客户自助退款申请操作手册-SMB

一、退款申请入口

磁力引擎广告投放平台 ，快速访问 。

详细入口位置 

（ 注意：需用后台账号密码登录才会显示）

（1）顶部选项   点击【财务】→选择【退款】

（2）页面选项   点击【财务】→选择【退款】

二、退款申请操作

【新建退款申请】

首先点击页面上的 ”新建退款申请“   

注意:为防止退款申请次数过多,系统限制每日最多提交3次退款申请,每次提交的信息需注意信息准确

点击 ”新建退款申请“后，进入退款申请填写页面，需按照退款信息提示要求填写申请

【退款前须知】

注意：客户涉及合作时签约合同和发票，故需要提前了解退款须知提示给客户，避免影响退款进度

【客户信息】

注意: 1、退款时，请核实当前“退款客户”是否为申请的客户，此客户是根据广告投放后台登陆账户显示；2、退款原因需填写详细，并按照真实情况填写，否则会影响退款审核

【退款信息】

注意: 如何区分 “账户余额” 和 “汇款未到账金额” 【账户余额】 是指从客户在磁力引擎开通的所有广告账户中，把【非赠款、非授信额度】的余额退出打款至客户指定银行账号【汇款未到账金额】 客户转账或汇款给我司的金额，未充值到广告投放账户，将该金额进行退款至客户指定银行账号

【账户余额】

1、可选择 “全部退款终止合作” 或 “部分退款并继续合作” ；2、若账户有余额,但“预计可退金额”为“0”,说明无可退的【现金】余额,账户余额为赠款或授信余额；3、最终退款金额可能与预计可退金额有差异（原因:可能有广告计划在投持续产生消耗；财务审批出其他应扣未扣金额） 注:可退金额不包含赠款金额

【汇款未到账金额】

付款凭证示例图：

【银行信息】

<退回至公司账户>

注意：退回至公司账户代表收款账户名称为企业名称或公司名称，非个人姓名收款账户

注意：需上传清晰的身份证正反面照片，且在有效期内，否则无法审批通过

详细内容如下：

《在线退款协议》

因数据推广需要，您与我司签署数据推广服务协议并在我司的磁力引擎广告投放平台开通了广告投放账户并充值投放，您可申请对磁力引擎推广服务管理账户内现金部分剩余款项（您账户中的预付款和全部续费的总额扣减已经发生的全部服务费总额以及应扣费用后的余额）或者未充值到账户内的银行转账资金进行退款，但需同时满足下列条件：

（1）终止（退全部账户余额）或者不终止（退部分账户余额）磁力引擎数据推广服务；

（2）填写退款相关信息，包括但不限于退款账户信息、转账汇款信息、转账汇款凭证、退款所需其他个人或公司的身份凭证、发票等；

（3）没有任何未处理完毕的事宜，包括但不限于违规赔偿、违约赔偿或投诉纠纷等；

（4）磁力引擎推广服务管理账户中的非现金部分（包括但不限于授信额度、赠款）不可退款；

（5）“技术服务费”仅在客户的账户未通过磁力引擎数据推广服务开户审核及未产生任何推广消耗时予以退还，一旦账户开始消耗，无论何种原因终止合作，“技术服务费”均不退还。

（6）申请退款时，由于以下原因，包括但不限于“退款时还有在投放的广告计划”，“财务审核出有其他应扣未扣金额”等会造成最后实际退款金额与预计退款金额不一致，请以最后实际退款金额为准。

（7）请确保您的账号密码信息没有遗失，您账户中的广告计划已经停投，您已经取得了广告主的授权申请本次退款，操作退款申请是您本人或者您所代表的广告主的真实意愿，填写的所有退款信息真实准确。如因您未获得授权申请退款或者填写的退款信息有误导致退款不成功，相应责任由您承担，我司不承担任何责任，如果我司因此遭受损失，我司有权通过各种方式向您追偿全部损失。

请您确认您已经填写退款相关信息并符合上述退款条件，我司将在收到您的退款请求后进行审核，审核通过后给您退款，如审核未通过，我司将通知您未通过的原因和要求，您按照要求完成修改后可以再次提交申请，如您在退款过程中有任何问题可以通过磁力引擎广告投放平台【帮助中心】里指引的方式咨询，感谢您选择磁力引擎数据推广服务。