一、快手广告磁力智投-工单追问功能核心变化为什么这样做、这样做有什么用？

客户端：无需线下对接，直接在工单内发起追问，操作便捷、响应及时；

服务端：简化沟通链路，提升问题解决效率，便于流程追溯。

二、快手磁力智投推广平台工单追问功能概述功能做了哪些改动

使用范围：仅支持新商审工单使用（包含新商审工单全部入口平台，例如磁力金牛、磁力智投、代理商平台、crm平台等），老工单中台提交的工单暂不支持使用追问。

功能核心改动：

新增工单在线追问按钮，支持客户直接发起追问，可提交问题描述、附件等信息，并实时查看追问状态。

追问操作步骤：

1、磁力智投推广后台-进入商审咨询工单

2、磁力智投推广后台-点击查看工单

3、快手广告磁力智投推广后台-商审进行追问

素材被拒类工单：选择追问原因并描述问题详情，多个 ID 需用英文逗号隔开，仅支持追问本工单内提及的 ID

账户被拒类工单：选择追问原因并描述问题详情，账户追问可提交附件，最多支持5个附件

提示：追问功能仅针对已存在的有效工单（未超过追问时效），若按钮灰色，说明不满足追问条件（见限制规则）

4、快手广告磁力智投推广后台-查看状态

追问状态会展示在工单详情页

快手广告磁力智投推广账户-追问限制规则

1、追问时效限制：在距离结束上轮咨询7天内可以追问，超过7天则不可追问，点击会提示“距离上轮咨询7天后不可再追问，如仍需咨询请新开一个工单～

2、追问轮次限制：当前客户支持追问3轮（不包含首次提单），超过后点击会提示“已达追问轮次上限”。（此功能后续可根据实际使用情况调整）

流程变化及影响

三、高频问题解答     

Q：如果追问后还没有得到解答，可以继续追问吗？

A：不可以，只有当前追问被处理才可以进行新的追问，若提交追问后发现需补充信息，可先撤回追问，编辑完善后重新提交。

Q：超过追问时效或轮次上限后，有其他咨询渠道吗？

A：可维持老链路，联系对应销售 / 行服 BP 协助沟通，也可通过系统 “新建工单” 功能发起新的咨询工单，完整填写问题详情（可注明原工单编号以便参考），按正常流程审核处理。

Q：追问后收到回复，仍对结果有疑问，该如何操作？

A：若未达追问轮次上限且在时效内，可直接发起下一轮追问，明确说明对回复的疑问点；若已达上限或超时，需联系对应销售 / 行服 BP 协助沟通或新建工单咨询。