一、产品5大优势，提升快手广告线索转化！

潜客列表：一键触达潜在意向用户，0成本有效提升线索量；

投放好搭档：

磁力智投 - 快手广告投放平台，支持实时查看/导出广告投放效果数据；

CRM升级 - 查看广告、自然流量全量线索；免费外呼、管理线索；

快聊工具 - 快手官方客服工具，承接&配置私信咨询，支持三方接入，提供多种线索有效提升工具；

私信x企微—私信聊天页支持直跳添加商家企微，系统自动识加微成功，上报转化为私信留资，先聊后加微，有效率更高；

私信x三方H5链接—私信内支持发送三方链接卡片，将商家定义的比如留资、支付、加微、进群、关键行为等各种事件，上报私信留资，支持有效获客回传，适用多种商家经营场景；

二、产品能力篇

1、快手广告投私信消息支持【无效消息过滤】

通过过滤负向消息，提升投私信消息的有效性。私信消息作为私信内更浅度的转化行为，在投放目标客户较少的情况下有显著的跑量优势;现已通过MMU精准识别更多显著无效的内容，通过过滤这些消息，提升「消息转化」的有效性。帮助快手广告主拿到更有意义的私信消息转化

●4月9日已上线

●过滤规则：过滤负向(骚扰，拒绝、广告、表情包)不上报计费，其中骚扰进行消息实时拦截

●优化目标：提升留资率，降低无效消息占比

●同时本次新增类型：【明确拒绝】【合作推广】

二、私信数据看板支持自由选择日期

此前快手广告私信数据只支持查看「昨天、近7日、近30日」的数据，商家不能自由选择日期查看

本月支持自由选择日期查看数据(数据最早可选择2024.9.10，单次最大查询范围不超过90天)

3、私信文本电话支持用户直接拨打

若商家配置的营销组件、或手动发送的文本里包含「手机号」，平台自动识别手机号并进行加密处理;用户可直接点击按钮实现「拨打商家手机号」，响铃后将上报私信消息&留咨转化，同时解锁文本里的明文号码

此能力限「投流商家」可用，基础权益商家联系方式将被屏蔽（参考商家视角2-3图)

4、实时解锁潜客权益

支持商家「试用期&投流权益」期间，即刻解锁「潜客功能，提升快手广告投流效果！

什么是潜客列表?

功能介绍：对于短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」，支持商家及客服做主动联系触达

产品优势：有30%以上线索来自于客服/销售持续私信建联转化，通过注重潜客转化，能够保证私信经营长期建联，避免一次性沟通后流失!

5、快手广告私信智能客服夜间模式时间调整

夜间模式调整为18:00-次日9:00(原21:00-次日9:00)，夜间模式加长，告别人工加班接待

6、快手直播广告投私信支持一键预约

针对开启了「私信一键预约」的小钥匙直播间，支持商业流量下，用户点击讲解卡按钮即可一键完成预约操作，进一步减少用户留资成本，提升留资机会

7、快手线索广告—新客默认私信投放

快手磁力智投线索广告新客户，首次投放广告计划，营销目标默认「快手号推广-私信咨询」;本期针对以下一级行业生效：医疗健康、家居建材、出行服务、本地服务、汽车、招商加盟

8、快手广告商业私信—输入中状态透出

商家视角：目前社交私信的输入中状态仅展示在移动端，对于PC端经营的商家无法有效展示客户的在线状态，本期覆盖PC端展示用户的输入中状态

用户视角：目前机器人接待无输入中状态，在交互层面的拟人性对比真人有差距，本期覆盖智能客服加载过程中展示输入中状态

9、转化卡片支持随系统文字改变

私信场景下，营销卡片(尤其文本多的卡片)随系统设置变更字号，提升用户体验；主提升中老年用户的体验，和信息传达有效性。提升快手广告转化率

10、快手广告商业私信—客服评价体系上线

评价体系建设旨在收集用户对商业私信的评价，其一可以实时监控商业私信的对话质量，其二及时调整自动策略的接待逻辑保证转化同时不影响体验；开启后：

用户与私信商家沟通结束后20分钟后向用户发送评价收集卡片

同时支持有沟通过的用户在底部气泡主动触发评价

同一个用户和商家当日仅收到一次评价卡

11、行业营销模板快捷选择*上线预告

对话资产是私信区别于传统表单留资的核心差异价值;本次根据行业特性，提供适合的配置模版，提高商家配置效率，避免不当的配置带来审核及私信转化问题

将陆续支持：欢迎语文本、欢迎语营销工具(直接留资卡/问题列表/互动问答)配置、底部气泡等，同时基于行业自动填充配置文案;给商家予以参考

*预置模板及文案限私信投流权益商家使用

12、商业私信·营销组件优选*上线预告

核心能力：商家开启「优选实验」后，商家自行配置欢迎语及附加的营销卡片、底部气泡，实验并观察转化效果数据，再做决定是否投入面向用户使用

13、组件配置可批量复制到其它快手号*上线预告

现状：商家有多个投放的快手号，承接私信咨询，需要商家-一对投放的快手号进行配置，重复动作多耗时费力

此后：批量复制能力上线后，商家若有多个快手号可以将其中一快手号的相关配置一键复用到相关快手号

可复制的账号：同快手磁力智投广告主账号下其他快手号、服务号子账号

可复制的范围：欢迎语、欢迎语附加「留资卡」「问题列表」、留资卡、有效获客问答、底部互动

*批量配置无法撤销，需谨慎操作;上述可复制的范围外，暂不支持复制

14、快手线索CRM·新版发布*上线预告

线索CRM全新改版！新界面-查看线索更直观、操作更便捷;同时新增数据可视化看板

15、智能客服重要更新*上线预告

线索CRM全新改版!新界面-查看线索更直观、操作更便捷;同时新增数据可视化看板

现状：

■PC/电脑端「智能客服」若商家训练机器人接待话术，需要使用「快手app」扫码在手机端训练

■训练、调整回复话术只能单独在智能客服配置页开始操作

■当日消耗>0或新建快手广告投放计划并审核通过，即可升级成投流权益

调整后：

PC/电脑端「智能客服」若商家调整机器人接待话术，可直接在当前页面做修正、训练；同时提供预览，预览页为实际对话的体验流程和实际接待效果

与用户会话场景下，智能客服接待时，商家可直接在「私信咨询会话页」直接调整话术

新增上传商家知识模块，如门店范围、经营业务内容等

三、活动政策篇

1、 快手广告CRM无效线索赔付政策

核心要点：

赔付范围扩大：新增赔付类型只需要在CRM内留资即可，不限制需要通过CRM外呼

赔付类型更多：新增4个无效赔付类型;年龄/地域漂移、非本人提交、多次未建联

自动打标上线：(私信文本识别自动打标，自动识别聊天未成年，开启自动上报生成赔付任务)

赔付金额上限上调至20%！所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%

(若赔付金额>=账户消耗*20%，则赔付金额为快手广告账户消耗*20%)

2、商业私信商家权益V2版本

近期更新要点：

快手广告投流权益专享：欢迎语支持用户复制微信、电话联系方式，上报转化！非投流商家此类联系方式屏蔽

当日消耗>0或新建广告投放计划并审核通过，即可升级成投流权益