一、快手广告平台交易能力介绍

1.什么是交易能力？

“ 交易能力”是快手服务号专门针对咨询服务/定制实物类商家开发的线上交易功能。

可以把自己的产品/服务生成商品链接，在短视频/直播间/个人主页关联展示，用户点击商品链接下单并留下联系方式，商家发货/联系服务，实现交易过程完全线上化，帮助老铁收入变现！

功能既满足了商家【推广服务或商品】的诉求，也为用户获得感兴趣的服务信息【提供便利】。

2. 快手广告平台交易能力的效果呈现

（1）快手广告平台【交易能力】的效果呈现 - 公域获客

（2）快手广告平台【交易能力】的效果呈现 - 私域获客

3. 快手广告平台交易能力的场景应用

4. 快手广告平台交易能力的优势

①入驻门槛低0保证金

②服务费率低2%

③操作更简便模版快速上品

④灵活性强支持个体商户

⑤快手广告平台扶持多流量曝光

二、快手广告平台交易能力配置

1.商家入驻-定向邀约

①快手广告平台发送邀约通知

②商家确认报名

③快手广告平台审核开通

④商家账户绑定并创建商品

⑤商家直播/短视频/个人主页挂商品经营

2. 快手广告账户绑定

（1）打开快手APP-我-商家功能-点击商家功能页-右上角更多-我的账户

（2）点击我的账户-根据经营类型选择-点击立即开通-填写资料-确认提交

3. 快手广告平台商品管理

（1）商品管理-入口一

打开快手APP-我-商家功能-进入功能页-商品管理（作品左侧新增管理页面）

（2）商品管理-入口二

打开快手APP-我-进入账号个人页-常用功能-商品管理

（3）商品管理-创建商品（ App 端）

商品管理-添加商品-选择模板-填写商品信息（务必选择实物 / 咨询模版） -商品审核

（4）商品配置-直播挂商品（ App 端）

开直播-赚钱-收集线索-关联交易商品-确定（务必选择关联交易商品） -点击右下角讲解卡-开始讲解-成功后如图展示

（5）商品配置-直播挂商品（ PC 端）

开直播 - 选择开播设置 - 选择直播服务 - 收集线索 - 开始直播

收集线索-线索设置-交易商品-点击确定

（6）商品配置-视频挂商品

随手拍-下一步-作者服务-关联交易商品-确定（务必选择关联交易商品）

（7）个人主页-商品橱窗展示

①个人页/商家功能-主页装修（选择模板） -添加模块-提交审核通过后点击

②推荐至少包含正在直播+商品咨询（交易商品）+精选视频 3 个模块（必须大于 2 个模块才展示）

4. 快手广告平台订单管理

（1）订单管理-查看详情

商家功能页-右上角订单-去服务-点击全部订单-可查看历史所有订单

（2）订单管理-去服务/发货

①客户下单后，商家请尽快安排服务/发货

②商家功能页-右上角订单-我的订单-待处理-点击“去服务”-进入订单详情页面–点击“完成服务”/“ 确认发货”-完成订单处理

（3）订单管理-客户核销

①商家完成服务/发货后，需提醒顾客确认核销/确认收货。可引导顾客可在下方页面去查询并进行核销/收货。

②实物类商家，商家发货后 60 天自动确认收货，确认收货后钱款会在 3 个工作日后到账。

③咨询类商家，顾客手动核销或商家服务后 30 天自动完成核销，如有疑问，您可凭咨询服务凭证（如通话、私信截图等）发起申诉。

（4）订单管理-退款/售后

①商家功能-右上角订单-待退款-处理顾客的退款/售后问题

②商家可选择拒绝退款/同意退款：同意退款后，钱款将直接返回顾客账户（请商家务必保证收到商品后再同意退款）；拒绝退款后，顾客可能会申请平台介入。

5. 消息管理-查看客户消息

①图一是客户商品咨询入口（无论是否关注都可发送图片或者消息）；

②商家在个人页 / 商家功能-消息管理-点开消息-即可看到顾客消息并进行回复（非常重要）

6. 订单结算-提现

商家功能页（更多）-我的账户-账户明细-去提现

三、快手广告平台【交易能力】商家必看

1.快手广告平台交易能力常见问题解答

（1）服务号交易功能是什么/有什么用？

答：“交易功能”是快手服务号专门针对（咨询服务/定制实物）商家老铁们开发的一个功能，老铁们可以把自己的产品/服务生成一个商品链接，客户进行下单付款，商家安排发货/服务，可以直接在快手服务号上完成整个交易过程，帮助商家老铁能更快更好地实现收入增长。

（2）如何判断商品类目？

答 ：“实物商品”是指商家为顾客定制的实体产品，包括但不限于手工艺品、字画、手作、木雕、刺绣、竹编、文玩等；“咨询商品”是指商家为顾客提供的咨询类服务，包括但不限于法律咨询、心理咨询、感情咨询、取名、设计方案等。

（3）商品审核一直不通过怎么办？

答：服务号对交易商品信息有较为严格的审核规则。您的商品信息可能因为涉及禁入行业、不当描述、夸大宣传等审核不通过。您可通过商家功能 - 商品管理 - 编辑修改商品信息（审核时效工作日 3-6 小时）。

（4）如何提现？

答：您需要在快手 App 内依次点击【我-商家功能-右上角（ ... ）-我的账户】在“账户余额”下方点击【去提现】即可。

（5）为什么没有收到钱款？

答：为保障顾客的合法权益，在顾客确认收货/核销之后，钱款会在 3 个工作日后打入您的收款账户。

（6）（实物）顾客一直不收货怎么办？

答：实物商品发货后，若用户未发起退款，钱款将在发货后 60 天后自动收货。

（7）（咨询）顾客一直不核销怎么办？

答：咨询商品服务完成后，顾客手动核销或 30 天自动完成核销，如有疑问，您可凭咨询服务凭证（如通话、私信截图等）发起申诉。

（8）电脑端（直播伴侣）如何挂载商品直播？

答：您需要在快手App内依次点击【开直播-选择开播设置-选择直播服务-收集线索-开始直播】，然后点击【收集线索-线索设置-交易商品-点击确定】即可。

2.快手广告平台交易能力重点关注点

（1）商家后台收到订单后，建议应尽快提供服务/发货，避免因为服务/发货提供不及时，产生客户的流失及其他问题。

（2）对于定制商品商家建议在商品详情里写清楚售后或退款说明（如：一旦商品开始制作不支持中途申请退款），以免产生损失。

（3）针对客户发起的退款申请，如果涉及物流邮寄的，请商家务必保证收到商品后再同意退款，同意退款后款项会直接退还给客户。

本文介绍了快手广告平台交易能力，详细说明了交易能力的核心功能与价值，以及相关配置流程与操作要点，并整理出广告主在使用交易能力时需重点关注的事项，帮助广告主快速理解并运用交易能力，实现快手广告投放与交易链路的高效衔接。对快手广告平台感兴趣的老板可以联系我们巨宣网络进行咨询，快手广告推广电话：4009602809。