商家在快手广告后台当中投放商业私信过程中，您是否遇到如下场景？

场景1：快手广告后台 - 转化目标 - 私信消息数，来访私信咨询中有骚扰类用户，比如：只发表情/表情包、图片、视频、语音消息，亦或者胡言乱语，通过会话内容明显是低龄用户或者非意向用户；导致该转化目标成本走高，有效率却很低，影响客服精力；

场景2：快手广告后台 - 转化目标 -线索提交数/ 私信留资，拿到的线索接通率低，有效率差，接通后无意向；前端出现无意义类咨询，比如：人在国外、小孩子、老人、胡言乱语、英文字母、拒绝后留资等

一、有效性问题场景

磁力智投 - 商业私信产品，整合了商家关于私信投放过程中有效性的问题反馈，如果商家在投放过程中，存在以上场景特征，可利用私信产品现有能力进行优化，减少无意义咨询及线索；

攻略如下，分为两部分

1、基础版 —— 商家必配！配置简单效果好

2、进阶版 —— 有效获客投放，深度转化，提高线索质量

二、基础版：有效率提升全解sop

01、功能配置 - 减少干扰

利用产品现有功能/工具，从“硬件” 上，最大程度减少无效线索

1.1、快手广告开启「防骚扰」new

新升级！过去商业私信防骚扰能力用来识别私信对话过程中辱骂文本进行拦截，6月在此基础上对识别模型进行升级，升级后识别辱骂类文本消息更加准确，降低负向信息打扰，提升广告主投放私信有效性及体验！

【已全量上线】开启咨询防止骚扰，自动实现辱骂拦截，拦截准确，且辱骂骚扰不计费，建议有有效率问题的商家，全量打开防骚扰按钮；

1.2、快手广告留资卡开启验证

方案1：留资卡 - 开启短信验证，支持：系统智能验证、全量短信验证 （如下图）

方案2：欢迎语 - 取消附加「留资卡」，先聊天，在转化，提纯用户

1.3、快手广告屏蔽发微信留资

1、根据实践效果，当前用户通过「发微信」留资商家的线索有效率较低，「文本直接留资」有效率-55%；

2、如何屏蔽？

快手广告【重要】有效利用欢迎语

欢迎语优势

1、一句精简的欢迎语，用户可透过它了解产品、服务，一定程度过滤了非意向用户！

2、欢迎语不受私信消息规则限制！在私信规则下，商家每日仅能主动触达100个未关注、未开口用户，但欢迎语无限制，只要用户进入私信会话就能收到

3、欢迎语支持附加：留资卡、互动式表单new、企微卡new、三方链接卡new、商品卡，问题列表，如：问题互动列表，增加用户会话轮次，沉淀有效用户

4、实验数据验证效果

使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，跑量增长的场景下能保证有效率提升；

使用互动式表单new，商家后效反馈提升明显，增长16%个百分点；

有效率提升建议配置（有效率从低到高的配置建议）：留资卡 + 无短信验证<  留资卡+ 智能/全量短信验证 < 欢迎语+问题列表+留资卡< 欢迎语+问题列表+手打手机号<欢迎语+手打手机号<无欢迎语+纯文字聊天手打手机号

cvr留资转化率效果（转化率从高到低配置建议）：留资卡 + 无短信验证 >  留资卡+ 智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天

快手广告欢迎语功能示意 - 商家视角

快手广告欢迎语功能示意 - 用户视角

1.4、快手广告消息诊断 - 诊断线索

1、手机号诊断 —— 判断真实性、过滤空错停

2、过滤无效线索，不计入转化 —— 表情、语音、视频、作品、图片

1.5、快手广告黑名单管理

支持商家标识用户是否无效、骚扰，标识后纳入负向反馈，优化模型策略

1、商家对话过程中支持拉黑操作（如下图一）

2、拉黑后用户进入黑名单，商家按需对黑名单用户管理（如下图二）

3、黑名单用户发送消息和线索商家不感知且不计转化

02、快手广告深转投放 - 找到更精准的人

2.1、投放群体优化 - 减少无效曝光

快手广告人群定向 - 过滤已转化用户（即不对已转化的人群曝光广告）

快手广告人群定向 - 过滤恶意咨询用户，不进行曝光转化--排除小孩使用大人手机

2.2、快手投放位置 - 流量结构

查看流量构成变化，是否有激励流量，具体流量点位变化，是否有异常变动；在快手广告计划创建时，如果您强诉求「有效率」的话，请不要选择「激励流量」，减少无效曝光

2.3、快手广告有效获客 - 提纯线索

开启有效获客投放，100%双出价尝试，浅层目标-私信留资，深度目标-有效获客

1、什么是有效获客？

商家标注线索有效 —— 手动标注线索

系统自动识别有效 new

2、有效获客 —— 系统自动识别

系统自动识别意向：通过MMU识别用户意向，将留资+意向判断为【有效获客】，将该事件上报至有效获客，计入转化

系统自动识别行业：交通、生活服务、家居建材行业；

3、怎么投「有效获客」？

操作路径：「磁力智投」 - 快手广告组 - 预算与出价 - 转化目标与出价

双出价：浅层私信留资，深层有效获客；建议100%选择双出价

单出价：直接投放有效获客

2.4、快手广告计划自检 - 排查差异

若发现有效率下降，或者不符合本账户预期，分流量点位、创意、城市、趋势等环节定位问题线索是否有分类聚集倾向；

如：是否最近有调整的素材？城市范围变化，造成对应意向率下降问题？

• 创意：素材、落地页是否有聚集，部分素材、落地页集中问题；例如各种免费、下血本的字眼内容，可能造成有效率波动问题；

• 点位：来源倾向渠道点位变化；是否有低质流量；例如分场景变化-直播场景、短视频场景，分位置-搜索流量、信息流流量等；

• 城市：定位城市分布来源，是否有异常；例如有部分极其冷门城市，线索突增，可能会造成有效率下降；

• 趋势：问题发生前后的维度比重变化；

2.5、线索去重

重复用户过滤，支持根据IP、设备ID、手机号去重，重复部分不计入转化，不计费！

快手广告后台如何查看线索？

• 快手广告后台线索CRM会聚合广告账户- 快手广告流量带来的线索，快手号 - 收集来的快手广告线索+自然流量带来的线索

• 不同业务（身份）登陆看到的线索大不同

• 服务号广告主 —— 快手广告账户（及子账户）下全部快手广告流量带来的线索 & 快手号及子账号（服务号矩阵关系下）全部自然流量带来的线索和快手广告流量带来的线索

• 快手号crm —— 投放的快手号下全部自然流量带来的线索和快手广告流量带来的线索「私信商家进这个后台设置去重」，点击右上角头像，切换业务；

磁力智投快手广告主crm ——  快手广告账户（及子账户）下全部快手广告流量带来的线索

本文主要阐述了有关快手广告：「快手商业私信 - 有效率提升」的内容，快手商业私信是一个有效的营销工具，可以帮助商家获取潜在客户并提高营销效果。然而，商家在使用时需要注意遵守平台规则，避免发送违规内容。商业私信适用于所有存在快手粉丝获取、粉丝营销、企业号长效经营需求的客户。想要在快手平台进行快手广告推广的客户可以联系【巨宣网络】官方客服电话：4009602809；进行咨询！我们公司主要从事【快手广告投放、快手直播广告投放、快手信息流广告投放、磁力智投广告、磁力金牛广告投放、磁力引擎广告投放、快手短视频广告投放业务】，想做快手广告的老板们赶紧联系我们吧！