什么「快手广告账户总消耗」和 「分场景消耗」对不上？

A、联盟广告消耗计入总消耗，但是不计入「分场景消耗」，通过数据细分-投放位置来体现；

Q、为什么定投快手信息流广告，报表里的素材曝光远远大于封面点击？

A  可以先去case排查工具查看实际被投放的广告位；检查是否存在暗投；

Q、为什么报表里没有多少曝光数据，但报表有消耗？

A  case排查工具里查看实际快手广告投放的位置&计费方式，确认是否以cpa计费；

Q、为什么有些时候会出现快手广告后台的推广列表中广告计划/组的消耗总和与广告创意的消耗总和对不上的问题？

A 「程序化创意2.0报表」相关数据不统计在推广列表-广告创意层级下，也不计入效果报表，通过单独的「程序化创意2.0报表」来体现；

Q、快手广告后台为什么效果报表中「不限」的总消耗与「分投放位置」的总消耗不相等？

A 联盟投放数据在「投放位置」不体现，仅体现在「投放范围」；所以「不限」总消耗不等于「分投放位置」总消耗；

Q、快手广告后台的评论数与自然作品的评论数不一致，是因为什么原因？

A 广告评论数是用户通过广告作品提交的评论，只作增量，社区与用户屏蔽不做减量。

（评论数在个人主页会因社区或者个人屏蔽隐藏做减量显示，但是快手广告平台不做实时减量，所以会跟个人主页有gap）

备注：

a. 广告评论数是用户通过广告作品提交的评论，只作增量，社区与用户屏蔽不做减量。

b. 新增关注数是用户通过广告关注广告主的数量，取观不做减量，快享无用户关注数。

Q、商业兴趣分布报表，是否与性别、年龄、地域等维度数据一致？

A、商业兴趣分布报表只统计2020年6月1日之后的数据，若查看6月1日之前的数据，会出现性别、年龄、地域等维度数据不一致的情况

Q、为什么有的广告组缺失unit拷贝选项？

A、非标极速版加白账户，加白前的历史unit无拷贝选项，只有新unit有拷贝选项，且仅可支持投放在滑滑形态一、「效果广告投放平台--工具类问题汇总」

Q、快手广告账户有消耗，但从广告账户-账户流水下载数据时，导出的excel表为空。

A、下载次数超限，快手广告账户维度下载次数一天上限100次。

Q、为什么查看今天的分时报表消耗是正常的，但分位置查看消耗统计出现异常？

A、这个可能是正常表现，需要确认下客户投放的消耗是否来自联盟。【分场景不包含联盟数据】。

四、「快手效果广告平台--工具」

Q、客户上传新的APK包，为什么总是提示失败？（具体表现：即将要上传完成时，进度条消失。）

A、请先确认应用包大小，目前app上传的APK应用包大小限制为1G，超过1G则会上传失败。

（备注：后续输出产品优化方案，在上传时就做限制并给操作人员报错提示，开发实现后同步）

Q、「学习期标识」展示的逻辑是什么？

A 、「学习期2.0」判断标准升级

a、升级前：1.0判断标准：广告组过审即进入【学习期】

b、升级后：2.0判断标准：广告组过审且广告组下>=1个创意过审，广告组才进入【学习期」

Q、如果广告组一开始就关闭没有启动投放的话，组和创意审核通过后，是否会进入学习期？

A 只要广告组&创意过审了，对于「学习期标识」而言就算开始进入学习期了；但是对于实际投放而言，是打开广告开关后才开始真正进入学习期；

（备注：目前学习期的判断标准为组过审、且组下>=1个创意过审，暂时还无法做到不断轮询组和创意是否处于投放状态，这个复杂的功能实现目前还在评估中，后续若开发实现后同步）

Q、学习期有三种状态，不同状态的判定规则是什么？

A、双出价的学习期标准是3天&10个转化数，优化目标包括行为数/表单提交/激活/近似购买/注册；

   单出价标准是4天&5个转化数，优化目标包括付费/完件/授信；

（平台当前判定条件，后续若调整及时同步）

eg：双出价学习期状态：投放天数 < 3天&转化数 < 10个

双出价学习期结束状态：投放天数 <= 3天&转化数 >= 10个

双出价学习期失败状态：投放天数 >= 3天&转化数 < 10个

Q、快手广告账户后台自动出现非自己上传的视频。

A  同userId 下的不同account传视频是可以共享的，可能为同一userId 的其他账户的同学上传的。

Q、在快手广告后台「广告诊断工具3.0」中，广告组层级的广告诊断满足什么条件才会展示？

A、当素材曝光+封面曝光总和大于100 时，广告诊断会做相应展示及趋势披露；

Q、在快手广告后台「广告诊断工具3.0」的诊断时段多长时间更新一次？

A、每2个小时更新一次；当前诊断时段，统计的是上2个小时时段周期的数据诊断结果；例如当前是下午17:00，显示的是14:00-16:00的诊断结果；

Q、在快手广告后台「广告诊断工具3.0」的定向/召回/竞价这三个阶段主要受哪些因素影响？

A、具体说明如下：

 1）定向阶段-定向人群的宽窄度VS大盘定向；

 2）召回阶段-主要受频控/流量/素材多样性等因素影响，且会基于大盘的ecpm做相应过滤；

 3）竞价-ecpm竞争力；

Q、广告诊断工具3.0，召回阶段被过滤原因多数展示“ecpm竞争力排序靠后被过滤”？

A、召回阶段会基于大盘整体ecpm排序做相应过滤，若ecpm竞争力排序过于靠后，会被过滤；

Q、「广告诊断工具3.0」中的出价竞争力， "本广告组出价"和"同行业出价"出价是怎么获取的，取的是平均出价吗？

A、对的，目前"本广告组出价"和"同行业出价"，都是取的同行业的平均出价；

Q、部分广告组显示定向通过率较低，定向覆盖人数较少，具体原因是什么？

A、定向通过率较低，是与大盘定向通过率相对比的，说明此广告组定向相对较窄；

定向覆盖人数，是指当前诊断时段内，实时访问APP的用户数中，通过定向所覆盖的目标人群

Q、广告诊断工具3.0，定向阶段的定向技巧展示逻辑是什么？

A、目前平台对于定向结果的诊断，是与大盘定向通过率相对比的，定向技巧只能给出通用参考建议，具体请根据对应广告组的实际定向情况做诊断。

以上就是关于快手效果广告投放管理平台的问题汇总了，后期我们还会更新最新的快手广告平台相关问题，可以关注我们巨宣网络，专业从事互联网广告营销服务，多年广告推广开户和运营经验，如果您有更多关于快手广告相关的问题，可以联系我们巨宣网络，咨询电话是：4009602809！