●猜你想问

在接待过程中直接快手广告后台智能客服会以商家身份发出用户可能感兴趣的问题卡，当用户点击问题卡之后即开口，促进下一步的转化

●商家自训智能客服上线 

对于接待不够准确的话术，商家可以通过训练智能客服，让它完全符合您的实际需求；

●辅助接待能力上线

未使用/非智能客服接待时间，辅助接待，提升回复效率，人工客服未及时回复情况下及时响应用户，避免用户流失！

测试前：商家平均首次响应客户时长9分钟左右，5分钟回复率也仅80%；客户等待时长较久+不能有效的回复，导致客户流失。

●用户主动开口率52%

●回复率高达99.41%

○交通行业：配置、上市、贷款方案、置换、试驾等沟通

○教育培训：课程咨询、报名方式、学费价格等沟通

○家居建材：图纸、材质、设计需求、业务范围、质量、效果、色卡、有没有货、实地看、定制等沟通

○商务服务：服务内容、咨询方式、服务价格、优惠政策、团队资质、服务时间、办公地点等

○生活服务：服务介绍 、预约流程、定价标准、服务优惠、时间安排、服务流程、业务范围等

○医疗：医疗服务介绍、预约挂号、专家咨询、医疗费用、医疗保险、医疗设备等沟通

○招商加盟：预约加盟、加盟申请、加盟资料、加盟地区、加盟展会、加盟合同、加盟店铺设计等沟通内容

●小派是快手基于人工智能为各位商业私信商家打造的数字员工，能够代替真人客服去接待用户，回答用户的问题并引导用户留资，7*24h稳定在线服务。

●小派具备学习和进步的能力，能从商家这里学习店铺信息、商品卖点等业务信息。

●如果您发现小派在工作中有回答不准确的地方、或者有新的店铺动态需要更新，您只需跟小派对话，小派就能完成改正。

●全时段 （24H）

●夜间 （当日21:00-次日9:00）

●周末 （周六、日）

●夜间和周末托管

●也可自定义时间（自由选定）

●也可下班托管（智能客服根据快聊上班状态灵活接待咨询）

如果您是服务号商家，也可：快手app >> 我 >> 商家功能（可跳过） >> 消息管理 >> 智能客服；

以上需快手广告后台开启商家私信，如未开启私信，则不可见此入口，前往快聊PC端开启即可；

○添加关键词问答

○快手广告智能客服接待话术修改：立即体验-修改接待话术

○关键词触发 - 每个问题答案关键词上限6个

○标准文法+相似的问法 - 标准问法1个，相似问法可添加20个，对应一个问题答案

○全时段 （24H）

○夜间 （当日21:00-次日9:00）

○周末 （周六、日）

○夜间和周末托管

○自定义时间（自由选定）

○也可下班托管（智能客服根据快聊上班状态灵活接待咨询）

○推荐1: 夜间、周末或者夜间+周末托管模式

○推荐2: :下班托管，快手广告智能客服自动接班人工

●小派是快手基于人工智能为各位快手广告商业私信商家打造的数字员工，能够代替真人客服去接待用户，回答用户的问题并引导用户留资，7*24h稳定在线服务。

●小派具备学习和进步的能力，能从商家这里学习店铺信息、商品卖点等业务信息。

●如果您发现小派在工作中有回答不准确的地方、或者有新的店铺动态需要更新，您只需跟小派对话，小派就能完成改正。

●小派在您的指导下，能逐渐成为店铺专家、成为金牌销售，助力您在快手广告商业私信更高效便捷经营生意！

●场景1：正常使用快手广告智能客服，但不在商家设定的工作时间，商家咨询高峰，客服人力不足，无法保证接待率；

●场景2：商家未使用快手广告智能客服，人力不足无法保证接待率；

●用户进线咨询，分配人工客服后，超过4分钟未得到回复，将由快手广告智能客服-辅助人工接待，至多接待4轮会话；

打开快手广告智能客服开关即可开启；如无需快手广告智能客服接待，只保留辅助人工，将接待时间清空即可；

○私信留资，私信聊天中留下手机或微信为快手广告转化目标

○私信消息，私信聊天中用户开口-主动发起会话为目标

○有效获客：以商家识别或者系统识别的有效线索转化为目标

（不建议单选，可浅层-私信留资、深层-有效获客）

●在私信会话页留下手机号、微信，计入转化

●在私信会话页产生消息，计入转化

●命名快手广告组，便于后面修改快手广告投放配置

●支持批量上传。

●视频分辨率不小于720p，码率不小于1000kbps，帧率不小于20fps。

●音频码率不能小于 32kbps。