退款进度查询

【退款信息】

退款申请提交后，页面会显示相应的退款信息。

注意: 退款提交后，会展示退款号、退款类型、退款进度(根据审核进度实时更新)、退款申请时间

如需要查看具体进度和退款提交时填写信息，点击进入”退款详情“

【退款进度】

注意：

1、如果想咨询退款进度，可提供退款号进行详细进度查询

2、退款审批通过后就进入打款阶段，请注意到账查收

客户退款取消

注意：“取消退款”在进度为【沟通确认阶段】前可由自己点击取消，若进度过了【沟通确认阶段】，需电话联系进行退款取消

退款打款失败

注意：如审批通过后，款项迟迟未收到，系统会提示付款失败，说明填写的银行账户信息有误，可在线变更收款的银行信息，变更后待审批通过后，可再次进行付款

进入提交的退款详情页内，会提示由于银行信息问题导致打款失败，可【更改退款银行信息】

签署终止协议

注意：商务合同组在线出具终止合作协议后，客户可通过后台自行下载并进行签署，签署完毕后可通过页面的邮寄地址提示进行邮寄

可通过点击页面的【签署退款协议】并下载，填写好协议后根据相应的要求例如盖章、手印等，再寄回到页面提示的地址和收件人

短信提醒内容：

1、退款提交后，一直在沟通阶段怎么办？

回答：可通过电话查询具体进度，或联系负责的销售或优化师同学进行查询；

2、审批通过后，什么时间才能打款？

回答：财务付款时间为每周一、三、五会进行打款，届时请注意查收；

3、填写收款银行信息时，开户行找不到怎么办？

回答：可通过银行客服电话咨询联行号（12位），优先用联行号进行查询，若依然查询不到可拨打客服电话申请添加；

4、当前退款如审批驳回的情况下，怎么知道驳回原因？

回答：如果退款申请被驳回，但是客户无法查看，可让客户电话咨询销售和优化师进行查询