一、快手广告平台有效性问题场景

快手投放私信及线索广告时，您是否遇到过如下场景？本文档适用于以下场景问题；

场景1：来访私信咨询中有骚扰类用户，如：只发表情/表情包、图片、视频、语音消息，亦或者胡言乱语，通过会话内容明显是低龄用户或者非意向用户；

场景2：拿到线索后，电话接通率低、无法接通；或者接通电话后又表明无意向；

场景3：快手广告投放私信消息为转化目标以此提跑量，但是用户开口后明确拒绝；

场景4：用户有意向且留资，但是该用户的条件/情况，并不符合商家产品服务范围；

以上情况，均可能导致该转化目标成本走高，有效率却很低，同时影响客服精力；

解决以上问题攻略分两部分：

●基础版——商家必配！配置简单效果好，无门槛

●进阶版——有效获客投放，深度转化，提高线索质量

二、快手广告接待咨询｜基础版配置

核心要点：利用私信官方提供的产品功能/工具，从【硬件】上，最大程度减少无效线索！

●选择1：快捷配置模板-适合新客，官方提供；配置快捷，满足基础需求；

●选择2：不使用快捷模板，参考本文档根据实际经营情况配置；

STEP01 快捷配置｜营销模板

什么是营销模板？

商业私信内，对话资产是私信区别于传统表单留资的核心差异价值。快手私信产品团队提供适合的快捷配置模版，提高商家配置效率，避免不当的配置带来审核及私信转化问题；

●支持：欢迎语文本、欢迎语营销工具（直接留资卡/问题列表/互动问答）配置、底部气泡等；

●模板供两个目标使用（经营目的），根据这两个不同的目的，开启后，根据适合行业特性自动配置并填充相应文案；供商家参考

○提跑量：相同时间成本下，获得更多的咨询量，快手广告营销组件搭配以高留资转化率为主要目标；

○提有效：线索有效行为主，适度提升转化门槛，快手广告营销组件以多轮对话、同时丰富的用户实际信息，以达到线索质量更高的需求；

STEP03 快手广告手动配置｜有效利用欢迎

（1）语欢迎语优势

●欢迎语即商家投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据商家的配置，主动发出的第一句话；只要用户进入私信页便可自动发出；

●欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制；也是引导用户开口、甚至留资的关键一步！

●快手广告营销工具支持附加：留资卡、问题列表、商品卡、企微卡、链接卡、团购卡、门店卡、互动问答；

（2）实验数据验证效果

●使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，跑量增长的场景下能保证有效率提升；

●使用互动式表单new，商家后效反馈提升明显，增长16%个百分点；

如果您是微信、三方站外经营商家，也可以利用欢迎语+企微卡/三方链接卡，引导用户转化；

（3）如果您以用户手机号留资来获客：

●有效率提升建议配置（有效率从低到高）：留资卡+无短信验证<留资卡+智能/全量短信验证<欢迎语+问题列表+留资卡<欢迎语+问题列表+手打手机号<欢迎语+互动问答+留资卡<欢迎语+手打手机号<无欢迎语+纯文字聊天手打手机号

●cvr留资转化率效果（转化率从高到低）：留资卡+无短信验证>留资卡+智能/全量短信验证>欢迎语+问题列表+留资卡>欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天；

1.欢迎语位置

2.快手广告账户基础配置建议

（2）欢迎语+问题列表+答案，有效率60%+

先聊天，引导用户手打手机号留资，有效率提升，转化率相对没有直接留资高；

商家视角：欢迎语-问题列表	用户视角

（3）欢迎语+留资卡（手机号智能验证/全量验证），有效率40%+

直接欢迎语引导用户留资，转化率高，但有效率没有先聊后留资转化高；

商家视角：欢迎语-留资卡配置	用户视角

3.快手广告欢迎语+营销工具组合示意

●基础营销工具

●本地生活商家

三、快手广告接待咨询｜转化组件优选实验

商家开启【优选实验】后，商家自行再配置欢迎语及附加的营销卡片、底部气泡，作为实验组并观察转化效果数据，同时支持设定放量比例（10%→90%），即多少比例用户可以看到这组配置；如果实验组数据优于默认组（当前主要使用的欢迎语/底部互动配置），商家可推全（100%）这组配置到自己的账号；——即多种转化工具配置组合，通过实验对比实际的数据效果，择优使用，提升线索有效率；

本文主要讲解了快手广告投放与线索转化全流程，分成了三部分进行介绍：一是快手广告平台常见的有效性问题及对应场景梳理；二是快手广告接待咨询环节的基础版配置规范与实操要点；三是快手广告接待咨询场景下转化组件的优选方案与实验思路，为广告投放优化、线索有效率提升与咨询转化落地提供系统化指引。如果有广告主想要在快手投放广告的可以联系我们巨宣网络进行咨询，快手广告投放电话：4009602809。