一、有效性问题场景

快手广告投放私信及线索广告时，您是否遇到过如下场景？本文档适用于以下场景问题；

场景1：来访私信咨询中有骚扰类用户，如：只发表情/表情包、图片、视频、语音消息，亦或者胡言乱语，通过会话内容明显是低龄用户或者非意向用户；

场景2：拿到线索后，电话接通率低、无法接通；或者接通电话后又表明无意向；

场景3：投放私信消息为转化目标以此提跑量，但是用户开口后明确拒绝；

场景4：用户有意向且留资，但是该用户的条件/情况，并不符合商家产品服务范围；

以上情况，均可能导致该转化目标成本走高，有效率却很低，同时影响客服精力；

解决以上问题攻略分两部分：

基础版 —— 商家必配！配置简单效果好，无门槛

进阶版 —— 有效获客投放，深度转化，提高线索质量

二、接待咨询｜基础版配置

核心要点：利用私信官方提供的产品功能/工具，从「硬件」上，最大程度减少无效线索！

选择1 ：快捷配置模板 - 适合新客，官方提供；配置快捷，满足基础需求；

选择2 ：不使用快捷模板，参考本文档根据实际经营情况配置；

STEP 01 快捷配置｜营销模板

什么是营销模板？商业私信内，对话资产是私信区别于传统表单留资的核心差异价值。快手·私信产品团队提供适合的快捷配置模版，提高商家配置效率，避免不当的配置带来审核及私信转化问题；

支持：欢迎语文本、欢迎语营销工具（直接留资卡/问题列表/互动问答）配置、底部气泡等；

模板供两个目标使用（经营目的），根据这两个不同的目的，开启后，根据适合行业特性自动配置并填充相应文案；供商家参考

        提跑量：相同时间成本下，获得更多的咨询量，营销组件搭配以高留资转化率为主要目标；

        提有效：线索有效行为主，适度提升转化门槛，营销组件以多轮对话、同时丰富的用户实际信息，以达到线索质量更高的需求；

STEP 02 手动配置｜一键提效减干扰

2.1 开启「防骚扰」

模型新升级！通过私信对话过程中辱骂文本进行拦截，识别更加准确，降低负向信息打扰，提升广告主投放私信有效性及体验！开启防止骚扰后，自动实现辱骂拦截，拦截准确，且辱骂骚扰不计费，建议商家务必开启防骚扰；

快手商业私信 - 开启「防骚扰」

2.2 手机号「空错停」提醒

平台自动识别、校验会话中的手机号，是否存在：空号、停机、错误；开启识别后，会自动对此类手机号自动提醒商家、用户，商家也可手动发送提醒给用户；

快手商业私信 - 手机号「空错停」提醒

2.3 无效消息诊断

通过MMU精准识别显著无效的内容，如用户给商家发送：表情（含自定义表情）、语音、视频、图片以及分享我的作品，这类无关线索转化的信息，开启「消息诊断」后均会被平台识别判定为无效消息，不上报转化；

25年新增无效消息类型：【明确拒绝】【合作推广】适应与投放「私信消息」为转化目标的商家，常规情况下，投放「私信消息」利于跑量，以用户开口计入转化，开启后，此类型可不上报转化，帮助广告主拿到更有意义的私信消息转化

快手无效消息诊断

2.4 黑名单管理

支持商家标识用户是否无效、骚扰，标识后纳入负向反馈，优化模型策略

1、商家对话过程中支持拉黑操作（如下图一）

2、拉黑后用户进入黑名单，商家按需对黑名单用户管理（如下图二）

3、黑名单用户发送消息和线索商家不感知且不计转化

2.5 屏蔽「发微信」留资

根据实践效果，大部分场景下，用户通过「发微信」留资商家的线索有效率较低，对比「文本直接留资」有效率可降低55%；如若您发现用户留资微信号有效率较低，不符合预期，可以关闭「发微信」

2.6 留资卡开启短信验证

方案1：留资卡 - 开启短信验证，支持：系统智能验证、全量短信验证 （如下图），通过短信验证提升意向用户；

方案2：欢迎语 - 取消附加「留资卡」，先聊天，再转化，提纯用户；

STEP 03 手动配置｜有效利用欢迎语

欢迎语优势

欢迎语即商家投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据商家的配置，主动发出的第一句话；只要用户进入私信页便可自动发出；

欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制；也是引导用户开口、甚至留资的关键一步！

营销工具支持附加：留资卡、问题列表、商品卡、企微卡、链接卡、团购卡、门店卡、互动问答；

📐实验数据验证效果

• 使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，跑量增长的场景下能保证有效率提升；

• 使用互动式表单new，商家后效反馈提升明显，增长16%个百分点；

如果您是微信、三方站外经营商家，也可以利用欢迎语+企微卡/三方链接卡，引导用户转化；

如果您以用户手机号留资来获客：

有效率提升建议配置（有效率从低到高）：留资卡 + 无短信验证 <  留资卡+ 智能/全量短信验证 < 欢迎语+问题列表+留资卡 < 欢迎语+问题列表+手打手机号 < 欢迎语+互动问答+留资卡 < 欢迎语+手打手机号 < 无欢迎语+纯文字聊天手打手机号

cvr留资转化率效果（转化率从高到低）：留资卡 + 无短信验证 >  留资卡+ 智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天；

2.7 欢迎语位置

2.8 基础配置建议

欢迎语+问题列表+留资卡，有效率60%+行业实践效果看，用户点击问题列表问题，透传留资卡，线索转化和有效率最好！

欢迎语+问题列表+答案，有效率60%+先聊天，引导用户手打手机号留资，有效率提升，转化率相对没有直接留资高；

欢迎语 + 留资卡（手机号智能验证/全量验证），有效率40%+直接欢迎语引导用户留资，转化率高，但有效率没有先聊后留资转化高；

互动式表单，有效率提升16%+，质量显著上升！

2.9 欢迎语+营销工具组合示意

基础营销工具

微信、三方站外经营商家

本地生活商家

三、接待咨询｜转化组件优选实验

产品介绍商家开启「优选实验」后，商家自行再配置欢迎语及附加的营销卡片、底部气泡，作为实验组并观察转化效果数据，同时支持设定放量比例 （10% → 90%），即多少比例用户可以看到这组配置；如果实验组数据优于默认组（当前主要使用的欢迎语/底部互动配置），商家可推全（100%）这组配置到自己的账号； —— 即多种转化工具配置组合，通过实验对比实际的数据效果，择优使用，提升线索有效率；

四、投放广告｜找到更精准的人

4.1 定向投放 - 只对目标群体曝光

配置位置 >>  磁力智投 → 广告组创编 → 目标人群  → 编辑定向

可以根据城市、受众年龄、设备类型、APP行为等进行投放，同时也可多维度排除已转化过的人群；

如果未成年问题较为验证，务必对年龄限制的同时「排除不同家庭成员共用一个手机的用户」，如有未成年问题可申请赔付；

4.2 快手广告投放位置 - 屏蔽激励视频广告

配置位置 >>  磁力智投广告 → 广告组创编 → 投放位置在广告计划创建时，如果您对「有效率」的强要求对话，请不要选择「激励流量」，减少无效曝光！

快手广告投放位置

4.3 快手广告出价策略 - 100%双出价尝试

配置位置 >>  磁力智投广告 → 广告组创编 → 转化目标与出价  → 转化目标：浅层目标-私信留资，深度目标-有效获客什么是有效获客？商家选择投放目标为「有效获客」后，可手动对线索进行有效性标注，若标注精力不足，商家也可开启「系统自动识别」，找到高意向用户进行回传有效，再计入转化。

快手广告出价设置

4.4  快手广告投放计划自检 - 排查差异

若发现有效率下降，或者不符合本账户预期，分流量点位、创意、城市、趋势等环节定位问题线索是否有分类聚集倾向；如：是否最近有调整的素材？城市范围变化，造成对应意向率下降问题？等等

创意：素材、落地页是否有聚集，部分素材、落地页集中问题；例如各种免费、下血本的字眼内容，可能造成有效率波动问题

点位：来源倾向渠道点位变化；是否有低质流量；例如分场景变化-直播场景、短视频场景，分位置-搜索流量、信息流流量等；

城市：定位城市分布来源，是否有异常；例如有部分极其冷门城市，线索突增，可能会造成有效率下降；

趋势：问题发生前后的维度比重变化；

4.5 线索去重

私信投放后，获取的线索会沉淀在「线索CRM」平台，平台支持对：重复用户过滤，支持根据IP、设备ID、手机号去重，重复部分不计入转化，不计费！线索去重路径：

五、有效进阶｜有效获客投放步骤sop

STEP 01 目标外显（无需加白已推全）

STEP 02 选择有效获客识别方式

1、系统识别有效

配置问题列表的商家，建议使用形式2，系统根据留资后问卷收集识别有效；

未配置问题列表的商家，建议使用形式1，系统自动识别有效

2、人工上报有效

STEP 03 快手广告计划搭建

六、相关政策

6.1 CRM无效线索赔付政策

赔付用户群体：面向磁力智投广告投放，且使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非三方建站）进行线索收集的客户。

赔付线索范围：留资为手机号联系方式，且是落在crm内（不包括突破性策略来源）区别于之前只对通过crm外呼的线索进行赔付；线索类型包含普通表单线索、私信线索、电话线索；

线索赔付情景：外呼无效（原有），新增：年龄不符、地域不符、非本人提交、多次未建联

赔付行业范围：全行业；

赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的20%。（说明：若赔付金额>=账户消耗*20%，则赔付金额为账户消耗*20%）

赔付周期：线索生成的自然周内打标可申请赔付

打标上报形式：1）快聊 - 私信会话中打标；2）线索CRM - 线索打标；

6.2 有效获客赔付政策

快手广告商业私信是线索投放行业长效获取潜在客户的重要形式，依托私信场景的原生流量优势及高效触达机制，为商家提供跑量、质量、效率多维度提升的营销解决方案。通过对快手广告投放设置以及对创意配置优化广告投放计划，稳定广告主投放成本帮助广告主获取更多流量。想要在快手平台进行推广的老板可以联系我们巨宣网络，除了可以投放快手广告还可以投放：百度广告、360广告、小米广告、哔哩哔哩广告等80+媒体广告。快手广告开户联系电话：4009602809！欢迎广告主咨询~