一、电商客户服务体系

1、覆盖需求：电商行业服务体系

日常运营服务；

运营投放指导；

定制运营服务；

客户行业洞察服务；

行业会议与定制会议服务。

2、分层服务：行业产品方案全覆盖

3、全程跟进：新客SOP指导

（1）快手广告投放前

了解快手广告主行业背景、整理客户档案；

考核指标&竞媒投放情况；

投放链路梳理&配合技术对接；

快手广告行业素材参考。

（2）快手广告投放中

输出投放方案、沟通投放问题；

记录重要调整节点&问题。

（3）快手广告投放两周后

输出投放方案、沟通投放问题；

记录重要调整节点&问题；

新客门槛：测试预算/周期【10w/2周】。

二、电商行业创意趋势

1、重视储备：电商类客户创意数量充足

快手电商类广告投放创意占比超过全行业50%

2、观察对比：去重新素材更能提升消耗

3、新建提量：SVIP客户抢占流量

某SVIP客户，每日千级别新建视频数（去重），保持账户内每日在投视频数8K+（去重）

4、智能内容创作工具：开眼

行业精致模板微电影智能制作

5、联动专业创作者：素造

快手运营平台电商行业素造素材消耗占比45%+，行业天有3W条素造素材在线投放。

三重测试准入严控供应商服务能力。

案例数据 + 编导团队协力把控脚本品质。

产能2.5万素材 / 天。

三、快手平台电商选品建议

1、日用百货选品建议：

日用消耗品仍是主流，体现价优物美特点；

商品组合可以选择同一使用场景，向用户展示搭配使用后的效果；

快手广告创意类商品较为吸睛，但是也需要体现商品的使用性；

典型商品：纸巾、创意房间装饰、多功能菜板。

2、食品选品建议：

季节性食品可以时常换新；

速食类食品较受欢迎，网红款增加卖点；

典型商品：时令水果、酸辣粉、蟹肉棒。

3、电子3c选品建议：跑量商品以手机为主，需要注意促销信息的真实性，减少负反馈典型商品：手机、无线充电器。

4、其他选品建议：特殊商品可能涉及到版权问题，需要注意审核风险；典型商品，电动代步车、游戏皮肤。

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