一、快手女娲平台基础内容介绍
1、快手女娲平台是什么？
（1）快手女娲平台是面向快手广告主推出的具备虚拟人直播能力的矩阵式一站运营平台，帮助客户解决：
①提供虚拟人开播能力，24小时/72小时开播，降低开播的门槛和成本。
②提供矩阵账号运营能力，快速开播N个账号，实验优质脚本，并规模化复制或集中快手广告投入，减少实验周期获取更多转化。
③提供虚拟人开播从快手账号风控到开播、（小铃铛/小黄车等）快手推广全链路的服务，降低快手广告主运维成本。
（2）快手女娲平台为大家提供免费的线路应用，高度逼真高效的虚拟人开播及全流程的开播服务，希望帮助用户拿到收益的同时，帮助大家拿到更多的消耗。
2、快手女娲平台详细介绍
（1）什么是虚拟人开播？
我们从外部寻找真人模特，拍摄采集人物模型，通过配置脚本（讲什么话+快手直播间装修），互动库设置等，开启一场设置好的虚拟人直播。
（2）客户再哪些场景下可用？
①主播助理——在主播的非直播时间进行AI虚拟人开播，充分提升流量使用效率；
②低成本开直播——商家可以上传素材，并配置脚本/依托大模型脚本后实现，内容侧完全托管，商家仅需要对线索进行运营使用；
③快速试错，寻找优质脚本，提高转化效益——可同时操作多个账号进行快手广告投放验证，快速选出快手推广账户转化效果好的脚本和方向，帮您尽快提升收益转化；
3、名词释义
（1）母账号：用来登录快手女娲平台，新建脚本和互动库，管理子账号进行开播。
（2）子账号：实际快手直播广告账号，一个快手广告子账号相当于一个直播间。同时子账号和母账号可以为同一个ID，即一个ID既可以申请开通权限当母账号，也可以绑定为子账号进行开播。
（3）配额：即同时开播的子账号数量，账号初始开通时默认配额为1，也就是开播时同一时间段只能开播1个子账号，后续可根据快手账号消耗数据进行提额。
（4）脚本：是开播时数字人的直播内容，脚本怎么制作数字人就怎么直播，其中包括文本/音频的上传、直播间背景搭建、素材添加、组件挂载等。
二、快手女娲后台权限开通与清退
1.快手广告平台如何开通女娲权限？
女娲权限开通采用业务线提报的形式，目前已向不同商业化业务线提供权限开通提报表，每个业务线有固定的需求收口人，可通过联系快手销运同学提供开白信息，由业务线收口人统一收集填表进行提报。
（1）开白提供信息：快手ID+手机号+邮箱+公司主体，快手ID做为快手推广母账号开通权限，即可登陆快手女娲平台，手机号和邮箱为联系使用，不一定非要快手ID绑定的手机号，四样信息必须提供，缺一不可。
（2）开通时间：快手账号工作日开通，提报时间截止到当日18:00，18点前提报的信息，会在20:00点进行开通，开通后提供的手机号会收到快手推广账号权限开通的提醒短信，18点后提交的信息，会在次日开通。
（3）登陆快手女娲平台：收到短信后/业务同学反馈开通后，可登录快手女娲平台测试权限是否开通，登陆方式有两种，一是app登陆快手广告母账号ID，进行扫码登录，二是手机号+验证码登陆，此手机号必须是快手广告母账号ID绑定的手机号，否则登陆会显示无权限，如出现以下界面则代表权限开通成功。
2.快手女娲平台权限的管理
背景：快手女娲数字人平台位服务商业化客户，为客户在提升消耗和实现快手广告营销目标过程中提供必要工具。在免费但有限的前提下，为保障资源的合理利用，我们施行如下权限清退流程。
| 获得权限 | 试播阶段 | 正式阶段 |
1、首次申请，通过快手商业化的对接人进行权限开通的申请 2、清退后再次申请 消耗不足清退，冷却7个自然日后，可再次申请 风控违规清退，冷却15/30个自然日后，可再次申请 3、所有开通权限的母账号，仅限1个直播间开播 4、所有女娲权限在开通后，将收到短信提醒，即开通成功 | 1、试播考核周期：权限开通后七日 2、试播通过要求：日均女娲消耗≥500元 3、试播失败：如未满足要求，求下方清退流程 4、试播阶段需满足女娲开播规范 | 1、消耗考核说明：每周对母账号进行消耗考核，如不满足考核要求，母账号即被清退，如满足要求可继续使用。 消耗要求：平均每个开播线路的日 均消耗：2500元 考核周期：每周review上一周(过去7天)的消耗数据 2、正式如有违反开播规范的行为，仍将会收到风控处罚并清退 |
| 清退：女娲登陆权限被收回 | ||
（1）清退周期说明：快手广告账号开通一周内（7天）是试用期，试用期内不会清退，第8天开始会考核前7天的消耗情况，消耗不达标会进行清退女娲权限。各业务线内部会公布清退名单和具体消耗数据，有异议的可以联系对应销售/运营反馈。
（2）同时可进行快手直播广告的数量：快手推广母账号初始开通时，默认账号线路配额为1，即同时开播的子账号数量为1，目的是为了保证线路在可控范围之内，促使大家稳定开播。若希望能够矩阵开播or多账号跑量，需要在通过试用期且达到较高消耗时，可进行配额提升申请。
需注意：
①线路申请可联系对应销售/运营反馈，资源有限的情况下，优先分配给女娲消耗高的客户。
②快手推广母账号的消耗考核针对每一条可使用的线路，计算其平均值，增加线路后，需确保消耗也可提升，如消耗不达标，在考核时会收回线路。
三、快手女娲后台操作介绍
1.快手女娲平台如何设置自动回复？
如果想设置虚拟主播在自直播间进行自动回复，可生成互动库。
先在快手女娲页面左侧选择“互动管理”，然后点击右上角的【+新建互动库】；
进入快手女娲页面新建的互动库后，可以更改互动库名称，方便管理，可以看到右上角有两种输入问题的方式，即【批量上传】和【问题配置】
（1）快手女娲页面批量上传
如选择【批量上传】需先在excel中按一下格式制成表格，每次上传仅支持一个表格上传。
表格格式：
| 标准问题 | 答案 | 商品ID | 相似问题1 | 相似问题2 | 相似问题3 | 相似问题4 | 相似问题5 |
文件格式目前快手广告平台仅支持这种（和之前不一样），支持上传excel，每次只能上传一个excel
○标准问题：只有一个，必填
○相似问题：0-5个，可以没有值
○答案：只有一个，必填
批量上传后的画面如下，点击【保存并返回】
互动库保存完后，默认状态是未启用，需手动开启，才能在快手直播广告的控制后台选择到
（2）问题配置（手动输入单个问题）
点击右上角【问题配置】可以直接在快手女娲平台手动输入单个问题
点开页面如下，可输入一条标准问题、一条标准答案、商品ID可选填；另外可以输入5条相似问题，以提高数字人的辨别能力
输入完成后点击【保存】可跳转回互动管理库，默认不启用状态，需点击【是否启用】按钮，变为蓝色即启用。
2.快手女娲后台设置开播
脚本和互动库设置完成后，即可选择快手推广账号设置开播
（1）点击“开播管理”，选择要开播的快手广告子账号，点击“设置”
需要进行开播设置，选择要使用的脚本+设置直播封面+选择互动库+设置ip地址
●脚本名称：选择脚本（可选择未缓存的脚本，未缓存的脚本如关联，那么就会优先进行缓存，如到开播期间内未缓存完成，不会播放，只有缓存完才会自动播放）
●快手直播广告标题：您的直播间标题，用户可以从快手APP上看到。
●快手直播广告封面：上传直播封面，图片大小为2M以内，支持jpg、jpeg、png格式。
●快手直播广告互动：选择是否需要在直播过程中对观众的行为进行互动。包括对新进直播间的观众打招呼，回答评论区中的问题，对观众的点赞、关注、转发、送礼表示感谢。只能选择打开的互动库。如音频驱动脚本，暂时只支持文字回复；如文字驱动脚本支持文字和语音回复。
●IP地址：每个直播间都有IP地址，在同城双列展示，为了方便客户运营，我们提供手动更改IP地址，比如您再上海，希望这个直播间展示在北京，可选择北京。
（2）快手女娲平台怎样批量开/关直播？
快手女娲后台的优势在于批量操作及智能管理开播、关播。选择账号》设置开播关播时间。
开播时间可以选择每天循环开播（23小时50分钟）或三天连播（72小时不断播）
●支持设置每天循环开播or三天连播（建议不选择此刻，延缓3-5分钟）；三天连播设置好后，等待开播即可，三天播完关播后需要重新设置时间，不会自动再次三天连播。
●每天自动循环播放，默认支持断播重启（快手广告账号封禁、真人开播顶掉除外），断播重启2次失败后会触发消息通知；
●通过女娲挂载PLC（小铃铛除外），系统会监测组件是否挂载成功，不成功会触发消息通知。用户可选择plc挂载失败是否立刻断播，防止负向。
●小铃铛挂载断播重启，小铃铛会掉，目前提供加黑功能，可自动挂上。
●线路保障：为保证足够线路给客户开播，女娲会设置线路配额。
（3）快手女娲平台如何等待开播？
设置好开播信息和开播时间后，等待快手营销账号到时见开播即可
“开播”是指设置开关播时间
“关播”是指关播正在开始的直播
“状态”有未开播/链接中/已开播/开播失败四种
四、快手女娲平台开播注意事项
1.快手女娲平台开播成功前置条件
快手广告账号全部设置完毕后，在开播前，可以自查下方开播前置条件，必须满足前置条件，账号才能开播成功
（1）快手营销子账号必须已经实名认证+真人开播过一次，时间大于5分钟（开播一次就行，不需要真人出镜）。
（2）真人开播时，虚拟人直播无法开播，真人开播会顶掉虚拟人直播（真人直播优先级>虚拟人直播），须确保虚拟人开播时真人不开播。
（3）开播时间不要选此刻，选择晚于当前时间5分钟之后的时间，到时间会有3-15分钟连接时间，超过半小时还在链接中的，提供子账号ID+具体截图。
（4）设置好开关播时间后，等待到达开关播时间会自动开关播，app端不用做任何操作。
（5）开播账号被封禁直播权限女娲也无法开播。
2.快手女娲后台常见问题faq
Q1：快手直播广告开播后一直显示链接中或失败，查询原因显示“因背景素材长时间未加载成功”？
A1：是因为制作的背景视频有问题，大概率是编码格式和帧率不符合要求，需按照下方格式和方法严格制作素材。
（1）快手广告背景和素材格式要求如下：
①图片背景格式要求：png、jpg、jpeg三种格式，比例建议为9:16。
②视频背景格式要求：视频格式MP4，大小不能超过1.5g，分辨率在1080p以下，编码格式为avc格式或h.264格式（绝不能用hevc格式），帧率25帧及以下，比例建议为9:16。
③快手广告图片素材格式要求：格式png、jpg，横屏比例16:9或竖屏比例9:16，文件大小不超过10M。
④快手广告视频素材格式要求：格式mp4、jpg、png、jpeg，横屏比例16:9或竖屏比例9:16，视频大小不超过300M，分辨率不超过720p，帧率小于等于25帧。
（2）具体操作方法：
①找到异常播放的视频素材（如播放卡住，没按正常预期循环播放，开播失败等）
②打开剪映程序，并导入上述素材
③将素材拖入编辑轨道
④右上角点击导出
⑤导出参数设置：以上述视频为例，原视频是720P，大小是6.4MB，码率是893kbps
导出设置按如下导出，以分辨率和码率不小于原文件为原则设置选项，如果觉得预估文件太大
可自定义码率调整导出文件大小，静态动态比特率都可以，编码格式选h.264/avc。
⑥导出快手推广素材替换原素材即可正常播放
Q2：快手直播广告的音频和视频背景展示不同步（也就是音画不同步）？
A2：因音频和视频制作上如有一点点误差，就会导致循环播放后误差越来越大，就会导致音画不同步的情况，需首先保证音频和视频长度完全一致，再采用下方方法避免此问题。
音画不同步解决方法如下：
①新建一个文本驱动的剧本，把原音频上传到背景音乐处，主播音量调为0，视频正常上传到背景处。其余设置正常设置即可。
②文本内容输入原音频内容转化的文字（数字人口型是根据文本内容驱动的，如随意输入内容，则会导致数字人口型和音频对不上）。
③需确保音频和视频长度完全一致，一开始就要对的齐，否则这个方法也不能解决音画不同步问题。
Q3：快手直播广告没有账号在开播且剧本未缓存，但是剧本显示直播中？
A3：是因为选中剧本开播，到开播时间后拉起直播，剧本状态就会变为直播中，即使没开播成功，账号也在一直尝试拉起，所以剧本一直显示直播中，解决方法是：点击“开播管理”-子账号选中这个剧本-点“关播”，即可恢复正常状态。
Q4：在快手广告后台开通女娲权限后，但是子账号开播还是失败？
A4：权限开通后，快手母账号登录女娲，制作剧本和互动库，添加子账号进行开播，开播前要先确认是否满足开播前置条件：
开播成功前置条件：
①子账号必须实名认证+真人开播过（历史有过一次真人开播的经历即可，时间大于5分钟，不一定要有人出镜）。
②开播时间一定要设置当前时间5分钟后，设置好后无需做任何操作，等待到时间会自动拉起直播，链接时间大约需要3-15分钟均属正常。
③真人开播时，虚拟人直播无法开播，真人开播也会顶掉虚拟人直播（真人直播优先级>虚拟人直播），须确保虚拟人开播时真人不开播。
④快手推广账号本身无负向问题（例如被封禁直播权限），否则也无法开播成功。
Q5：添加子账号扫码后显示code.109,导致子账号绑定失败？
A5：是因为快手营销账号登录状态过期或者没用快手app或快手极速版app扫码的原因，重新登录母账号和子账号，再重新扫码即可。
Q6：设置好互动库后，直播间互动库未触发？
A6：一般有两个原因：一是因为互动库没启用，需要在开播管理，设置开播时选择要使用的互动库。二是因为互动库中添加了商品ID，剧本台词处也添加了商品ID后，只有在介绍到对应商品时，才会触发对应问题，其余问题不会触发，建议互动库和剧本台词处都不添加商品ID，会正常触发互动，但是台词处不关联ID不会自动弹出讲解卡，可以用小店助手/直播伴侣开启智能讲解。
Q7：快手直播广告开播成功后，直播间内没有小黄车？
A7：小黄车挂载失败的原因大概有3种，具体如下：小黄车挂载失败原因：
①快手推广子账号不在白名单内，没有电商挂车权限——联系电商侧进行加白。
②商品ID错误或者商品不是正常上架状态——填写正确ID。
③剧本内目标业务未选择快手小店——需更改剧本。
④非卖货直播间——需要检查是否目标业务选择快手小店或在快手直播伴侣后台-赚钱-打开卖货按钮
Q8：快手女娲母账号和子账号相关问题？
A8：母账号的作用：登录快手女娲平台，建立剧本和互动库，管理子账号开播。
子账号的作用：用来实际开播的账号。
相关注意事项：
①目前仅需要加白母账号，母账号是用来登陆快手女娲后台，管理子账号开播的，如果想让母账号这个ID开播，授权绑定为子账号即可。
②一个母账号可以绑定无数个子账号，但一个子账号只能被一个母账号绑定，可以操作解绑。
③母账号支持多方登录，不同ip地址登陆同一个母账号也允许。
④开通母账号权限后，登录显示没有权限，辛苦先自查是否登录错ID，目前遇到的例子，99%都是登录的ID不正确导致的。
Q9：使用快手女娲后台遇到问题，该怎么反馈？
A9：为帮助大家尽快解决问题，请尽量按标准格式反馈问题，具体如下：部分常见问题反馈类型：
①剧本问题：快手女娲母账号ID+剧本名称+具体问题描述（尽可能详细）。
②开播问题：子账号ID+具体截图+具体问题描述（尽可能详细）。
③快手女娲后台权限问题：快手女娲母账号ID+具体反馈。
④组件挂载问题：子账号ID+母账号ID+挂载什么组件+具体问题。
Q10：IP地址点击无反应？
A10：开播管理页面，设置子账号进行开播时，需要点击选择ip地址，否则无法设置开播，但是会存在一种情况是点击ip地址处无反应，这个是因为浏览器缓存过多导致的。
解决方法：
①鼠标往上移一点，点击即可出现城市选项。
②如果往上移动还是不行，建议更换浏览器或者清理浏览器缓存+重新登录账号的方式即可解决。
Q11：快手女娲子账号开播失败，收到短信提醒“因无快手直播广告权限导致开播失败”？
A11：短信的意思是子账号开播失败，是因为子账号直播权限的问题，不是母账号女娲权限的问题，所以与母账号何时开通女娲没关系，能登录女娲平台就代表女娲权限没问题。
检查方法分两种：
①快手女娲子账号未真人开播过，不满足开播前置条件。
②快手女娲子账号负向了，被封禁了直播权限，
Q12：开播管理页面“开播”和“关播”按钮的含义是？
A12：“开播”和“关播”按钮意义不同
具体含义如下：
①开播：开播是指设置开关播时间的意思，不是让账号立马开播的意思，所以大家设置好开播信息后，点击开播按要求设置开关播时间，之后耐心等待到设置的开播时间开播即可，不用做任何操作，不要频繁的更改开关播时间。
②关播：就是正常含义的关闭直播，在子账号开播期间，可以点关播进行直播的关闭，也可以在子账号未开播但是已经设置好开关播时间的情况下，清空已设置好的开关播时间。
Q13：关播状态不一致问题，女娲点关播，但账号实际还在开播？
A13：偶发现象，可能会因为状态返回接口状态不对造成。
解决方法：
①可反馈子账号给销运同学，找技术老师后台强制关播。
②可自行将账号真人开播顶掉虚拟人开播（即子账号在app上开播，即可顶掉虚拟人直播）
五、快手女娲后台的重要通知
1.剧本审核上线
（1）快手数字人剧本审核范围
①审什么：审核开播前配置的脚本内容，一个母账号下所有关联子账号的脚本都会被审核
②快手数字人剧本审核结果有什么：审核后的结果将会相应返回“审核通过”或“审核拒绝”两种状态，拒绝原因依照女娲开播管理要求，分为如下三种情况：
a.使用真人录播
b.无实质内容，例如时政讲解、相亲等
c.违反社区要求的开播内容，例如色情导向等
③快手数字人剧本审核时间：10:00-19:00
（2）创编链路说明：用户原有脚本创建方式不变，在脚本创建/修改完成后，进入缓存并提交审核状态
（3）快手数字人剧本脚本状态说明
①快手数字人剧本脚本状态介绍：脚本在缓存和审核两个维度下拥有不同状态，缓存和审核的状态彼此独立，不会相互影响，但会对脚本的其他操作有不同限制。
其中：
a.缓存状态处于【排队中】或【缓存中】时，脚本不可编辑；审核状态处于【审核中】时，脚本也不可编辑
b.【缓存成功】且【审核通过】时，脚本可以进行关联和开播等后续动作，如两个条件不能均满足，则无法开播
2.快手女娲数字人推广失败原因外显
（1）背景
为了能够及时解决开播问题，缩短解决时间，避免查询问题原因造成时间的浪费，现在快手广告子账号开播失败和剧本缓存失败，会显示开播失败/缓存失败的原因，并附上帮助文档，文档中对应存在各种开播失败原因的解释和解决方法，能让用户自己尽快解决问题。
（2）举例
设置好开播时间后，到达时间开播失败，下方会显示开播失败的原因。
3.快手女娲后台互动库升级
（1）背景
①生态问题：之前存在大量直播间做录播，与评论区用户无任何互动，互动库配置率不足50%，导致快手直播广告效果不好。
②快手广告效果问题：直播间内缺乏互动，或互动库设置复杂，识别困难，导致互动效率低，也存在部分客户无设置经验，互动内容设置不合理。
（2）具体调整
①“快手女娲后台互动管理”更改为“互动模版”
快手女娲平台原有功能为“互动管理”，支持单独新建互动库和更改以及启用互动库。现更名为“互动模版”，其显示内容为在脚本中设置好的互动模版，所以是脚本的创编链路发生变化，之前是单独到“互动管理”页面进行互动库的设置，现在是直接在脚本内进行设置。
快手广告素材设置完毕后，会要求“保存并设置互动”，此时互动库的内容是存在于该脚本中，不用再单独新建，同样，开播设置时也不用再单独选择互动库，快手直播广告时会自动使用该脚本内的互动库。
②互动库生成形式
之前版本只支持大家手动添加互动库，需要手动设置问题及答案等信息，升级后可支持三种生成形式，并支持文字互动效果的测试
AI生成：根据脚本内容智能测算产品卖点和特性，生成相关问题和答案，可补充具体卖点和特征，优化答案，从而生成互动库。复用其他互动库：现有通用互动库，可以泛化到其他脚本中，可以采用复用其他互动库功能，直接复制现有互动库。
手动添加：和之前一样的形式，手动添加问题和答案。
AI生成会根据脚本关联的商品ID，提炼不同的商品的特点和优惠，支持补充产品卖点和信息，信息越全面，生成的互动库越全面。
③支持测试互动效果
互动库设置完成后，可在左侧预览界面，点击文本框输入对应问题或相似问题，进行测试，展示直播间评论区文本回复的快手广告推广效果。
一个好的运营人员能够帮助我们广告主们降低成本，并提高转化，专业的事情交给专业的人去做，才能达到好的效果，各位老板们有想在快手广告平台开户的、想要把广告做好的可以联系北京巨宣，这家广告公司在行业内已经做了十几年，帮助许许多多的广告主们开户并提高了广告主们的广告效果，深受广告主们的好评，如果您有需要或想要咨询的，可以拨打北京巨宣热线：400-960-2809！期待您的到来！
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