一、扩大流量来源

01、快手广告创意开启「原生扩量」

开启后，获取更多优质原生流量，提高原生视频浏览、点赞、评论数

02、潜客列表 免费获取优质流量

什么是潜在用户？10个自然日内短视频评论、直播评论、进入私信未发消息被视为存在潜在意向用户会汇总到潜客列表

潜在用户使用条件：快手号id（超管）关联的账户id在近7日内（当日计为第一日，累计7个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能

根据潜客信息，按需晒选目标用户，支持1v1私信、一键批量私信，高意向用户开口率更高！

自动触达上线！开启「自动触达」系统自动化触达访问私信未开口用户

二、吸引用户 促开口

01 提高点击率

投放商业私信，在快手广告创编时「广告创意」使用「行动号召按钮」&「原生PLC描述语」引导用户私信

视频中利用素材引导用户私信

02、引导用户开口

利用产品现有功能/工具，从“硬件” 上，提升跑量能力！

选择1 ：快捷配置模板 - 适合新客；配置快捷，满足目标基础需求；

选择2 ：不使用快捷模板，自行依照本文档按实际经营情况配置；

快捷模板配置

快捷配置模板路径：快聊 >> 咨询经营工具控制台 >> 根据目的，按需选择合适模板：提升跑量（首推）、综合能力提升；按照引导即可完成快捷配置！也可手动参考本文档手动配置；

以下为手动配置流程参考 >>

巧用欢迎语

投放商业私信众优秀案例中，整体效果上看，快手广告主通过「欢迎语」附加「留资卡片/问题列表/商品卡」的配合使用效果，有效提升了用户开口率；

Q1：欢迎语是什么？

A1：欢迎语即快手广告主投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据快手广告主的配置，主动发出的第一句话；欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制

Q2：欢迎语怎么配置？

A2：配置路径： 登入「快聊」- 设置 - 经营工具 - 「欢迎语」，欢迎语支持附加信息，提升效果；欢迎语是用户当日首次访问私信会话页收到的第一句话，所以一定程度上影响留资；

在「欢迎语」中可以精简的介绍公司/产品/服务的，如：产品卖点是什么？目前有什么活动？买产品有什么优惠？+点击留资卡一键咨询/欢迎免费咨询/留下您的电话提供一对一咨询/留下电话给您详细介绍等；

【重点】搭配工具 效果➕

经行业实践

转化率效果（从高到低）：留资卡 + 无短信验证 >  留资卡+ 智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天；

高有效率同时兼顾跑量，推荐「欢迎语+问题列表+留资卡」搭配

除搭配留资卡外，也根据自己实际经营场景可搭配链接卡、企微卡及商品卡；

「商品卡」目前留资卡线索收集字段均为默认填充，快手广告主不可选择；而「商品留资卡」可引导客户在不同商品下留资，实现商家个性化管理线索；⚠️商品需要在服务号管理后台进行配置，详细参考：服务号对外手册 - 服务号功能 - 商品管理

「链接卡」DSP投放平台-快手号推广-私信留资投放场景，私信内支持发送三方链接卡片，将快手广告主定义的比如留资、支付、加微、进群、关键行为等各种事件，上报为私信留资，同时支持有效获客回传，即实现在私信场景进行投放多种商家经营场景👉商业私信支持三方h5链接投放说明

「企微卡」私信聊天页面支持直跳企微添加好友页面，并且系统自动识加微成功，自动上报转化为私信留资；核心优势：1）先聊天后加微有效率更高，替代微信客服场景；2）自带私信场景原生流量优势，可重复触达用户，了解更多 👉私信支持企微投放操作步骤

搭配1：欢迎语 + 问题列表 + 留资卡（也可+三方链接卡/企微卡/商品卡）

欢迎语中介绍完产品服务可以搭配相应的「问题列表」，方便用户一键点击获取相关信息，快捷了解感兴趣的信息，如：维修家电-用户可选择需要维修的家电，家居建材-了解用户目前房屋面积，可让用户了解选材地点，费用，设计图等相关信息；提高留资机率；

「欢迎语」附加「问题列表 + 留资卡」组合搭配，用户点击问题列表问题，透传留资卡，引导留资；对比纯留资卡，行业数据显示有效率提升50%+

搭配2 ：欢迎语 + 留资卡（也可+链接卡/企微卡/商品卡）

欢迎语附加「留资卡」，设置卡片标题可以填写吸引用户的简短广告语，如：汽车行业-试驾100%有奖，摄影-摄影报名入口，XXX免费咨询等，同时选择适合产品的福利说明

快手广告主视角：快聊 - 欢迎语附加留资卡

快手广告主视角：快聊 - 欢迎语附加链接卡

快手广告主视角：快聊 - 欢迎语附加企微卡

快手广告主视角：快聊 - 欢迎语附加商品卡

搭配3：底部互动功能-常见问题

用户进入私信会话页后，可通过「底部互动」气泡快速获得产品/服务常见信息，商家可将产品/服务使用过程中，常见问题以问答形式配置在此处；

现底部已支持快手广告主配置营销工具，除基本的「留资卡｜微信卡｜商品卡」外，用户也可通过底部气泡添加「企微」或访问「三方H5链接卡」new

⚠️ 底部气泡-发微信占比43%，是非常核心的留线索渠道！商家可配置起来，提升转化效果！

快手广告主视角：快聊 - 底部互动页 - 常见问答配置（PC）

快手广告主视角：经营工具 - 底部互动页 - 常见问答配置（app端）

搭配4：营销工具

快手广告营销工具支持配置多个留资卡、商品卡，上限30个；用于快手广告主与用户会话中不同情景下发送；

操作路径：快聊 - 「经营工具」- 「添加经营工具」 -按需选择商品卡、留资卡、链接卡等

快手广告主视角：快聊 - 经营工具

快手广告主视角：快聊 - 会话 - 选择卡片

底部互动气泡

Q1：底部互动是什么？

用户进入私信页面后，会话输入框上方可以双方互动的模块（按钮）；用户点击此处，会自动触发商家配置的问答；商家可配置产品服务用户较常关注的问答，刺激用户后续主动开口；

Q2：如何配置？

配置路径：快聊 >> 咨询设置 >> 底部互动 >> 常见问答  >> 添加问答；

按钮名称：用户在私信页看到的模块（限4个字内）

问题：用户点击按钮名称后，触发的问题；

答案类型：支持文本配置，同时也支持「留资卡」「企微卡」「链接卡」等多个营销工具；

快手广告主视角 - 快聊配置

用户视角

三、做好服务 促转化

01 回复时效

黄金30秒：在用户进入私信页面时，首先配置的欢迎语和留资卡等会自动发送给客户，但同时也需要客服响应及时，协助解答客服的问题，这边建议回复时效在30秒内回复，回复速度快，对话轮次高，有助于提高留资率

02 智能客服 效率高

1、什么是智能客服？

快手官方出品，为商业私信投放商家提供的智能机器人服务；支持商家PC、手机端配置同步，不限地点，方便快捷！

2、智能客服能做什么？

人力不足？智能机器人帮您轻松接待咨询

智能客服+人工客服 完美搭配效果好

闲时接待无需人工

3、产品特色：

多行业快速选择，根据商家行业选择提供定制化智能回复，支持：交通、家居建材、教育培训、商务服务、医疗、招商加盟等10个一级行业涵盖29个二级行业，几乎覆盖全部业务

知识库管理：支持商家根据实际业务场景补充问答知识库，当智能客服检测到用户的咨询的关键词在其中时，将自动回复指定内容，并根据会话内容智能回复

服务时间自由配置：支持全时段、夜间、周末、夜间和周末、自定义多种选择，精确到小时；也可根据人工客服下班时间自动接班，实现「下班托管」

4、商测实验数据：

开启智能机器人前后对比（均值）从实验数据得开口率、留资率、5分钟回复率和二轮会话占比均有提升，首次响应时长缩减；

开口率提升19%5分钟回复率提升30%留资率提升20%二轮以上会话占比提升79%

快手广告主视角：快聊 - 智能客服行业选择

快手广告主视角：快聊 - 智能客服接待时间选择

03 自动回复

怎么可以提高客服的响应技术？我们除了可以在上班时段人工客服及时回复消息，同时可以在快聊设置自动回复，或者机器人回复，方便下班时间可以及时回复用户回答；以下以「自动回复」为例操作路径：快聊 - 自动化设置 -自动回复

⚠️ 自动回复支持以下场景，用户消息命中固定场景后，将自动回复设置内容

客服不在线时

访客排队时

访客等待超时回复

访客回应超时回复

访客留言后回复

客服手动回复结束对话时回复

系统自动结束对话时回复

快手广告主视角：快聊 - 自动回复列表/场景

快手广告主视角：快聊 - 自动回复附加信息配置

以上就是关于快手商业私信如何提高开口率的相关内容了，快手广告资源多样化：快手信息流广告、快手开屏广告、快手搜索广告、快手直播广告等多种形式。不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！所有您想投放快手广告所需要的资质也是必须齐全的。想要了解更多关于快手广告内容可以联系我们巨宣网络，咨询电话：4009602809！