一、问题自查指引

二，平台产品功能点问题

1、效果广告平台

（1）快手效果广告投放平台

Q1：登录客户罗盘时，系统提示【账户保护，登录失败，请使用手机验证码或者快手 ID 登录】？

A1：建议客户登录快手 app 关闭账户保护：设置——账号与安全——账号保护；关闭后尝试登录，或者直接使用手机号+验证码登录即可；

Q2：筛选上面的日期后，账户列表里的“消耗同比”以及“消耗环比”怎么定义计算的？

A2：随着日期的筛选， 分账户“消耗同比”以及“消耗环比”数据会重新计算；

【消耗环比】——若对应日期不足一天，则取当天累计值，和前一天同时刻的累计值环比，例如当前是 4 月 23 日中午 12：00，则消耗环比=（4.23 日 0 点~12：00 累计消耗/4.22 日 0 点~12：00 累计消耗~1）；满足一天的情况，直接某快⼿内部⽂档请勿外传一天和前一天日消耗总额环比即可；

【消耗同比】——历史同期数据进行比较，跨月进行比较。假如时间筛选 6.1~6.3，月同比 5.1~5.3，如果筛选时间段跨自然月，月同比不做计算，且显示—； 

Q3：数据看板里每个指标的【同比】和【环比】怎么计算的？

A3：着日期的筛选， 对下方多账户的相应指标累加计算，计算方式同账户列表内的【消耗同比】以及【消耗环比】 

Q4：一个主体只能认证一个管理员吗？

A4：是，目前罗盘只能一个主体认证一个管理员；

Q5：管理员是必须认证才能使用客户罗盘吗？

A5：非必须，认证管理员是因为有些客户需要管理跨 userID 下的不同快手信息流广告账号， 需要授权绑定，否则将无法关联；如您管理的账号都在同一个 userID 下，可以不认证管理员，直接用 dsp 账号进行登录客户罗盘即可；

Q6：管理员身份有什么要求吗？

A6：建议数据权限最高的身份认证管理员，并且认证过程中提交的快手 ID，可以不是 dsp 账号，只是作为管理员身份，后续登录罗盘进行统一授权绑定即可；

（2）Mapi开放平台

Q1：什么是快手 Marketing API 平台？

A1：快手 Marketing API 是一套投放平台功能的接口服务，通过 Marketing API可以帮助快手广告客户构建数据闭环，客户可接入 Marketing API 将自有平台与快手广告投放平台整合打通，并且实现广告投放过程中的各项功能；如果客户有 自己理解及接口搭配，可全方位实现快手广告的自动化营销管理实现真正的智能化投放。 

（3）魔力建站

Q1：什么是魔力建站？ 

A1：魔力建站专为快手广告主提供搭建落地页平台，实现多种线索转化方式，完美适配快手广告平台 ocpx 投放。支持六种营销推广类型：表单收集、在线咨询、电话拨打、应用下载、商品推广、微信加粉

Q2：产品介绍？ 

A2：「快手小程序，简称“小快”」快手小程序信息流投放模式，目前已上线商测阶段。由于快手小程序涉及业务 方较多，因此梳理小快快手信息流广告合作流程，

目的：

● 明确流程节点对接人员；提高小快信息流接入进度 

● 明确各业务线同学分工，提高小程序投放测试效果，分行业总结小程序小程序投放链路 

Q3：产品基础信息及操作介绍？ 

A3：

投放媒体：快手 app&快手极速版

快手广告位置：信息流

投放路径：用户点击快手信息流广告，跳转到快手小程序落地页

投放目标： 

● 支持直接跳转进入小程序，且小程序中不同的内容支持对应不同的跳转链 接 

● 支持小程序中表单提交功能，提高表单有效性 

● 支持小程序中付费功能，缩减支付链路，丰富客户营销链路小程序作为信息流跳转的落地页承载使用，作用与 H5 落地页类似，但是小程序用户体验更原生、加载速度更快。（简单来讲：就是把小快理解成高级落地页）

2、快手信息流广告

（1）双列信息流效果广告投放

Q1：目前信息流可投放的快手广告有哪些？

A1：2021 年 6 月 7 日后，除小店通和小程序等快手内循环广告外，快手 APP 双列信息流不支持其他快手广告投放。小店通和小程序等内循环广告的判断依据为：快手广告计划层级的营销目标设置为为“商品推广”、“直播推广”、“推广快手小程序”。

Q2：2021 年 5 月 30 日之前正常在投的快手双列信息流广告，升级后是否会受影响？

A2：2021年6月7日（含）前可正常投放，但是流量将逐步收敛，2021年6月8日（含）后受影响的快手广告将无法正常投放。 

Q3：618 期间属于电商重点投放节点，本次升级是否会针对电商客户设置升级缓冲期？

A3：考虑到本次升级适逢 618 特殊节点，平台会根据客户的二级行业做策略上 的调整。

Q4：快手广告主账户里的快手广告计划营销目标没有“ ”“ ”“ 商品推广 、 直播推广 、 推广快手小程序”的广告，本次调整是否影响快手广告投放？ 

A4：商品推广 、 直播推广 、 推广快手小程序 这三个营销目标目前仅针对部分客户开放。本次升级后，除上述三个营销目标的其他快手广告投放将受到影响。

（2）行业直播推广

Q1：什么是行业直播推广？快⼿内部⽂档请勿外传

A1：通过将视频素材或实时直播画面呈现在视频流上，将用户引流至直播间，并 借助直播间内的小铃铛转化组件，用落地页、应用下载的方式实现用户转化，给线索类、下载类客户带来新的直播营销能力。 

Q2：投放直播前，必须报备吗？

A2：是的，自播、矩阵号或聚星达人直播都需要报备，其中，矩阵号&聚星达人直播，需要额外走聚星下单的流程。报备通过&聚星下单完成后，工作人员会为您的广告投放账户与直播间（快手账号）建立关联关系，之后才能在广告组层级选择对应的直播间。

Q3：一个快手广告账户是否可绑定多个直播间？

A3：可以。需完成报备或聚星下单后，聚星操作关联完成，方可投放对应的直 播间。

Q4：有哪些行业不能准入吗？

A4：具体联系产品运营。

Q5：一个直播间能绑定到多个快手广告账户里吗？

A5：非聚星达人号，则一个直播间可以绑定到相同主体或有关联关系的主体的账户里；若是聚星达人号，则不限制。 

Q6：小铃铛转化组件和小黄车能否并存？ 

A6：在同一直播间同一时段不能并存；投放小铃铛之前，需保证未挂载小黄车。 

Q7：「行业直播推广」和小店通的直播推广产品有什么区别，会不会互相影响？

A7：具体区别请见下表。可以理解为两个产品面向的是不同营销诉求的客户，不会互相影响，但小铃铛和小黄车在同一直播间同一时段不能并存。

Q8：同一直播间 每次直播是否都需要创建新的快手直播广告？ 

A8：不是必须新建； 

若原广告组选定了投放时间段，可进行时间段更改； 

若原广告组是长期投放或依然符合新的直播的时间段，保持快手电商广告开启状态即 可，此时需注意记录投放时间来区分数据； 

如果上一次投放已经过去了很久，建议新建快手广告； 

和客户保持密切沟通，避免客户在非提前约定的时间内突然开播，造成预算 浪费。 

Q9：审核流程

A9：创建快手广告后，分别送审给聚星和信息流：小铃铛由聚星审核；金融行业直播间的监播由聚星来做；信息流素材由信息流审核（直投直播免素材审核），与快手信息流广告的素材审核标准一致。小铃铛和素材全部审核通过，方可投放。 

Q10：直投直播和作品引流应该如何选择？ 

A10：视频制作能力较低的客户，建议优先选择直投直播间，转化链路更短，无 需视频制作能力。 具备视频制作能力的客户，建议选择直投直播+作品引流组合的方式。 

Q11：直播中突然停播会浪费预算嘛？ 

A11：不会，广告仅在直播进行时展现，直播停播会自动停止投放。 

Q12：直播过程中，发现跑量很慢，怎么办？ 

A12：可适当放宽定向、提高出价。 

Q13：相同时间段一个直播间里能挂不同的小铃铛吗？

A13：不能。同一时间段内，直播间和小铃铛是一对一的关系，只有一个小铃铛会在这个直播间里生效。 

Q14：相同时间段，同一个直播间可以绑定多个广告组吗？

A14：目前不能。在多个广告组&广告组里的小铃铛都可用的情况下，最后一次创建的小铃铛会被挂载在直播间&该小铃铛所在的广告组会实际生效。 举例：abc 三个广告组都设定的晚上 8~12 点投放，绑定的是同一个直播间，那么最后一次创建的那个小铃铛和对应广告组会生效；若直播中途关闭了其中一 个广告组，那么另外两个开启的广告组中 较晚创建的那个小铃铛和对应广告组会生效。

投放建议：提前创建多个广告组过审，以应对直播时单一广告组可能出现问题的情况，比如一个投放中的广告组关停了，还能有另外的已过审的广告组可以直接打开，不然还得临时创建和过审。快⼿内部⽂档请勿外传

Q15：是否支持 marketing api？ 

A15：暂不支持。 

Q16：若选择了激活 的转化目标，应该如何联调？ 

A16：若选择激活 的转化目标，可通过 转化追踪 联调。 

Q17：直播间内可以跳转快手小程序吗？

A17：可以，需在品牌推广 这一类型下的小铃铛组件中 跳转 url”处填写小程序链 接。跳转路径：点击小铃铛—呼起半屏落地页—点击落地页中的 actionbar—跳转 到快手小程序。

3、「开屏 RTB」 

Q1：产品功能介绍？

A1：开屏 RTB 将品牌开屏余量资源供给至效果客户，结合快手信息流广告的算法模 型，实现为效果客户的品牌曝光+效果转化双重赋能，且作为一个新的快手效果广告资源位，为客户带来增量。

 Q2：开屏 RTB 支持的营销目标？ 

A2：

当前仅支持推广品牌活动 、 收集销售线索 、 提高应用活跃三个营销目标。

客户/行业+营销目标双重限制，命中的快手广告主选择对应营销目标后，后续在快手广告组层级才可选择快手开屏广告 资源位进行投放，未命中的客户则无 开屏广告选项。

选择“” 提高应用活跃目标的客户，需要将吊起戳加入白名单后 方可投放。 

Q3：准入机制？ 

A3：目前快手开屏竞价广告采用白名单机制，开通白名单请联系对应销售或产运同 学。

Q4：已加白 deeplink 的客户，投放开屏位置还需要再次加白吗？

A4：是的，需要再次加白。 

Q5：收集销售线索 的营销目标下，可以投激活吗？

A5：可以的。以落地页为承载，落地中放置下载按钮。 

Q6：若在广告组层级选择了快手开屏广告位，但在创意层级选择了优选广告位或其他非开屏场景的快手广告位，还会投放到开屏广告吗？

A6：若选择了优选广告位，则不会投到开屏位置了；若选择的是“按场景选择广 告位”，则根据实际选择的快手广告位进行投放（选了开屏就有开屏，选了快手信息流广告就有信息流广告）。快⼿内部⽂档请勿外传

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